■ごあいさつ
　歯科医院も二極化してきています。患者さんの満足度を高めようと努力して
　いる医院とそうでない医院とにはっきりとわかれてきています。

　同じ地域に、規模、治療内容、技術に大差がない医院が二つあったとしたら
　どちらの歯科医院を患者さんが選ぶのかは明らかです。

　患者さんの満足度を高めるためには、院内のコトバを磨いていくことが必要
　不可欠です。

　治療に豊かな知識と確かな技術が必要なように、コトバづかいにも知識と技
　術が必要です。しかしながら、学校では患者さんに対するコトバの知識も技
　術も教えてはくれません。先生、スタッフが意識的に学んでいくしかないの
　です。

　『歯科医院サポート会計事務所』の皆さまが、大切な顧問先の歯科医院様
　にご提供している、『患者さん、売上げが２０％増える方法』シリーズ小冊子
　の中の、私が執筆を担当しております『患者さん対応編』では、患者さんの
　信頼を得るコトバづかいや態度について具体的にお伝えしています。

　小冊子のご活用で、先生、スタッフ、患者さんの笑顔が一層輝くことを願って
　います。

　　　　　　　（有）ファイナンシャルプラス コミュニケーション研究所所長
　　　　　　　　　　　　　　　　　 患者さん対応、言葉・敬語の使い方担当
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　山岸 弘子

■プロフィール
　ＮＨＫ学園専任講師
　ＮＨＫ学園で敬語の指導にあたるほか、全日空(ANA)接遇資料作成協力
　フジテレビ 「平成教育委員会」敬語問題監修、各地の教員研修、教育委
　員研修、官公庁研修など、幅広く敬語＆マナー研修を行っている。

　2004年1月　（有）ファイナンシャルプラス コミュニケーション研究所所長
　「患者さん対応ブラッシュアップ倶楽部」主宰 サポート先歯科医院の歯科
　医師やスタッフに、話し方、敬語の使い方、接遇等、患者さんとのコミュニ
　ケーションのサポートを行う。

　各地の歯科医師会で、話し方、敬語指導など、歯科医師研修、スタッフ
　研修など幅広い活躍をしている。


■講演
　『明日を拓く！歯科医院のための接遇・マナー』

　モリタ デンタルハイジニストフォーラム２００７ 講演(2007.9.9)

■出張研修
　『ファンを増やす！接遇研修』
　　・まずは基礎から学ぼう！　【ベーシックコース】
　　・応用までみっちり学ぼう！【アドバンスコース】



■著書

　『院内での正しいマナーとコトバづかい』
　　　　　　　　　　　　　　　　　（クインテッセンス出版）



　
　『患者さんの心と信頼をつかむコトバづかいと話し方』
　　　　　　　　　　　　　　　　　（クインテッセンス出版）




　『イラストで見るスタッフのワーキングマニュアル』
　　　　　　　　　　　　　　　　　（クインテッセンス出版）




　『〈シナリオ形式〉敬語のケイコ CD付』
　　　　　　　　　　　　　　（日本実業出版社）




　『敬語の達人―クイズでわかるあなたの勘違い』
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（祥伝社）



　
　『敬語のルール』
　　　（明日香出版社）




『美しい日本語の書き方話し方―一冊でわかる言葉の常識。』
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（成美堂出版）



■連載執筆
　『歯科医院経営』（クインテッセンス出版）




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