るために活用いただいている『患者さんの目線から』レポートと、『増患増収対策
ワンポイント』の２つの情報を掲載した『増患増収ニュースレター』 を、毎月お届
けします。
歯科医院を経営していく中で、“患者さんの目線”でものを見ないこと、考えない
こと“患者さんの声”を聴かないこと、聴いてその声を医院経営に活かさないこと
は、それだけで医院経営にリスクが発生してしまいます。
そして、そのことを、“患者さんの目線で見れないリスク” “患者さんの声を聴か
ないリスク” “患者さんの目線に気づけないリスク” “患者さんの声に気づけない
リスク”とよんでいます。
『トップ１％歯科医院倶楽部』会員歯科医院様などでは、『患者さんの目線から』
レポートを、毎月の院内ミーティングのテーマにして、先生やスタッフの皆さんは、
“患者さんの目線で見る習慣”、“患者さんの目線で考える習慣”、“患者さんの
声を聴く習慣”、“患者さんの声を活かす習慣”づくりを行って、それらのリスク
を回避する取り組みを継続的に行っていらっしゃいます。
■『歯科医院サポート会計事務所』がこれまでに顧問先歯科医院にお届けした
『増患増収ニュースレター』に掲載された『患者さんの目線から』レポート
VOL.1カルテの管理は徹底していますか？
VOL.2スタッフとの会話に気を付けていますか？
VOL.3ダブルの“目線”でチェックしていますか？
VOL.4“何気なく”使っていませんか？歯科専門用語
VOL.5患者さん以外の来院者への気配りも忘れずに！
VOL.6クリーンな医院のイメージを台無しにするもの！
VOL.7その説明！患者さんに不安を与えていませんか?
VOL.8備えあれば憂いなし！？ドクハラ対策！
VOL.9制服姿のお出かけにはご用心！
VOL.10張り紙の言葉遣いにまで気遣いを！
VOL.11どこからが第一印象？
VOL.12患者さんを待たせてしまったら！
VOL.13悩みの種！無断キャンセル患者さん対応策
VOL.14先生の価値観で決め付けていませんか？
VOL.15本当にお子様に優しい歯科医院とは？
VOL.16患者さんによって言葉を使い分けていますか？
VOL.17患者さんの不安倍増！担当医が代わるその時に
VOL.18たった一言でもその“重み”を忘れずに！
VOL.19審美歯科に関心のある患者さん層とは！？
VOL.20お天気の会話ひとつでも医院の印象が変わる！
VOL.21患者さんに選ばれる医院になるための“＋α”
VOL.22チョットしたことへの対処法を話し合っていますか？
VOL.23いつも“ベストな状態”の医院であるために！
VOL.24声のイントネーションや大きさまでにも気遣いを
VOL.25なんとなくデンタルグッズを置いていませんか？
VOL.26患者さんを他の医院に紹介する際の注意点！
VOL.27患者さんがかけて欲しい言葉とは？
VOL.28本当の意味で“顔が見える”歯科医院とは？
VOL.29個人情報保護はデータの管理だけで十分？
VOL.30他の患者さんへの対応も気になるものです！
VOL.31親の気持ちに共感できる歯科医院を目指す！
VOL.32患者さんと一緒に治療計画を立てていますか？
VOL.33子供が自分の治療以外に感じる心の負担とは？
VOL.34治療の説明を十分理解してもらうために大切なこと
VOL.35他の医院での治療内容をどう伝えていますか？
VOL.36アポイント帳の名前にまで気を配るこだわり！
VOL.37ホームページやブログは“客観的な目線”を大切に
VOL.38待合室の本や雑誌の扱い方で伝わる医院の姿勢
VOL.39新しい治療に対する不安や先入観を取り除く工夫
VOL.40いつでもどこでも患者さんに最低限の配慮を！
VOL.41歯に関する情報が氾濫する時代だからこそ！
VOL.42お子様への治療説明で親の負担を増やさない！
VOL.43患者さんを気遣ったフレーズが招くトラブルとは？
VOL.44昨今だからこそ求められる“＋α”の対応策
VOL.45患者さんの歯に対するニーズの変化への対応
VOL.46“女性患者さん特有の目線”への対応
VOL.47患者さんと医院の“時間感覚のズレ”への対応
VOL.48トイレとパウダールームの見逃しがちなチェックポイント！
VOL.49マニュアル＋臨機応変な対応
VOL.50ホームページは患者さんとの約束
VOL.51患者さんにも医院にもデジタル社会の余波？
VOL.52患者さんのプライバシーへの配慮
VOL.53新サービス導入による患者さんの意識変化への対応
VOL.54“歯のプロ”に対する患者さんの厳しい目線を意識する
VOL.55カウンセリング実施で気をつけたいところ
VOL.56イメージアップするトラブル対処法
VOL.57患者さんの情報の共有化トラブル
VOL.58資料・ツールから患者さんが感じる歯科医院の気持ち
VOL.59混乱や誤解を招く、解釈に幅のある表現に注意する！
VOL.60歯科医院にもモンスターペアレントが出現！
VOL.61キャンセルによるアポイントの空きをどう埋めるか？
VOL.62ドクターショッピング行動への対応方法
VOL.63患者さんの歯への意識を高めるのは身近な所から
VOL.64治療経験者によるカウンセリングの落とし穴！
VOL.65インフォームド・コンセントから生まれた新たな不満
VOL.66他医院の批判は自医院のマイナスに繋がる！
VOL.67患者さんが質問しやすい環境を提供する大切さ！
VOL.68スタッフ退職時の患者さんへの対応方法
VOL.69３つの‘わかる’で患者さんのことをもっとわかろう！
VOL.70患者さんとの会話に大切な２つの“はなす”
VOL.71紹介が生まれやすいタイミングを活かす！
VOL.72“患者さんを尊重する言葉”の使い方を再考する！
VOL.73患者さんへの対応に基準を設けていますか？
VOL.74患者さんのやる気を引き出す指導方法とは？
VOL.75医療者だからこそ期待されていることへの対応
VOL.76パンフレットの使用目的が本末転倒に・・・
VOL.77“○○しながら”の対応は注意散漫？
VOL.78インターネットの情報が患者さんに与える影響！
VOL.79ヒヤリ・ハットを見逃さない医院全体の意識改革
VOL.80インフォームド・コンセントに必要と言われる３条件
VOL.81固定観念を持つ危険。患者さんの声に耳を傾ける大切さ
VOL.82患者さんの語りに耳を傾ける歯科医院
VOL.83衛生管理への配慮
VOL.84他医院の情報の取り扱いに注意する
VOL.85患者さんから見た魅力的と当たり前の違い
VOL.86患者さんが質問しやすい人と意見を聞きたい人との違い
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