“清潔”が売りの歯科医院で　　　　　　

ある歯科医院のパンフレットに、

“清潔で気持ち良く治療を受けて頂くために、当医院ではディスポーザブル
器具を使用し、最新の消毒システムを取り入れています”

と謳われていました。

“これは期待が出来る！”と医院にお邪魔してみると、待合室に、スリッパ
を殺菌する機械が設置されており、ますます期待は高まりました！

しかし診察室に入り、思わず“ガッカリ”してしまうことが・・・。　

身だしなみ一つでイメージダウン↓

それはスタッフの身だしなみです！

スタッフが、素足に汚れたサンダルを履き、おまけに足の爪にはマニュキュア
をしたまま治療をしていたのです！

衛生的にどうなのでしょうか？

それが平気なスタッフ、それに気づかない先生！

患者さんには、使われている器具が、ディスポーザブル器具かどうかの区別は
つきません！

でもスタッフのサンダルが汚れていることは誰が見ても、一目瞭然です！

チョットしたことを忘れていませんか？

スタッフの身だしなみだけではありません、先生の白衣の汚れ、シンク周りや
床の汚れなど、“清潔なイメージ”とはかけ離れた点がいくつも目につきました。

期待すればするほどショックも大きい！

ホームページやパンフレットで、“清潔”と謳えば、患者さんはそれを期待して
来院されるはずです！

期待して来院すればするほど、そうでない場合のショックも大きいのではないで
しょうか。

せっかくディスポーザブル器具やスリッパの殺菌器具などに経費をかけているに
も関わらず、身だしなみなどの“チョットしたこと”で、それを台無しにしてし
まっているのはとても残念です！

医院の印象は、医院全体の印象で決まるものです！

ある一点だけが優れていても、それを打ち消すものがあれば意味がありません！

“清潔”を売りにするのであれば、あらゆる点に気を配らなければ、患者さん
にはなかなか伝わりません！

中途半端なままでは、失望する患者さんを増やしてしまうだけではないでしょうか。

医院全体の徹底的なチェックを日々怠らないように！

参考にしていただければ幸いです。

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