┏┌┌┌┌ Dental office support Magazine┌┌┌ No.151 2007/02/14┏
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┌ ┌ 歯科医院経営サポート ((( e-8148.com ))) ≪１５１号≫
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┌ 発行：Dentist Agent（歯科医師の代理人）
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┌┌┌┌┌ http://www.e-8148.com
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┌┌┌┌┌ ★CONTENTS
┌ ┌ ＋1】ごあいさつ
┌ ┌ 『歯科医院サポート会計事務所.net』がスタートしました！
┌┌┌┌┌ ＋2】“想像力”を育てましょう！！
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Dentist Agentのコンセプトは ≪Ｗｉｎ−Ｗｉｎ≫≪共生・共成・共創≫です。
≪歯科医師の方々が歯科医療に専念・集中できる時間・環境の創造≫と
≪その患者さんを大切にする≫、そのためのナレッジ（知識・知恵）を提供
して課題解決のサポートを致します。
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【1】ごあいさつ
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こんばんは！
ファイナンシャルプラスの澤泉千加良です(^^)
今週末から確定申告が始まりますね。
顧問契約している税理士さんと、確定申告について打ち合わせを
すすめていらっしゃる方も多いと思います。
ところで！
『皆さんは、現在顧問契約している税理士事務所や会計事務所に
支払っている顧問料や決算料で、 “どんなサービスの提供を受け
ていらっしゃいますか？”』
『皆さんは、現在顧問契約している税理士事務所や会計事務所に
支払っている顧問料や決算料で、その税理士事務所や会計事務
所から、本当は“どんなサービスの提供が受けられるか”をご存じ
ですか？”』
また！
『他の歯科医院が、顧問契約している税理士事務所や会計事務所
から“どんなサービスの提供を受けているか”をご存知ですか？』
それでは！
『皆さんが現在顧問契約している税理士事務所や会計事務所から
提供を受けているサービスと、他の歯科医院が顧問契約している
税理士事務所や会計事務所から提供を受けているサービスでは
どちらが皆さんの歯科医院を成長、発展させるために役立つかを
ご存知ですか？』
最後に！
『皆さんが現在顧問契約している税理士事務所や会計事務所から
提供を受けているサービスと他の歯科医院が、顧問契約している
税理士事務所や会計事務所から提供を受けているサービスを、比
べたことってありますか？』
皆さんいかがですか？
ほとんどの答えに、
『Ｎｏ！』
という方も多いのではないでしょうか。
なんでこんなことをお聴きしたかというと、
これまで４回、メルマガ読者の歯科医師の皆さんをはじめ、全国の
歯科医師の皆さんに協力をお願いした『税理士・会計士事務所との
顧問契約についてアンケート 』 に寄せられた２１５人の歯科医師の
皆さんの声に、
『現在支払っている顧問料で、税理士事務所、会計事務所から
どんなサービスが受けられるかがわからない』
『他の会計事務所がどんなサービスを提供しているのか？どれ
ぐらいの顧問料、決算料なのか知らない。比べたこともない。』
といった内容の声が、このことについて直接ご質問したわけでは
なかったのですが、２１５人の歯科医師の皆さんのうち、２３人も
の方、つまり１０人に１人の方から寄せられていたからです。
このことと、
『９５％の歯科医師の皆さんが、税理士事務所や会計事務所と
顧問契約している。』
しかし、
『そのうち７５％以上の歯科医師の皆さんが、現在顧問契約して
いる会計事務所や提供されている顧問サービスに不満を持って
いる』
ということと関係があるのかな？とも、皆さんの声を拝見していて
感じてきました。
そして、
歯科医師の皆さんが、患者さんの大切な歯、大切な健康を守る
ために患者さんに最適な治療を受けていただくために大切にさ
れている
『インフォームド・コンセント』
を、税理士事務所や会計事務所の皆さんが、歯科医師の皆さん
と顧問契約を結ぶ際に大切にしていたとしたら、
『現在支払っている顧問料で、税理士事務所、会計事務所から
どんなサービスが受けられるかがわからない』
という声も聞かれなかったのでは？
そして、歯科医師の皆さんが、自医院に最適な税理士事務所や
会計事務所を選ぶ際、そして顧問契約する際に
『インフォームド・チョイス』
できるぐらいの税理士事務所や会計事務所の情報、提供してい
る顧問サービス内容や顧問料、決算料などの情報があったとし
たら、
『他の会計事務所がどんなサービスを提供しているのか？どれ
ぐらいの顧問料、決算料なのか知らない。比べたこともない。』
という声も聞かれなかったのでは？
と、皆さんの声を拝見していて感じました。
本日、２月１４日、バレンタインデーに、
これまで４回、メルマガ読者の歯科医師の皆さんをはじめ、全国の
歯科医師の皆さんに協力をお願いした『税理士・会計士事務所との
顧問契約についてアンケート 』 に寄せられた２１５人の歯科医師の
皆さんの声を顧問サービス開発に積極的に活かさせていただいた
『歯科医院専門顧問サービス』
を顧問先歯科医院に提供している
弊社が主宰している『歯科医院サポート会計事務所』ネットワークに
参加いただいている全国の『歯科医院サポート会計事務所』の皆さ
んを紹介するサイト
歯科医院専門特化型会計事務所紹介サイト
『歯科医院サポート会計事務所.net』
↓
http://www.shika-kaikei.net/
がスタートしました。
※現在読者の皆さんからは毎月のように、『歯科医院サポート会計
事務所』のご紹介依頼のご連絡をいただきますが、『歯科医院サ
ポート会計事務所.net』では皆さんのお近くの『歯科医院サポート
会計事務所』を探していただき、直接コンタクトをお取りいただけま
すので、これまでよりも早く、『歯科医院サポート会計事務所』と面
談したり、サービスの提供を受けていただけるようになりました。
『歯科医院サポート会計事務所』とコンタクトをお取りになりたい方
は、こちらをご利用下さい。
この『歯科医院サポート会計事務所.net』は、全国の『歯科医院サポ
ート会計事務所』のプロフィールや代表者のプロフィール、歯科医院
に提供している『歯科医院顧問サービス』内容や顧問料、決算料に
ついて詳しくご紹介しているサイトですが、
『現在支払っている顧問料で、税理士事務所、会計事務所から
どんなサービスが受けられるかがわからない』
という皆さんは、ちょうど確定申告の打ち合わせで顧問契約している
税理士事務所や会計事務所の担当者の方と打ち合わせをされると
思うタイミングだと思いますし、年に一度、顧問料や決算料の見直し
をされるタイミングだと思いますので、
『こんなサイト（『歯科医院サポート会計事務所.net』）で、いろいろな
税理士事務所（会計事務所）が歯科医院に提供しているサービスを
見たんだけど、うちが○○さんのところから受けられるサービスって
全部でどんなことがあるんだっけ？』
と、今一度充分な説明を受け、サービス内容を確認するためにも
『歯科医院サポート会計事務所.net』
を利用していただけるのではないかと思います。
「本当は受けられるサービスを受けていなかった」いということもある
ようです。
また、
これから開業するので、自分に最適な税理士事務所や会計事務所
を探している皆さん
現在顧問契約している税理士事務所や会計事務所から別の事務所
に変更しようと思っていて、自医院に最適な税理士事務所や会計事
務所を探している皆さん
は、少ない情報の中から税理士事務所や会計事務所を選ぶのでは
なく、自医院に最適な税理士事務所や会計事務所を複数の事務所
から提供される資料や税理士さんと面談して充分に質問して説明を
受けて
『インフォームド・チョイス』
を実践するために候補の税理士事務所、会計事務所を探すためにも
『歯科医院サポート会計事務所.net』
を利用していただけるのではないかと思います。
現在、『歯科医院サポート会計事務所』の情報掲載を進めている最中
で、すべての（現在３１事務所）事務所を掲載できておりませんが、
『歯科医院サポート会計事務所.net』が、
『皆さんが、顧問契約している税理士事務所や会計事務所から、自医
院を成長、発展させるための顧問サービスを受けるため』
『皆さんが、自医院に最適な税理士事務所や会計事務所と出逢うため』
のプラスにしていただければ幸いです。
歯科医院専門特化型会計事務所紹介サイト
『歯科医院サポート会計事務所.net』
↓
http://www.shika-kaikei.net/
くれぐれもお身体には気をつけて、大切な“人”のためのお仕事を
頑張ってください。
今回は、月刊デンタルダイヤモンドで
「院長のためのスタッフ育成＆活用講座」
好評連載中の、“スタッフK”がお届けします(^^)
☆頑張れ！歯医者さんサポートブログ
↓
http://blog.e-8148.com/
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【2】“想像力”を育てましょう！！
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先日、プレゼントを買いにパリに本店のあるブランドHに行きました。
たまたま私が求めていた商品が、その店舗にないことから、対応して
くれた店員さんのドタバタが始まることに・・・。
資料で商品を確認するのに待たされ・・・。
商品があるお店を探すのに待たされ・・・。
時間がかかるなら、後で連絡して欲しいと伝えようとしたが、店員さん
は商品を見つけることに夢中で、店の裏に消えてしまい、それを伝え
きれずに待たされ・・・。
調べてもらっているがゆえに帰ることもできずに、店内の椅子にポツリ
と座らされ、いくら待っていてもこないので、たまっていた友人たちへ
のメールを携帯で返信しつつ、顔をあげると、その店員さんがじっと
こちらを見ていて・・・。
以下、（ ）は私の心の叫びです！
『邪魔しては悪いと思ったので、声をかけませんでした』
と笑顔で言われ・・・。
（いつからそこに立っていたの？急いでいるって言っているのに！）
でも、ようやく商品がみつかったことを告げられひと安心と思いきや・・・
『この近くだと丸の内店にあります。あっ、でも今から丸の内店に
むかっても、お店に着く頃には閉店してますね・・・。』
（閉店しているお店の情報は意味がないでしょ？だったらどうすれば
いいのかまで教えてくださいよ〜！）
結局、他店から取り寄せてもらうことになったのだが、ここでまた問題
が発生することに・・・。
実は、今年からHの日本の販売価格が一律値上がりするため、今週
中に購入する場合と来週購入する場合では、値段が異なりますが
どうしますか？と尋ねられて・・・。
そもそもその商品がいくらなのか知らないことを伝えると、また資料
を探しはじめ、やっとみつけて計算してもらうと、その計算が間違え
ていて、指摘するともう一度計算しなおして、今度は計算があって
いるのに、読み間違えて・・・。
（そんなにあせらないで！でも、こういう場合、先に差額分を計算
してから、お客さんに対応するべきなのでは？それとも代金が
支払えないように見えたのかな私・・・）
結局、プレゼントなので、値段より、きちんと期日までに納品できるか
どうかを重要視して欲しい告げると、店員さんはまた慌て始めて・・・。
他店に商品があることは確認したが、こちらの店舗に到着する日を
確認していなかったとかで・・・。
もっと、よく尋ねると、昨日付のコンピューターデータを見ていただけで、
もし今日商品が売れていたら、もうその店舗にも商品がないとのことで・・・。
（そんな不確かな情報で今まで話していたのか？？？）
ここで、プレゼントだということをあらためて強調してみる私！！
（その商品が手に入らなかったら、別の商品を探さないといけないのに・・・）
色んなバタバタを終え、ようやく期日までに商品を納品できることが
確認され、今度こそ安心する私に、何度も商品がプレゼントだと念押し
されたその店員さんは・・・
『プレゼントということですので、商品を包装してお待ちしております！』
と得意気に言いました・・・。
メッセージカードを入れたいからと事前の包装を丁重に断ると、その
店員さんはとても残念そうな顔をしていました。
（実は、メッセージカードは口実でして、普通の感覚だったら、人への
プレゼントはきちんと商品を自分の目で確かめてから、包装して
欲しいと思うんですけど・・・。普通はそうじゃないのかな？？？）
そう思ったところで、その店員さんに言っても伝わらない気がしたので、
何も言えずそのまま店を後にする私・・・。
Hの商品の知識がどれだけあろうと、どんなにマナーのよい対応を
しようと、どんなにきれいに包装できようと・・・
“プレゼントする人の気持ち”
を想像できない店員さんってどうなんでしょうか？
もし、皆さんがどうしてもプレゼントしたい物があって、プレゼントしたい
日も決まっていて、同じような対応をされたらどう思いますか？
もし、この店員さんに“想像力”というものがあったとしたら？
もっと、お客さんの立場を考慮した対応が出来たのでは？
よく日本の教育では“想像力”が身につかないと言われます・・・。
例えば、日本の算数のテストは・・・
『２＋３＝？』
と、２＋３という数式に対するたったひとつの答えを求める問題が
出される。
これが、外国では・・・
『？＋？＝５』
答えを５にするためには、？には、０、１、２、３、４、５、マイナス
や小数まで考慮すれば、本当にたくさんの数字が当てはまります。
明らかに日本の問題よりは、“想像力”を必要とするし、色んな
可能性を考慮する力が育成され、そして試されます。
でも、算数で『２＋３＝？』という問題を解くことができて、
『？＋？＝５』という問題を解けない大人はいないのでは？
ただ、そういう発想を日頃から持っていないだけで、やれば
誰でもできることであり、本当はとても簡単なことなはず！
でも、たいていの人はその力を発揮していないような・・・。
“想像力”とは、算数の式でもわかるように、言い換えれば・・・
“発想の転換”
であって・・・
“答えを考えるのではなく、答えから式を考える”
“店員さんがお客さんの立場で考える”
“先生が患者さんの立場で考える”
“スタッフが患者さんの立場で考える”
“発想の転換”をすると、答えは決してひとつではないことに
気づかれるのではないでしょうか。
自分だけのひとつの答えを求めるだけの物事の考えだけではなく、
相手のことを考える“想像力”を身に着けるためにも、日頃から
“発想の転換”で物事を考えるクセをつけるようにしてみませんか？
日本の学校教育で育たないのであれば、自分で“想像力”を育て
ましょう！！
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