┏┌┌┌┌ Dental office support Magazine┌┌┌ No.148 2006/11/02┏
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┌ ┌ 歯科医院経営サポート ((( e-8148.com ))) ≪１４８号≫
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┌ 発行：Dentist Agent（歯科医師の代理人）
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┌┌┌┌┌ http://www.e-8148.com
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┌┌┌┌┌ ★CONTENTS
┌ ┌ ＋1】ごあいさつ
┌ ┌ ＋2】“一般の方と同じ目線でいることを忘れないように”
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Dentist Agentのコンセプトは ≪Ｗｉｎ−Ｗｉｎ≫≪共生・共成・共創≫です。
≪歯科医師の方々が歯科医療に専念・集中できる時間・環境の創造≫と
≪その患者さんを大切にする≫、そのためのナレッジ（知識・知恵）を提供
して課題解決のサポートを致します。
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【1】ごあいさつ
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こんにちは！
ファイナンシャルプラスの澤泉千加良です(^^)
早いですね。
１０月もあっという間に過ぎていきました！
皆さんにとって１０月は、どんな素晴らしいことがあった月でしたか？
中日ドラゴンズファンの私の長男にとっては、１０月１０日、セリーグ優勝
決定の瞬間を、東京ドームのスタンドで観ることができて、大喜びしたり
ナゴヤドームに観に行くはずだった、日本シリーズの第６戦が、第５戦で
終わってしまって、観に行けなくなって悔しがったり、“喜”と“哀の激しい
１０月でした（笑）
私にとっての１０月は、嬉しい報告をたくさん聴かせていただいた、とって
も素晴らしい１０月でした(^^)
そして１１月！
今年も残り２ヶ月！
今週末、４日（土）には、“商売繁盛”のお守り“縁起熊手”を買う人で
大変賑わう、『酉の市』（おとりさま）が、自宅近くの『鷲神社』と『鷲在
山長国寺』で開かれます。
↓
http://www.torinoichi.jp/index.htm
『酉の市』は、毎年１１月の“酉の日”に行われる“商売繁盛祈願”の
行事で、今年は、４日（土）、１６日（木）、２８日（火）の３回開かれます。
例年は、もっと寒いなか、
運を 『かっこむ』
福を 『とりこむ』
と言われている、商売繁盛のお守り“縁起熊手”を買いに行ってると
思うのですが、今年の東京は、１１月になっても暖かいですね(^^)
お近くに来る予定がある皆さんは、ぜひ一度足を運んでみて下さい！
地元、東京都台東区のPRでした(^^)
『酉の市』が開催されている場所はコチラ！
↓
http://www.torinoichi.jp/guidemap/index_guidemap.htm
今週も、『月刊デンタルダイヤモンド』で、
「歯科医院のスタッフ活用講座」
好評連載中の“スタッフK”がお届けします(^^)
☆頑張れ！歯医者さんサポートブログ
↓
http://blog.e-8148.com/
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【2】“一般の方と同じ目線でいることを忘れないように”
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高速増殖原型炉『もんじゅ』のナトリウム漏れ事故から、早いもので
１１年が経ちました。
人為的ミスが原因だと判明したり、火災現場のビデオ映像が、公開
前に編集されていたことが判明したり、周辺住民が起こした裁判など
私たちにたくさんの問題を投げかけた事故でもありました。
この１１年間、当事者である日本原子力研究開発機構でも、様々な
対策がとられており、現在は、運転再開にむけて、改造工事が行わ
れているそうです。
さて、この事故をきっかけに立ち上がった女性達がいます。
それは、日本原子力研究開発機構・敦賀本部の、一般職の女性達
です。
事故後の原因究明や、その対策に懸命に取り組む男性職員の姿を
見て、
“私たちも役に立ちたい”
と思い、女性だけのPAチーム『あっぷる』を誕生させました。
ちなみにこの“PA”とは・・・
“パブリック・アクセプタンス（public acceptance）＝地域住民の容認”
という言葉の略語だそうで、原子力発電所建設など、重大な事柄に
つき、事前に周辺関係住民の合意を得ること。
また，そのために行う広報活動を指すそうです。
電気や原子力についての地域住民への説明は、通常、大きなホー
ルなどで、会社の管理職や技術職員が説明しますが、この『あっぷ
る』メンバーの皆さんは、
『さいくるミーティング』、いわゆる『出前説明会』を
“自治会”
“ママさんバレーのメンバー”
“学校の授業・・・
など、
“少ない人数”
“近い距離”
で、一般の地域住民の方々に開くことで、原子力について、理解を
深めていただくことを目標とされています。
そして、『あっぷる』メンバーは・・・
“自分たちの視点で”
“自分たちが理解したことだけを”
“自分たちの言葉で伝えること”
を、一番の方針にされているそうです。
現在は、事務系７名と技術系２名の合計９名の女性でメンバーが
構成されています。
メンバーは、人前での説明の機会を重ねることで、実際に
“知っている”
ことと、
“人に説明できるまで理解する”
ことには大きな差があることに気付いたそうです。
そして、技術職のお二人は、
“自分たちが当たり前だと思っている言葉が、こんなにも伝わらない”
ということに気付かされたそうです。
“情報を整理して詰め込んだ原稿を、リズムよく上手に読み上げ
るだけでは、相手の耳に入るだけで、心に届かないこともあります”
“決して背伸びをしないで、理解した内容だけを、自分たちの言葉
で伝えること。小学生にも分かる言葉で、正しい情報だけを説明し
ていきます”
そう、おっしゃるメンバーの皆さんだからこそ、資料はイラストから
文章、レイアウトにいたるまでメンバーの手作りにこだわっていら
っしゃいます。
メンバーが作成した資料は、技術系の職員にチェックしてもらって
いるそうですが、真っ赤に添削されて戻ってくるそうです。
そんな大変な資料作りの中でも、
“一般の方と同じ目線でいることを忘れないように”
という、強い想いをメンバーの皆さんは持ち続けていらっしゃいます。
ちなみにこの彼女たちの活動は、本業ではなく、
“通常業務以外の活動”
というから驚きです！！
周囲からは、
『原子力発電所で仕事をしているなんて危険じゃないの？』
と、言われることもあるそうです。
それでも、彼女たちは地道な活動を続け、今では、『あっぷる』の
知名度も向上されたそうです。
そんな彼女たちの活動の支えは、周囲からの、
『頑張ったね』
『ありがとう』
などの声やお礼の手紙だそうです。
彼女たちの、
“原子力を正しく理解してもらいたい”
という純粋な気持ちから始まった業務外の活動、決して自分達の
利益が優先ではない活動、そして何よりも技術職ではない素人だ
からこそ“わかりやすさ”を追求した説明に徹したことが地域の方々
に受け入れられた要因ではないでしょうか。
『あっぷる』メンバーが、説明の際に、“わかりやすさ”や“正しい説
明”を追求されているのは、素人という観点だけではなく、“原子力”
という一歩間違えば、大事故につながることについて説明をしてい
るという意識や責任感の高さからでもあるのでしょう。
だからこそ、どんな場面でも適当や妥協した説明はしないし、適当
や妥協した説明など許されないのです。
彼女たちの真剣さが伝わってきます。
このような、『あっぷる』メンバーの姿勢は、歯科医院で患者さんに
治療の説明をする際の参考にもなるのではないでしょうか。
“わかりやすさ”
“正しい説明”
それらに大切なことは、彼女たちのように
“一般の方と同じ目線でいることを忘れないように”
することです。
そして、患者さん一人ひとりの説明にも、いうまでもなく、適当や
妥協した説明があってはならないはずです。
下記で、彼女たちの力作の各種資料がご覧になれますし、印刷
もできます。
資料の構成、レイアウト、データ量の豊富さ、言葉づかい、比喩、
色彩など、とても参考になると思いますので、医院での資料作成
の際などに、お役立てになってみてください。
☆あっぷるのホームページ
↓
http://133.53.8.211/04/turuga/jturuga/jrikai/naruhodo/index.html
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