≪【増患増収】【スタッフ教育】【患者さん対応】に役立つ小冊子３冊プレゼント≫
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これまでに１６８名の歯科医師の方々からお声を寄せていただいております！
『税理士・会計士事務所との顧問契約について』アンケートのお願い
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アンケートにご協力いただいた歯科医師の方々には、ご協力いただいた
お礼に、【増患増収】 【スタッフ教育】 【患者さん対応】にお役立ていただ
ける小冊子（非売品）を３冊プレゼントさせていただきます。
☆プレゼントさせていただく３冊の小冊子の写真はコチラをご覧下さい！
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このアンケートは、２００２年１２月と２００４年３月の２回、メルマガ読者の
歯科医師の皆さん１６８人にご協力いただいた、『税理士・会計士事務所
との顧問契約について』アンケートとほとんど同じ内容のものです。
今回は、現在の歯科医師の皆さんの声をお聴かせていただければと思い
あらためてアンケートを実施させていただきましたので、これまでご協力い
ただいた１６８名様も、再度ご協力いただけるようでしたら現在の声をお聴
かせいただければ幸いです。
どうぞよろしくお願い致します。
↓ ↓ ↓ アンケートは本編で ↓ ↓ ↓
┏┌┌┌┌ Dental office support Magazine┌┌┌ No.142 2006/03/12┏
┌ ┌
┌ ┌ 歯科医院経営サポート ((( e-8148.com ))) ≪１４２号≫
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┌ 発行：Dentist Agent（歯科医師の代理人）
┌
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┌┌┌┌┌ ★CONTENTS
┌ ┌ ＋1】ごあいさつ
┌ ┌ ＋2】『税理士・会計士事務所との顧問契約について』
┌┌┌┌┌ アンケートご協力のお願い
┌ ┌
┌ ┌ ＋3】イキイキと女性が働いている場所に女性が集まる
┌┌┌┌┌
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Dentist Agentのコンセプトは ≪Ｗｉｎ−Ｗｉｎ≫≪共生・共成・共創≫です。
≪歯科医師の方々が歯科医療に専念・集中できる時間・環境の創造≫と
≪その患者さんを大切にする≫、そのためのナレッジ（知識・知恵）を提供
して課題解決のサポートを致します。
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【1】ごあいさつ
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こんばんは！
“昭和４０年生まれの４０歳！”
ファイナンシャルプラスの澤泉千加良です(^^)
確定申告も大詰めを向かえ、顧問の税理士さんとの打ち合わせも終えて
申告が終わったという皆さんも多いのではないでしょうか？
皆さんの医院の昨年度の実績はいかがでしたか？
ある『トップ１％歯科医院倶楽部』会員様の医院は、この３年毎年着実に
前年比１１５〜１２０％売上げを伸ばしていらっしますが、スタッフの人数
や設備を増やしたりなどの大幅なコストアップがないので、利益も確実に
増やされたので、今年も例年どおりスタッフの皆さんの給料への反映と、
今年は、患者さんのために新たな設備投資をするとおっしゃっていました。
これからも医院の利益を、大切な患者さんやスタッフの皆さんにシェアし
ようという先生の考えを実現できる歯科医院づくりのサポートを頑張ろう
と思います。
今回は、アンケートへのご協力のお願いがあります。
今回のアンケートは、２００２年１２月と２００４年３月の２回、このメルマガ
でご案内させていただき、これまでに、１６８名の歯科医師の方々に、ご
回答いただいている、『税理士・会計士事務所との顧問契約について』の
アンケートです。
確定申告のため、税理士さんや会計士さんと最近接点を多く持たれた皆
さんも多い時期ではないかと思います。
これまでお寄せいただいた歯科医師の皆様の会計事務所に対しての希
望などのアンケートにお寄せいただいた声をもとに、２００３年７月から
“過去会計”だけという会計事務所や税理士事務所がほとんどというのが
会計事務所・税理士事務所業界のなか
『自分の事務所の繁盛だけではなく、大切な顧問先歯科医院を繁盛させ
続けたい！という、“Win-Win”の考え方を持って、税務会計のサポート
は当たり前として、弊社、（有）ファイナンシャルプラスと協力して、増患
増収のサポートもできる会計事務所』
を、『歯科医院サポートパートナー会計事務所』として、その誕生と運営を
２年半サポートしてまいりました。
インターネットの普及のおかげもあり、特に、新規開業される歯科医師の
皆さんが、開業準備からお手伝いいただく会計事務所、税理士事務所を
探す際、幾つもの会計事務所、税理士事務所から資料を取り寄せ、比較
検討した結果、『歯科医院サポートパートナー会計事務所』を選んでいた
だくケースが年々増えてきました。
『歯科医院サポートパートナー会計事務所』の所長さんからのご報告をお
聴きしていると、所長さんの歯科医師の方々への考え方やサポート内容
をご支持いただける歯科医師の方々が増えてきたことを実感できるように
なりました。
これまでアンケートにご協力いただきました皆様にこの場を借りてお礼を
申し上げます。
本当にありがとうございました。
このような『歯科医院サポートパートナー会計事務所』を、全国の皆さんの
近くへの誕生をサポートするために、そして、さらに歯科医院経営をしっか
りとサポートできる、普通の会計事務所とは違った、
歯科医師のための、歯科医院のための『顧問サービス』
をつくっていくために、少しでも多くの歯科医師の方々の会計事務所や税
理士事務所に対する声をお聞かせいただければと思い、アンケートをお願
いさせていただきました。
大変お忙しいと存じますが、ぜひご協力いただければ幸いです。
アンケートにご協力いただいた歯科医師の方々には、ご協力いただいた
お礼に、【増患増収】 【スタッフ教育】 【患者さん対応】にお役立ていただ
ける小冊子（非売品）を３冊プレゼントさせていただきます。
☆プレゼントさせていただく３冊の小冊子の写真はコチラをご覧下さい(^^)
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【小冊子１】もっと自費を増やしたい！患者さんを定着させたい！先生必読！
『自費率３０％、リコール率５０％を実現している医院の秘訣！』
（非売品・A5版20ページ）
【小冊子２】実践すれば、あなたの医院のスタッフの好感度は急上昇！
『患者さんの心をつかむ！
再診予約・クレーム・キャンセルの電話対応術』
（山岸弘子先生著：非売品・A5版20ページ）
【小冊子３】患者さんの視点や声をこれからの歯科医院経営に活かす！
『患者さんの目線から』〜医院チェックレポート総集編〜
（非売品・A5版16ページ）
このアンケートは、２００２年１２月と２００４年３月の２回、メルマガ読者の
歯科医師の皆さん１６８人にご協力いただいた、『税理士・会計士事務所
との顧問契約について』アンケートとほとんど同じ内容のものです。
今回は、現在の歯科医師の皆さんの声をお聴かせていただければと思い
あらためてアンケートを実施させていただきましたので、これまでご協力い
ただいた１６８名様も、再度ご協力いただけるようでしたら現在の声をお聴
かせいただければ幸いです。
今回のアンケートの締切日は、【３月２６日（日）】とさせていただきますが
人数の制限は設けておりませんので、お時間がある時に、ゆっくりとお答
えいただければ幸いです。
プレゼントの小冊子の発送は、【３月３１日（金）】を予定しております。
どうぞよろしくお願い致します。
有限会社ファイナンシャルプラス
代表取締役
澤泉 千加良
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【2】『税理士・会計士事務所との顧問契約について』アンケートのお願い
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◇“歯科医師限定”アンケートのお願いです！
大変お忙しいところ、お手数をおかけ致しますが、下記アンケートにご協力
頂ければ幸いです。
読者の先生方のほとんどが、税理士事務所や会計士事務所と顧問契約を
結ばれているのではないでしょうか？
税理士・会計士業界も自由化が進み、これまで横並びだった顧問料やサー
ビスの格差が、顧問先歯科医院や企業のために、役立つサービスを開発し
て提供しようと努力している事務所と、そうでない事務所との差がついてき
ています。
弊社がお手伝いしている『歯科医院サポートパートナー会計事務所』の皆
さんは、大切な顧問先の歯科医院には、これまでの税務会計業務だけで
なく、弊社と協力することで“増患増収のサポート”も、歯科医院専用の顧
問サービスに取り入れて、歯科医院に提供し始めたところ、顧問先が他の
会計事務所から移動してきたり、ホームページから問い合わせをいただい
た開業準備中の歯科医師の方から、競合３事務所の中から選ばれたりし
ていることをお聴きすると、税理士・会計士事務所も、歯科医院から選ばれ
る時代、積極的に歯科医師が税理士・会計士事務所を選ぶ時代が、本格
的にやってきたようです。
仕事柄いろいろなタイプの税理士さん・会計士さんにお逢いする機会があり
ますが、同じ顧問料をもらっている事務所でも、提供しているサービスは実
は様々というのが現状のようです。
『過去のデータだけを提供してくれるのか』
『過去のデータは当たり前、それをもとにこれからの増患対策などマーケテ
ィング戦略まで提供してくれるのか』
税理士・会計士事務所選びも歯科医院経営にとって重要なポイントになって
きています。
ひとりでも多くの歯科医院経営者の方々が、税理士・会計士事務所から医
院経営に、本当に役立つサービスの提供が受けられるためのデータとさせ
ていただきたいと思っておりますのでよろしくお願い致します。
↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓
★アンケート項目は、Q１〜Q17までございます。大変お忙しいところ恐縮
ですが、【全ての質問】にお答えいただければ幸いです。
どうぞよろしくお願いします。
※小冊子をご郵送させていただきますので、最後のご郵送先もお忘れ
なくお願い致します。
※税理士・会計士事務所を総称して【会計事務所】と表現させていただ
きます。
☆お約束
※個人情報（お名前、歯科医院名、院長名、医院住所、電話番号、FAX
番号、メールアドレス）は、当社が責任をもって管理し個人情報の販売
貸し出し、譲渡等は一切行いません。
※アンケートの回答内容は、お答えいただいた方を特定できない形で弊
社のサポートに利用させていただくことをご了承下さい。
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↑
ご記入いただいたこの区切りの間をコピーして下記のアンケート受付専用
アドレスにお送り下さい。
↓
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↓↓↓↓↓
info@e-8148.com
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Q１：現在の顧問会計事務所をお選びになった最大のポイントは何ですか？
（顧問料、サービス内容、担当税理士の人柄等具体的にお答え下さい）
Q２：その会計事務所とはどのようにしてお知り合いになりましたか？
（先輩、同級生の紹介、開業セミナーなど具体的にお答え下さい）
Q３：現在の医院経営形態をお聴くかせください。
（ ）個人 （ ）医療法人
Q４：現在の月額顧問料（顧問報酬）をお聴かせ下さい。
（３万円/月、５万円/月など）
Q５：月額顧問料で提供を受けているサービスについて、わかる範囲でお聴
かせ下さい。提供されているものに（○）を付けて下さい。（複数可）
（ ）税務相談（Tel.Fax.メール）
（ ）起票代行（領収書・請求書整理と仕訳処理）
（ ）記帳代行・試算表作成（現金出納帳は医院で作成しコンピュータ
ーによるデータ処理）
（ ）記帳指導（会計処理に対するアドバイス）
（ ）巡回監査（医院に訪問し会計データを監査）
（ ）税金対策・資金繰り・経営指導
Q６：下記の業務は月額顧問料に含まれていますか？含まれているものが
あれば（○）を付けて下さい。（複数可）
（ ）年末調整（法定調書及び合計表の作成など）
（ ）給与計算
（ ）社会保険事務
上記の業務が月額顧問料には含まれてなく、上記の業務を会計事務
所に依頼している場合、別途支払っている追加金額をお聴かせ下さい。
Q７：現在の決算報酬をお聴くかせください。（１５万円、２５万円など）
Q８：決算報酬で提供を受けているサービスについて、わかる範囲でお聴か
せ下さい。提供されているものに（○）を付けて下さい。（複数可）
（ ）決算書・確定申告書・総勘定元帳作成
（ ）決算診断（経営分析）書作成
（ ）経営計画（事業計画）書作成
（ ）キャッシュフロー計算書作成
（ ）院長（経営者）診断（経営力診断）レポート作成
（ ）経営指導
Ｑ９：顧問会計事務所を変えたことはありますか？
（ ）ある （ ）ない
（1）『ある』と答えていただいた方は、変えた理由を具体的にお聴かせ
下
さい。（顧問料が高い、経営アドバイスをしてくれないなど）
（2）『ない』と答えていただいた方は、変えていない理由を具体的にお聴
かせ下さい。（信頼できるから、面倒くさいからなど）
（3）『ない』と答えていただいた方で、自分の医院にメリットがあれば顧問
会計事務所を変えたいと思いますか？
（ ）思う （ ）思わない
どんなメリットがあれば変えたいと思うかを具体的にお聴かせ下さい。
（同じサービスで顧問料が下がる、経営アドバイスをしてくれるなど）
Ｑ10：今まで会計事務所の対応やサービスで良かったことはありますか？
具体的にお聴かせください。（質問への回答が早い、経営アドバイスを
してくれるなど）
Ｑ11：会計事務所に対する不満はありますか？具体的にお聴かせください。
（提供サービスに対して顧問料が高い、会計データの提供だけで経営ア
ドバイスがないなど）
Q12：現在、顧問契約している会計事務所や税理士事務所から、『月額顧問
料』で提供を受けているサービス内容は、どの位の『月額顧問料（顧問
報酬）』が妥当な金額だとお感じですか？妥当だとお感じの金額をお聴
かせください。
Q13：現在、顧問契約している会計事務所や税理士事務所から、『決算報酬』
で提供を受けているサービス内容は、どの位の『決算報酬額』が妥当な
金額だとお感じですか？妥当だとお感じの金額をお聴かせください。
Ｑ14：会計事務所からの提供を期待するサービスをお聴かせ下さい。（複数可）
（ ）決算診断（経営分析）書作成
（ ）キャッシュフロー計算書作成
（ ）経営計画（事業計画書）作成
（ ）院長（経営者）診断（経営力診断）レポート作成
（ ）資金繰りアドバイス
（ ）患者さんを増やすための具体的方法
（ ）売上げアップのための具体的方法
（ ）患者さん囲い込みのための具体的方法
（ ）スタッフ教育の具体的方法
（ ）患者データベースの活用法
（ ）コンピューター、インターネットの活用方法
Ｑ15：会計事務所からの情報提供としてどのような情報をお望になりますか？
（複数可）
（ ）保険関連 （ ）貯蓄・資産形成 （ ）節税・税金
（ ）融資 （ ）社会保険 （ ）不動産関連
（ ）医療法人化 （ ）相続・医院承継 （ ）歯科医院経営
（ ）増患対策 （ ）スタッフ採用・教育
（ ）コンピューター・インターネット活用法
Ｑ16：最後に会計事務所についてのご質問などございましたらお書き下さい。
Ｑ17：歯科医師限定！アンケートモニターを募集します！
これからもファイナンシャルプラスでは、不定期ですが歯科医師の方々の
声をお聞かせいただくためにアンケートを実施していきたいと思っておりま
す。アンケートにこれからもご協力していただける場合は、下記の“はい”
に○をお願いいたします。
もちろん！これからもアンケートにご協力いただいた皆さんには歯科医院
経営に役立つ小冊子などをプレゼントしていこうと思っております。
※アンケートモニターになっていただいたとしても、その時のプレゼントに
魅力を感じない等の理由で、お答えいただけない時があっても構いま
せん。必ず答えなくてはいけないという義務はございません。（『トップ
１％歯科医院倶楽部』のアンケートモニター割引会費会員様は除く。）
☆アンケートモニターになってもいい ( )はい ( )いいえ
━─━─━─━─━─━◆ 特典送付先 ◆─━─━─━─━─━─━─━
・お名前：
・歯科医院名 ：
・院長名 ：
・ご年齢 ：
・医院住所 ：
・電話番号 ：
・FAX番号 ：
・メール ：
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*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*
ご協力誠にありがとうございました。
*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*
↑
ご記入いただいたこの区切りの間をコピーして下記のアンケート受付専用
アドレスにお送り下さい。
↓
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↓↓↓↓↓
info@e-8148.com
☆プレゼントさせていただく３冊の小冊子の写真はコチラをご覧下さい。
↓
http://tinyurl.com/8fxpb
☆お約束
※個人情報（お名前、歯科医院名、院長名、医院住所、電話番号、FA
X番号、メールアドレス）は、当社が責任をもって管理し、個人情報の
販売、貸し出し、譲渡等は一切行いません。
※アンケートの回答内容は、お答えいただいた方を特定できない形で、
弊社のサポートに利用させていただくことをご了承下さい。
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【3】イキイキと女性が働いている場所に女性が集まる
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３月１日付けの日経MJに、
“女心乗せダイハツが快走”
という見出しで、ダイハツが推進している『カフェプロジェクト』が紹介され
ていました。
その記事をご紹介させていただくと
*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*
ダイハツ工業が快走を続けている。
３年連続で販売台数は最高記録を更新。
昨年は一時、宿敵スズキを抜き、軽自動車のシェア１位を奪取する月も
あった。
躍進を支える秘密は「お店」にある。
軽自動車ディーラーの殺風景でかっこ悪いイメージを、おしゃれでかわい
いタイプに刷新。
客の7割を占める女性の心をつかみ、市場シェア３５％奪取をめざしてア
クセルをさらに踏み込む。
*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*
これまでも、商品である車の開発に女性社員の意見を取り入れる試み
は、他社でも行われていました。
例えば話題になったところでは、スズキの『ママプロジェクト』があります。
２００４年の９月にスズキから発売された『アルト』は、メインターゲットは
３０代の女性ということもあり、開発にはスズキ社内から３０代子持ちの
女性を募り、「ママプロジェクト」なる特別開発チームが組織されたことは
有名です。
しかし、今回のダイハツのように、販売店にまで女性を重視した対応を
行う試みは、自動車業界では珍しいのではないでしょうか。
顧客の大半を女性が占めるダイハツの取り組みらしいです。
今回のダイハツの取り組みを簡単にご紹介すると、『カフェプロジェクト』
の名称通り、販売店をオシャレに改装して、来店されたお客様に、コー
ヒーやケーキをふるまいながら、ゆっくり話を聞いてもらおうと言うもので
す。
昔は、訪問販売が主流でしたが、最近では来店型が主流になりつつあ
るそうです。
神尾副社長の話では・・・
『車の販売価格が１５０万円を切ってくると、実際に運転する女性の意見
が購買を大きく左右する。親しみやすい店作りを進めれば、家族みんな
が来店して購入につながる。製品力を高めるだけでは強さは出ない！』
この副社長のコメントは、現場で接客していた販売員なら、誰もがずっと
昔から思っていたことでは。
こういうのを、やっと重い腰を上げたと言うのでしょうか。
この『カフェプロジェクト』の素晴らしい点は、現場の社員にきちんと
“権限”
を与えていることです。
“女性による女性のためのサービス”
をモットーに、現場の女性スタッフの活躍がホームページで紹介されて
いました。
☆ダイハツ『カフェプロジェクト』HPより
↓ ↓ ↓
http://www.daihatsu.co.jp/cafe/
*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*
☆「（お客さまにお出しする）メニューづくりは、雑誌を見たり、お店に通っ
たりして先輩スタッフと勉強しているんです！」
☆「かわいい！」と思わず叫びたくなるおみやげ。来店したのは10月だっ
たのでハロウィングッズも。ちゃんと季節アイテムを取り入れているとこ
ろはさすが。もちろんこれも小松さんと先輩のチョイス。
☆小物のチョイスは塩津さんと後輩の女性スタッフの役目。女性客から
の評判が良く、特に若い方の来店が増えたとか。
☆カフェメニューを楽しむ時間がなかったお客様には、ウエルカムスイー
ツとハンドタオルのおみやげが。こうした心配りには、思わず笑みがこ
ぼれます。
*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*〜*
などなど、お客様に喜んでいただきたいと想う女性スタッフの“イキイキ”
とした姿勢が伝わってきます。
もしこの『カフェプロジェクト』が、これまでのように・・・
“本社が決めた通りのレイアウト”
“本社が決めた飲み物”
“本社が作ったダッサイノベルティ”
を渡すだけのプロジェクトであったとしたら、たいした話題にはならなかっ
たのではないでしょうか。
本社のマーケティング部よりも、同じ女性で、いつもお客様と接している
女性スタッフの方がわかることはたくさんあります！
しかし、これまではそんなスタッフたちの意見が反映されることはあまり
なかったのではないでしょうか。
でも、いざそのスタッフたちの意見を反映させて見ると、ダイハツの女性
スタッフたちは、水を得た魚のように、どんどんアイディアを出して、活躍
しています！
働いているスタッフが喜べないような物を、お客様に喜んでいただけるは
ずがありません。
本当に今快走している女心は、お客様の女心ではなく、ダイハツで働い
ている・・・
“女性社員の女心”
なのかもしれません。
そして、とても大切なことは、そんな
“イキイキと女性が働いている場所”
だからこそ、同じ女性の顧客が集まってくるということです！
イキイキと働いている女性スタッフに勧められた商品は、より良く見える
ものですし、逆にヤル気がなく、元気がなさそうなスタッフが勧める商品
は、見劣りするものです。
それは、歯科医院でも同じこと。
皆さんの医院では、スタッフの意見やアイディアを取り入れていますか？
せかっくのスタッフの貴重なアイディアや意見を、最後の最後で、皆さん
の価値観だけで潰してしまっていませんか？
皆さんの医院のスタッフはイキイキしていますか？
どうぞ参考になさってみてください。
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◇最後までお読みいただき誠にありがとうございました。
これからも皆さんのお役に立つメールマガジンにしていきたいと思います。
ご愛読よろしくお願い致します。
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