歯科医院「開業＆経営」専門サポート税理士・会計事務所の全国ネット

┏┌┌┌┌ 　 Dental office support Magazine┌┌┌ No.140 2006/01/31┏
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┌ ┌　 歯科医院経営サポート ((( e-8148.com ))) ≪１４０号≫
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┌　　　　　 　　　　発行：Dentist Agent（歯科医師の代理人）
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┌┌┌┌┌　 　　 　 http://www.e-8148.com

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┌┌┌┌┌ ★CONTENTS
┌　　　　 ┌ 　＋1】ごあいさつ
┌　　　　 ┌　 ＋2】“不安“を解消してくれるコミュニケーションが支持される
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Dentist Agentのコンセプトは ≪Ｗｉｎ−Ｗｉｎ≫≪共生・共成・共創≫です。
≪歯科医師の方々が歯科医療に専念・集中できる時間・環境の創造≫と
≪その患者さんを大切にする≫、そのためのナレッジ（知識・知恵）を提供
　 して課題解決のサポートを致します。

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【1】ごあいさつ
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こんばんは！


“昭和４０年生まれの４０歳！”

　　　　　　　ファイナンシャルプラスの澤泉千加良です(^^)



私のまわりではインフルエンザが流行っているようですが、皆さんは
大丈夫ですか？


私は、今のところぜんぜん大丈夫のようです(^^)


昨年の８月から毎朝１本飲んでいる伊藤園の『１日分の野菜』で、し
っかり野菜を摂っているおかげでしょうか（笑）


来月（２月）も、毎月の会員様のサポートの他に、３回講演の予定が
入っているので、会員様にも講師依頼をいただいた先生方にもご迷
惑をおかけしないように、気合を入れてしっかりと体調管理をしようと
思っています(^^)


皆さんも、皆さんを頼りに来院される患者さんや、一緒に頑張ってい
らっしゃるスタッフの皆さんのためにも、お身体を充分大切になさって
ください！


今週号は、『月刊デンタルダイヤモンド』で、「歯科医院のスタッフ活
用講座」の連載が始まった“スタッフK”がお届けします(^^)


それでは今週号のはじまりです。
　　　　 　

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【2】“不安“を解消してくれるコミュニケーションが支持される
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私は、よくインターネットでお買い物をします。

ＩＴ化が進んだとは言え、まだまだ初めてのお店でお買い物を
する際は、不安がつきまとうものです・・・。

特に、人へのお届けものは、先方に失礼にならないように、
お店を選ぶ際は・・・

“商品はきちんとしているのか？”
“指定した時間にきちんと配達してくれるのか？”

など、直接自分で見て触って確認出来ないインターネット
だけに色々と心配になるものです・・・。

そんな中でも、ついついリピートしてしまうお店は、販売している
商品もさることながら、購入者が持つであろう・・・


“不安”や“心配”


を上手に解消してくれる心づかいが見られます。


どんな心づかいかと申しますと・・・

それは、

“お店から届くメール”

に秘密があります。


私が思わずリピートしてしまうお店の、お客さまへの『対応メール』
はブログに載せてみました！

☆担当者熱意を感じるメール
☆オリジナルの文章と伝票番号が好印象なメール
☆発送後のフォローで安心感が感じられるメール

の３つのお店のメールをご紹介させていただきました。
　　　　　↓
http://www.dental-id.info/navi/navi.cgi?jump=275&url=http%3a%2f%2fblog%2ee%2d8148%2ecom%2f



先生の歯科医院でも、ホームページで相談や資料請求を受付けて
いらっしゃる医院もあると思いますので、ブログでご紹介させていた
だいたお店のメールの文章は、患者さんからの相談や資料請求へ
の対応の参考になる点が多いと思います(^-^)


インターネット上にあふれる数多くのネット店の中でも、お客様に
選ばれるお店には、共通点があります。


それは、例えネット上といえども、いえ、ネット上だからこそお客様
との・・・

“コミュニケーション”

をとても大切にしているということです。


買い物の際にいつも思うのですが、このようなネット上の人気店から
学ばせていただくことは本当にたくさんあります。


残念ながら大企業では、なかなかきめ細やかな対応を見かけません。
　

小さなお店だからこそ、そのお店で働く方の人柄や商品への想いが
伝わってくる対応ができるのだと思います。


そして、その対応があるからこそ、すべてにおいては、大企業には
勝てないけれど、小さいお店でも大企業に“勝てる部分”が生まれ
てくるのだと思います。


ポイントは！



“ネットだからこそコミュニケーションを大切に！”


にです(^^)V


(^-^) 思わずリピートしてしまうお店の対応メールはコチラ (^-^)　
　　　　　　　　　　　　　　　　↓
http://www.dental-id.info/navi/navi.cgi?jump=275&url=http%3a%2f%2fblog%2ee%2d8148%2ecom%2f


参考にしていただければ幸いです。



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