┏┌┌┌┌ Dental office support Magazine┌┌┌ No.139 2006/01/18┏
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┌ ┌ 歯科医院経営サポート ((( e-8148.com ))) ≪１３９号≫
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┌ 発行：Dentist Agent（歯科医師の代理人）
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┌┌┌┌┌ http://www.e-8148.com
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┌┌┌┌┌ ★CONTENTS
┌ ┌ ＋1】ごあいさつ
┌ ┌ ＋2】言葉遣いひとつで・・・
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Dentist Agentのコンセプトは ≪Ｗｉｎ−Ｗｉｎ≫≪共生・共成・共創≫です。
≪歯科医師の方々が歯科医療に専念・集中できる時間・環境の創造≫と
≪その患者さんを大切にする≫、そのためのナレッジ（知識・知恵）を提供
して課題解決のサポートを致します。
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【1】ごあいさつ
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こんばんは！
“昭和４０年生まれの４０歳！”
ファイナンシャルプラスの澤泉千加良です(^^)
今年もよろしくお願いいたします m( _ _ )m
今日１月１８日はファイナンシャルプラスの誕生日です。
ごろを合わせて、“いい歯の日”として１月１８日を設立日にして法人
登記したのを思い出します(^^)
おかげさまで、設立以来素敵出逢いに恵まれて、素敵な年月を重ね
させていただいております(^^)
これからもファイナンシャルプラスをよろしくお願い致します m( _ _ )m
昨年の１月４日。
ちょっと嫌な予感がして買った“体重＆体脂肪計”にのって、これまで
見たことがない数字を見て、本当にマズイと思ってダイエットプロジェ
クトをスタートしました！
２００５年１月４日のスタート時が
“体重７３．５kg、体脂肪率 ２２．６％”
だったので、
２００５年１２月３１日のゴール時までに
“体重 ６５．０kg、体脂肪率 １５．０％”
【スタートから 体重８．５Kg減 体脂肪率 ７．６％減】
にするという目標を設定しました。
そして、１年経った２００６年１月４日！
その結果は・・・？
よかったらブログをご覧ください(^^)
↓
http://www.dental-id.info/navi/navi.cgi?jump=275&url=http%3a%2f%2fblog%2ee%2d8148%2ecom%2f
今年も新しいことがイッパイ始まります！
頭の中も予定もイッパイの澤泉でした(^^)
今年もよろしくお願いいたしますm( _ _ )m
日曜日は、１０年以上もお付き合いいただいている先生から講師依頼を
いただき、その先生が所属するスタディグループの勉強会で『患者さん
売上げが２０％増える方法セミナー』の講師をさせていただきます。
どんな素晴らしい先生方に出逢えるかとっても楽しみです(^^)
☆頑張れ！歯医者さんサポートブログ
『“チューリップバブル”を教訓にする』
↓ ↓ ↓
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【2】言葉遣いひとつで・・・
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新年早々、レストランでサラリーマン二人と隣同士になりました。
今回は、その二人の会話が、歯科医院経営にも役立つのでは？
と思いましたのでご紹介いたします。
一人は４０代半ば、もう一人は３０代前半という男性達です。
聞こえてきた会話の内容から、とある企業に年始の挨拶をかねて、
何らかのプロジェクトの提案をされてきたようです。
ちなみに、聞き耳を立てて二人の会話を聞いていた訳ではありませ
んから（笑）
二人が・・・
“お怒りモード”
で話されているので、声が大きくて聞きたくなくても聞こえてしまった
のです（笑）
では、どうしてその二人が“お怒りモード”だったかといいますと・・・。
相手先企業の担当者の対応がひどかったようです。
では、どんな風にひどかったのでしょうか。
その担当者は、こともあろうに二人の前で・・・
『うちの社長が“おっしゃいます”には・・・』
と、説明しながら何度も自分の会社の社長に“おっしゃる”という
“尊敬語”
を使用していたそうです・・・(v_v)
取引先の前で自社の人間を高めることは、サラリーマンとして、
あってはならないことなのは言うまでもありません！
なぜなら、それが言葉遣いの問題ではなく、会社同士の
“信用問題”
にまで発展してしまう場合があるからです！
続けて、そのサラリーマン達の会話をそのまま忠実に再現しました
ので、一部読み苦しい点（？）がありますが、どうぞ！！
４０代男：『社長が“おっしゃいます”だよ？自社の社長に尊敬語を
使うなんて、あの会社はどういう教育をしているんだよな〜』
３０代男：『本当にビックリですよね〜！』
４０代男：『教育うんぬんでもないよな〜！そういうのは、教えられなく
ても“常識の範囲内”だろ？』
３０代男：『そうですよね。普通は分かるものですよね！』
４０代男：『よくあんなレベルの人間を雇ってられるよな〜？』
３０代男：『あの会社はあんなレベルの人間しか採用できないってこと
ですかね〜？』
４０代男：『そうだよな！でも、あんなレベルの人間を俺たちの応対に
出すなんて、ずいぶんなめられたもんじゃないか〜？ そう
思うと腹が立ってきたな〜〜〜！！！』
３０代男：『そうですよね！あんなのが相手じゃ、こっちも話す気がなく
なりますしね・・・。』
４０代男：『言葉もわからないような人間じゃ、こっちの提案の内容もわ
からないだろうしな・・・。』
この二人の会話をどう思われますか？
“ちょっと言い過ぎじゃないか？”
と思われた皆さんもいらっしゃるかもしれませんが、会社で働いた経験
がある人間として言わせていただくと、まあそんな風に言われても仕方
ないかなと思います・・・(v_v)
言葉遣いぐらいでいちいちカリカリしなくてもいいじゃないかと思われる
皆さんもいらっしゃると思います。
ただ、この二人の会話からも分かるように、言葉遣いだけでカリカリして
いる訳ではありません！
この場合、担当者の言葉遣いがどうこうより、その会社がそんな人間を
自分達の応対に出してきたことに対して、この二人は一番頭にきている
のです。
大切なことは、言葉遣いひとつ、そんな些細なことからその会社の相手
先への姿勢が伝わってしまうこともあるということです。
皆さんの医院での対応はどうでしょうか。
些細なことですが、言葉遣いのミスで患者さんに嫌な思いをさせてしま
っていませんか？
特に、患者さんからのクレームなど、患者さんが感情的になっている際
には要注意です！
“言葉もきちんと話せないスタッフに応対させるなんて患者をなめている
医院だ！”
などと、患者さんに誤解されてしまっては残念です。
そうならないためにも、最低限の言葉遣いを院内でマスターすることは
必須です！
特に、今回の二人のような年代の中間管理職のサラリーマンは、自分
も部下を持ち、指導する立場であるので、人一倍、若者の言葉遣いや
マナーに対して厳しい目をお持ちですのでお気をつけください。
参考にしていただければ幸いです。
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