■ 『 頑張れ！歯医者さんサポートブログ 』 → http://blog.e-8148.com
┏┌┌┌┌ Dental office support Magazine┌┌┌ No.138 2005/12/24┏
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┌ ┌ 歯科医院経営サポート ((( e-8148.com ))) ≪１３８号≫
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┌ 発行：Dentist Agent（歯科医師の代理人）
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┌┌┌┌┌ http://www.e-8148.com
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┌┌┌┌┌ ★CONTENTS
┌ ┌ ＋1】ごあいさつ
┌ ┌ ＋2】“お客さまの目線” “患者さんの目線”
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Dentist Agentのコンセプトは ≪Ｗｉｎ−Ｗｉｎ≫≪共生・共成・共創≫です。
≪歯科医師の方々が歯科医療に専念・集中できる時間・環境の創造≫と
≪その患者さんを大切にする≫、そのためのナレッジ（知識・知恵）を提供
して課題解決のサポートを致します。
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【1】ごあいさつ
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◇メリークリスマス！
“昭和４０年生まれの４０歳！”ファイナンシャルプラスの澤泉千加良です(^^)
『月刊デンタルダイヤモンド』（デンタルダイヤモンド社）で、“スタッフK”
の連載が始まります（２００６年１月号から）(^^)
↓
http://www.dental-diamond.co.jp/
コーナータイトルは「歯科医院のスタッフ活用講座」です。
以前から「デンタルフロンティアＱＡ」（季刊誌）に連載させていただい
ておりましたが、２００６年年より「月刊デンタルダイヤモンド」に連載
させていただくけことになりました。
『月刊デンタルダイヤモンド』を購読されている先生方、ぜひ毎月読ん
でみて下さい。
『月刊デンタルダイヤモンド』を、まだ購読されていないという先生方
ぜひ購読してください（笑）
↓
http://www.dental-diamond.co.jp/
“スタッフK”ってどんな人？
という皆さんは、“スタッフK”も書いている
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を読んでくださいね(^^)
今年も１年間ご購読いただき、誠にありがとうございました！
読者の皆さんへの１年間の感謝を込めてクリスマスカードをお送りします。
↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓
http://www.ynot.co.jp/view/ynot/1326597030120481628
２００５年は皆さんにとってどんな年でしたか？
来年も読者の皆さんのお役に立てるメルマガにしていきたいと思っております。
２００６年もよろしくお願い致します。
☆お礼☆
今年もAmazonより弊社に支払われた紹介料全額１０,１５３円を、12月22日に
下記の２つの団体に寄付させていただきました。
【1】財団法人日本対がん協会 → http://www.jcancer.jp/
【2】メイク・ア・ウィッシュ → http://www.mawj.org/
ご協力誠にありがとうございました。
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■□■□■□■□■□ 年末年始休業のご案内 □■□■□■□■□■
12/29（木）〜1/5（木）は、年末年始のお休みとさせていただきます。
1/6（金）から通常通りの業務となりますのでよろしくお願い致します。
尚休業期間中もメールを受付けておりますが、回答は、1/6（金）以降
となりますのであらかじめご了承ください。
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【2】“お客さまの目線”“患者さんの目線”
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１２月７日付『日経ＭＪ』の記事にシャネルが松屋銀座の１階に開設した・・・
『メークアップストゥディオ』
の記事が紹介されていました。
『メークアップストゥディオ』は、化粧が映えるシーンを照明の色と明るさ
で多彩に表現することをテーマにオープンしたシャネルの化粧品コーナー
です。
そこで注目を浴びているのが、シャネルが日本企業の協力により開発
した店舗用ハイテク鏡台・・・
“ミロワール・ルミエール”です
日本語に訳すと“光の鏡”と訳せます。発光ダイオードを活用し、スイッチ
ひとつで、『蛍光灯』『真夏』『夕暮れ』『キャンドル』など５種類のシーンを
“光”でリアルに再現する事が可能な優れた鏡台です。
女性の方ならお分かりいただけると思いますが、女性のメークは照明
によって、見え方が驚くほど変わります。
この“ミロワール・ルミエール”の設置により、お客さまは、さまざまな
場面の“光”を想定して、自身のメークの変化を体感できます。
例えば、夜のディナーに行くとします！
夜のレストランはキャンドルの明かりがメインになるので、“ミロワール・
ルミエール”を『キャンドル』の“光”に設定することで、キャンドルの明か
りで一番化粧映えする口紅やファンデーションを選ぶことができるのです。
ですから、化粧品を買った後の“アレ？お店と何か色が違うな〜！”と
いうようなありがちな失敗が起こりにくく、お客さまの満足度も向上します。
最高の商品を開発するだけではなく、“お客さま目線”にこだわり、商品
を使用する場面をリアルに再現することで、お客さまが本当に求める、
本当に似合う商品を購入できる、心にくい演出ですね！
同じようにとことん“お客さま目線”にこだわっている企業の記事を
１２月１９日号の『ＰＲＥＳＩＤＥＮＴ』（プレジデント社）で読みました。
それは・・・
『稼ぎ続ける花王マンの思考法』
というタイトル記事で、花王の尾崎元規社長のインタビューです。
花王と言えば、２００５年３月期決算で・・・
“２４期連続最高益”
を達成し、その強さを見せつけました！
ここ最近では、花王がカネボウを引き受けることで、国内化粧品業界は、
“資生堂”と“花王”の２強体制へという記事が紙面をにぎわせています。
女性としてはチョット気になるところです・・・(v_v)
花王の商品と言えば・・・
・シャンプーの「アジエンス」
・食用油の「健康エコナ」
・健康緑茶飲料「ヘルシア」
・食器用洗剤の「キュキュット」
どれも大ヒット商品です！
なぜそんなに大ヒット商品を生み続けられるのかという問いに、尾崎社長
は、シャンプー開発の話をされていました。
シャンプーの開発となると、普通はシャンプーの成分を分析したりする
そうですが、花王の社員は違うそうです。
お客さまが自宅でどのように頭を洗うか、シャンプーではなく・・・
“洗髪行為そのもの”
のチェックから始めるとのこと。
だからこそ、本当にお客さまが求めるシャンプーを開発することが出来る
のだそうです。
そこまで“お客さま目線”にこだわっているからこそ、“２４期連続最高益”
を達成できたのでしょうし、２５期連続も間違いない（？）
これらの記事から、良い商品を開発し、販売するだけではなく、お客さま
が商品を使用する場面を再現したり、観察することで、お客さまに最高
の状態で商品を使用してもらいたいというシャネルや花王の姿勢が
伝わってきます。
そして、この二社のこだわりはそれだけではありません！
シャネルは、優秀なファンデーションなど、化粧品でも定番のヒット商品
をたくさん抱えています。
しかし、それに留まらず・・・
“伝統的なブランドに革新的な技術を持ち込みお客さまをビックリさせたい！”
これは、“ミロワール・ルミエール”の開発を指揮したシャネルの化粧品
開発最高責任者である、ドミニク・モンクルトワ氏の言葉です。
モンクルトワ氏は、『メークアップストゥディオ』のオープニングイベントで・・・
『シャネルってなんて素敵な“魔法”を使うのだろうとお客さまに実感して
いただけるでしょう！』
とスピーチされています。
また、花王の尾崎社長は、社長就任にあたり社員を前に・・・
『お客様とともに“感動”する会社になろう』
と話されたそうです。
シャネルの“魔法”
花王の“感動”
２つの記事を通して、何十年にも渡り、お客さまから支持され続ける二社
のこだわりの真髄を垣間見た気がします。
良い商品を開発したり、販売するだけではない・・・
“お客さま目線のこだわり”、
それこそがこの二社が支持され続ける理由ではないでしょうか。
そろそろ歯科医院でも来年の目標を立てられる時期ではないでしょうか。
“この歯科医院だと、子供が治療を全然嫌がらないわ！”
“この歯科医院は、今までの歯科医院とは全然違う！”
そんな、“魔法”や“感動”を患者さんに届けられるような取り組みが目標
の中に盛り込まれているでしょうか。
そして、“魔法”や“感動”は、特別なことや大掛かりなことから生まれて
くる訳ではないようです。
シャネルや花王が“お客さまの目線”にこだわったように、“患者さんの目線”
にこだわり続けることに、そのヒントが隠されているのではないでしょうか。
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