■ 『 頑張れ！歯医者さんサポートブログ 』 → http://blog.e-8148.com
┏┌┌┌┌ Dental office support Magazine┌┌┌ No.136 2005/11/22┏
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┌ ┌ 歯科医院経営サポート ((( e-8148.com ))) ≪１３６号≫
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┌ 発行：Dentist Agent（歯科医師の代理人）
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┌┌┌┌┌ http://www.e-8148.com
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┌┌┌┌┌ ★CONTENTS
┌ ┌ ＋1】ごあいさつ
┌ ┌ ＋2】回答で表現する
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Dentist Agentのコンセプトは ≪Ｗｉｎ−Ｗｉｎ≫≪共生・共成・共創≫です。
≪歯科医師の方々が歯科医療に専念・集中できる時間・環境の創造≫と
≪その患者さんを大切にする≫、そのためのナレッジ（知識・知恵）を提供
して課題解決のサポートを致します。
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【1】ごあいさつ
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◇皆さんこんばんは！
“昭和４０年生まれの４０歳！”ファイナンシャルプラスの澤泉千加良です(^^)
早いもので今年も残すところ１ヶ月と少しですね。
『トップ１％歯科医院倶楽部』会員様の中には、既に、来年の新しい取り
組みの準備を始めている方々が増えてきたようで、今月に入り、来年か
らの展開についてのご相談がとっても増えてきました(^^)
会員の皆さんは、患者さんの意識変化が起こるチャンスの年２００６年を
さらなるパワーアップの年にするべく頑張っていらっしゃいます！
弊社も、会員の皆さんのパワーアップを、しっかりとサポートできるように
頑張ります(^^)
ラストスパート＆スタートダッシュのとっても忙しい時期だと思いますが
お身体には充分気をつけて、毎日のお仕事頑張ってください！
それでは今週号のはじまりです！
☆『頑張れ！歯医者さんサポートブログ』
↓
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【2】回答で表現する
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今話題になっている『生協の白石さん』をご存知でしょうか？
生協とは、もちろん大学の購買にもある、あの生協です。
そして、そこで働く実在の人物、白石正則さんが、今世間の注目を集めて
います！
テレビや新聞のマスメディアで紹介され、ひとりの生協職員の白石さんが
この度、講談社から本を出版されました。
タイトルもズバリそのまま、『生協の白石さん』です！
↓
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4062131676/ref=ts_bh_1_1/249-1250424-0589931
なぜ、ひとりの生協職員が世間の注目を集め、本を出版するにまで、至っ
たのでしょうか。
そして、その理由こそが歯科医院にも、とても大切なことなのではと思い
今回ご紹介いたします。
まず、白石さんの人気のあらましを、アマゾンの紹介文より引用させてい
ただきます！
↓
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国立大学法人東京農工大学の生協には、「一言カード」という、学生の
要望や商品の感想を生協に伝える投書コーナーがあります。
生協は学生の福利厚生面をサポートし、より豊かな学生生活を送ること
ができるように支援する組合。「一言カード」ではそうした活動の一環と
して学生の声を取り上げているのですが、中にはちょっとハズレたもの
もあるわけです。
通常ならば無視されるであろうこうした投稿ですが、しかし農工大生協
の白石さんは違いました。いかなる投稿にも白石さんは意外な切り口を
見せながら真面目に回答を執筆。
その機知に富んだ面白い回答に驚いた学生たちがＷｅｂで白石さんの
「一言カード」を紹介。各メディアが注目することになる「生協の白石さん」
現象はここから始まり、白石さんはとんでもない人気者となってしまいま
した。
どんな質問にでも答えてくれる白石さん。その誠実な回答ぶりからは笑い
とともに人柄の温かさが伝わってきます。一言カードを厳選、本にした
『生協の白石さん』、ぜひお読みください！！
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このように、学生からの的外れな質問を無視せず、真摯に対応する白石
さんが、話題を集めているのです。
ちなみに学生からの的ハズレな質問とは・・・？
『生協で単位を売ってください！！』
『つっぱることが男のたったひとつの勲章ですか？』
『個人レッスンしてください！！』
『生協で愛は売っていないのですか？』
『ロックの三大要素をおしえて下さい（←200字以内）』
と、メチャクチャなのですが・・・。
私が知る限りの方々だと、農工大生のイメージって、とっても真面目なイメ
ージがあるので、農工大生がこのような質問をすることにも、個人的にビッ
クリです・・・。
しかし、白石さんは、それを無視するどころか、ひとつひとつに誠実に、そし
て真面目で機知に富んだ回答をされています。
それも読んだ後に、ホッとしたり、心が温かくなるような、ハートウォーミング
な回答をされるのです！
白石さんが学生たちを想っていることもちゃんと伝わってきますし・・・。
そして、そんな白石さんの回答に魅せられた学生たちが・・・
『がんばれ、生協の白石さん！』
と題して、ブログを立ち上げたことで、さらに人気に拍車がかかり、今回の
出版に至ったのです。
☆がんばれ、生協の白石さん！ブログ
↓
http://shiraishi.seesaa.net/
白石さんの人気の理由は、どんな質問も無視せず、対応し続けたこと、そし
てどの質問にも誠心誠意、きちんと回答されていることです。
そして、そんな白石さんに質問したい、回答をもらいたいという学生たちが、
次々と質問をするようになっていったのです。
歯科医院でも、患者さんから色々と質問を受けたり、ホームページで質問
を受付けている医院もあるかと思います。
中には、農工大生ほどではないにしろ、先生方からすると・・・
“何でこんな質問を忙しい私にするの？”
“なんでこんな初歩的な質問を私にするの？”
と、思われる質問もあると思います。
忙しくて回答する時間がないとか、初歩的な質問には答えないという姿勢
を取っていらっしゃる医院もあるようです。
それは、それでひとつの医院の方針だと思いますが・・・。
ただ、農工大の学生たちもそうですが、そのような質問をしている学生や
患者さんは、必ずしも、いつも
“Aという質問にAと言う回答”
を求めているわけではないのでは？
下記に白石さんと学生のやりとりをひとつ紹介いたします。
↓
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Ｑ．大学やめたいんですけど（学生）
Ａ．生協から200m程先に中央棟があります。
おそらくそこで退学等の手続きが進められるのでしょう。
にもかかわらず当掲示板にこの意を伝えて頂いたのは
必ずしも“真意”ではないとお見受けします。
やめようと思えばいつでもやめる事はできます。
そう思う間、やがて卒業が訪れた時、改めて
「やめずに良かった」と思うのではないでしょうか。（白石）
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大学を辞めたいという学生の質問への回答としては、最初の一文で十分
ですしそれが正しい回答でしょう。
でも、その文に付け足した次からの文が白石さんの人気の秘密です。
学生が本当に期待している回答は、一番初めの文ではなく次からの文章
です。
“分かりきった質問”
“初歩的な質問”
をするのは、本当はもっと他に聞きたいことがあったのかもしれません、た
だ励ましの言葉が欲しいだけなのかもしれません。
患者さんも同じではないでしょうか？
上記のようなメチャクチャな質問に対する白石さんの回答をご覧になりたい
先生は、本をご購入いただくかブログをチェックしてみてください！
本の売れ行きも絶好調のようですね！
白石さんの回答は、農工大の学生だけではなく、寒さが厳しさを増すなか、
日本中の人々の心を温かくしてくれているようですね！
『生協の白石さん』というブログや本を、ただの面白いブログや本として、笑
って読んでしまえば、それまでなのですが・・・。
でも・・
“どうしてこんなに学生達から支持されたのか？”
“どうしてこんなに本が売れるのか？”
と考えてみると、笑って読み終えるだけでは、非常にもったいなく、大切な
ことを教えてくれる本のような気がします。
白石さんの回答のように、ただ答えを示すだけではなく、
“プラスαの気持ちや温かさ”
を伝えられる回答を患者さんにしていらっしゃいますか？
参考にしていただければ幸いです。
☆がんばれ、生協の白石さん！ブログ
↓
http://shiraishi.seesaa.net/
☆ひとことカードの画像
↓
http://www.moura.jp/clickjapan/shiraishi/
☆書籍 『生協の白石さん』
↓
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4062131676/ref=ts_bh_1_1/249-1250424-0589931
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