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■ 『 頑張れ！歯医者さんサポートブログ 』　→　http://blog.e-8148.com

┏┌┌┌┌ 　 Dental office support Magazine┌┌┌ No.134 2005/11/02┏
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┌ ┌　 歯科医院経営サポート ((( e-8148.com ))) ≪１３４号≫
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┌┌┌┌┌ ★CONTENTS
┌　　　　 ┌ 　＋1】ごあいさつ
┌　　　　 ┌　 ＋2】働く女性も患者さんも気になる・・・
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Dentist Agentのコンセプトは ≪Ｗｉｎ−Ｗｉｎ≫≪共生・共成・共創≫です。
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　 して課題解決のサポートを致します。

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【1】ごあいさつ
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◇皆さんこんばんは！

昭和４０年生まれの４０歳！ファイナンシャルプラスの澤泉千加良です(^^)


オフィスの近くの日本橋三越では、早くも、クリスマスの飾りつけ＆イルミネ
　 ーションが始まりました！

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似顔絵から、新聞クイントの座談会の時にクインテッセンス出版の方が
　 撮っていただいた写真にかえてみました(^^) 痩せといてよかった（笑）
　 　　

　 クリスマスツリーが、今年も残り少なくなったことを実感させてくれますね。


皆さんの医院では、今年はどんなクリスマスイベントを実施されるんでしょ
うか？


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【2】働く女性も患者さんも気になる・・・
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１０月１５日号の『ＮＩＫＫＥＩプラス１』の何でもランキングのコーナーに・・・

“女性派遣社員が働きやすい職場”

という特集が組まれていました。


ランキングの一番に選ばれた回答はなんだったと思われますか？


それは・・・


“トイレがきれい”


ということです。


女性の方なら思わず納得できる回答ではないでしょうか。


職場とは仕事をする場所なのに、トイレなんてどうでもいいじゃないか！

と思われた先生もいらっしゃるかもしれません。


でも、女同士は手をつないでトイレに行ったりするほどですから、トイレって
女性にとっては、何かこう特別な場所だったりするものなのです。


それに加えて、その記事にあった理由というのが、いかにも女性らしい価値
判断というか・・・


『清潔なトイレが会社として“余裕”があるかどうかの目安』


とのことです。


“余裕”があるからかどうかはわかりませんが、

一流と言われるホテルやレストランのトイレには、通常のトイレに設置されて
いるペーパータオルや乾燥機ではなく、手を拭くためだけの・・・

”ふかふかのタオル”

が何枚も備え付けで置いてあり、自由に使えますよね！


テーブルでの接客同様、トイレのデザインや照明だけではなく、手を拭くタオル
にまで気を抜かないあたりが、さすが一流といわれるだけのお店だな〜といつ
も感心させられます。


でもよく考えれば、ブランド物や年代物の食器やテーブルや椅子同様、トイレ
のタオルは、お客さまの肌に直接触れるものですから、レストランとして最大
限気を配るのは当然なのかもしれませんね！


“でも本当にトイレってそんなに大事なの？”


と思われる先生もいらっしゃるかもしれません。


少し古いデータになりますが、『日経レストラン』（２００４年９月号）の中に、
第1回日経レストラン「トイレ・グランプリ」という記事が紹介されていました。


その中で、一般の消費者１，２５２人を対象に行ったアンケートが紹介されて
いますが、


トイレの印象が良いと店のイメージが“上がる”とした人は９９％以上


逆に、トイレに悪い印象を持つと・・・


『その店は絶対に利用しない！』
『できるだけ利用したくない！』


は合わせて９割近くに上ったそうです。


アンケートからも、かなり高い割合で、トイレの良し悪しをお客さまが気にして
いることが伺えますね。


ちなみに、第１回のグランプリに輝いたのは・・・

『梅の花 小倉店』『北九州市小倉南区）

だそうですので、お近くの先生は足を運ばれてみてはいかがでしょうか。


この一般消費者のお客さまとは、そのまま歯科医院の患者さんになり得る
方々です。


そんな方々が、同じようなことを歯科医院のトイレで感じても、不思議では
ないのでしょうか。


診察室は緊張している患者さんも、待合室やトイレでは、緊張がほぐれて
いますから、よけいに普段の感覚でチェックしてしまいがちです。


いくら診察室での衛生管理に気を配っていても、トイレの良し悪しで、この
医院には“清潔感”がないとか、まして、“余裕”がないなんて思われたら
大変ですよね！


たかがトイレ、されどトイレということでしょうか・・・。


どうぞ参考になさってみてください。


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