■ 『 頑張れ！歯医者さんサポートブログ 』 → http://blog.e-8148.com
┏┌┌┌┌ Dental office support Magazine┌┌┌ No.132 2005/10/06┏
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┌ ┌ 歯科医院経営サポート ((( e-8148.com ))) ≪１３２号≫
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┌ 発行：Dentist Agent（歯科医師の代理人）
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┌┌┌┌┌ ★CONTENTS
┌ ┌ ＋1】ごあいさつ
┌ ┌ ＋2】ごく普通の感覚を忘れてしまうと・・・。
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Dentist Agentのコンセプトは ≪Ｗｉｎ−Ｗｉｎ≫≪共生・共成・共創≫です。
≪歯科医師の方々が歯科医療に専念・集中できる時間・環境の創造≫と
≪その患者さんを大切にする≫、そのためのナレッジ（知識・知恵）を提供
して課題解決のサポートを致します。
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【1】ごあいさつ
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◇皆さんおはようございます！
“昭和４０年生まれの４０歳！”ファイナンシャルプラスの澤泉千加良です(^^)
先週の土曜は、子供たちが通っている小学校の運動会でした。
前にもメルマガに書きましたが、子供が通っている小学校の校庭は、都心
の小学校らしく、“テニスコートの周りをトラックが囲む程度” ととっても狭い
のですが、生徒の数は、都心の小学校らしくなく、６００名 を超える多人数
なので、当日はとってもいい天気で、運動会を見に来た家族もたくさんいた
ので、とっても狭い校庭は今年も大混雑！
運動会は、子供たちの頑張りで、逆転につぐ逆転の展開でとっても盛り上
がりました(^^)
でも・・・６時間近く立ち見だとさすがに疲れますね・・・。
来年までに、腹筋だけでなく足腰鍛えなくては（笑）
それでは今週号のはじまりです！
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【2】ごく普通の感覚を忘れてしまうと・・・。
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以前、歯科医院チェックにお伺いした歯科医院の歯科衛生士さんから、
『ブラッシング指導に使用する歯ブラシが、使い回しなのは気になるという
患者さんがいらっしゃるのですが、そんなに嫌なものなんですか？』
という質問を受けたことがあります。
私は、『エッ？まだ・・・。』と思ったのですが、
その歯科衛生士さんは、
『しっかり消毒しているから“安全面”では問題ないのに・・・。』
と、怪訝そうな顔でした。
皆さんの医院では、ブラッシング指導に使用する歯ブラシは、どうされて
いますか？
“消毒して再利用している”
“患者さんに買ってもらっている”
“患者さんにプレゼントしている”
“患者さんの普段使っている歯ブラシを持参していただく”
などなど・・・。
ただ、すご〜く一般的な感覚の、普通の患者さんの感覚でお話しさせて
いただくと、先ほどの歯科医院チェックにお伺いした歯科医院のように、
“消毒して歯ブラシを再利用する”ってどうなのでしょうか？
“いつでもどこでも一緒のラブラブな恋人同士でも”
“どんなに仲のいい家族でも”
歯ブラシは共用しないですよね！
電動歯ブラシや超音波歯ブラシを使っていても、１本の歯ブラシを共用する
ってこともないですよね！替えブラシを用意していませんか？
子供の頃から歯ブラシだけは、
“一人につき一本”
で、洗面所には、家族の人数分の歯ブラシがズラッ〜と並ぶ・・・
“マイ歯ブラシ”
の感覚がドップリと染み付いていてませんか？
ですから、
“歯ブラシ”というものを誰かと共用する”
という感覚が、患者さんには全くないということです。
例えば、皆さんが宿泊したホテルの備えつけの歯ブラシが、消毒済みと
はいえ、他の宿泊客が使用した歯ブラシだと思うと、使用するのをチョッ
トとためらってしまいませんか？
歯ブラシの使い回しの問題になると、その“安全性”がよく問題視されま
すが、“安全性”の問題以前に、患者さんは、物ごころついた頃から他人
と歯ブラシを共用するという感覚がないために、面食らってしまうのです。
ですから、歯科衛生士さんが、いくら“安全性”の問題を説明したところで
納得しない患者さんがいらっしゃるのも、すご〜く自然なことではないでし
ょうか？
同じ感覚で言うと、いくら洗濯して清潔だとはいっても、他人と下着を共用
する、それもパンツを共用する気になりますか？
男性の先生が、飲みすぎて終電がなくなり友人の先生の家に、急に泊ま
ることになったとしましょう。
下着の替えがなく困っていると、友人の奥さんが・・・
『これ主人のパンツですけど、今朝洗濯したばかりですから、清潔ですの
で遠慮せずに履いてくださいね！』
と、笑顔で友人のパンツを差し出されたらどうしますか？
遠慮したくなりませんか？
それに友人の奥さんの感覚をチョット疑ってしまいませんか？
というより、この会話の設定自体イメージできませんよね（笑）
普通はコンビニに下着の替えを買いに行くと思いますし、友人などがいつ
自宅を訪れても困らないように、下着の替えなどは不測の事態に備えて
買い置きしてあるものですよね！
では、なぜ他人とパンツを共用できないのかと聞かれたら・・・
『パンツが洗濯してあるから清潔とかそういう問題じゃなくて、そもそもパ
ンツは他人と共用しないもの。』
と答えませんか。
患者さんの歯ブラシに対する感覚も同じではないでしょうか。
“安全性”という問題ではなく、育った環境で染み付いている“感覚”で、
納得できないのです。
このような、“ごく普通の感覚”を忘れないように、そして大切にしていれ
ば、最初にご紹介した歯科衛生士さんのような意見は出てこないはず・・・。
歯ブラシの使い回しがどうこうということではなく・・・
皆さんの医院に来院される患者の
“ごく普通の感覚”
を忘れずに、そして大切にすることが、歯科医院経営にとっては大切だと
いうことが、お伝えしたかったことです。
そうでないと、患者さんが本当に気にされる問題の本質を見逃して、今
回のように一生懸命に歯ブラシの“安全性”について力説してしまうこと
に・・・。
皆さんの医院では、そんな患者さんたちの“ごく普通の感覚”を大切にさ
れていますか？
“外を見る”
とっても大切な感覚です。
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