■『頑張れ！歯医者さんサポートブログ』 → http://blog.e-8148.com/
┏┌┌┌┌ Dental office support Magazine┌┌┌ No.129 2005/08/27┏
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┌ ┌ 歯科医院経営サポート ((( e-8148.com ))) ≪１２９号≫
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┌ 発行：Dentist Agent（歯科医師の代理人）
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┌┌┌┌┌ http://www.e-8148.com
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┌┌┌┌┌ ★CONTENTS
┌ ┌ ＋1】ごあいさつ
┌ ┌ ＋2】人の心をより傷つけるブログって？
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Dentist Agentのコンセプトは ≪Ｗｉｎ−Ｗｉｎ≫≪共生・共成・共創≫です。
≪歯科医師の方々が歯科医療に専念・集中できる時間・環境の創造≫と
≪その患者さんを大切にする≫、そのためのナレッジ（知識・知恵）を提供
して課題解決のサポートを致します。
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【1】ごあいさつ
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◇皆さんこんばんは！
“昭和４０年生まれの４０歳！”ファイナンシャルプラスの澤泉千加良です(^^)
弊社には、先月今月と歯科関連のいろいろなところから、新しい仕事の依
頼をたくさんいただいています。
２つの出版社から歯科医院経営に関する本の執筆の依頼、雑誌の連載の
依頼、ご活躍中の歯医者さんとの『歯科医院経営』に関する対談企画の依
頼、歯科医師会での講演依頼、歯学部同窓会での講演依頼、新規開業コ
ンサルティングの依頼、訪問コンサルティングの依頼、そして、歯科医院経
営サポート倶楽部 『トップ１％歯科医院倶楽部』へのお申し込みなどなど。
たくさんの仕事の依頼をいただけることに本当に感謝しております。
皆さんがプラスになるための仕事を一生懸命させていただきます！
早いもので８月ももう終わりですね(^^)
ただ、まだまだ暑い日が続くようなので、くれぐれもお身体を大切になさって
大切な患者さんのための毎日のお仕事を頑張って下さい。
それでは今週号のはじまりです(^^)
☆『頑張れ！歯医者さんサポートブログ』
↓
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【2】人の心をより傷つけるブログって？
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『大量オタ。これがぶぁぁぁぁあっているの。恐い！きもい！』
これは、コミックマーケット、通称コミケに出店していたお店のアルバイトスタ
ッフが運営していた自分のブログに写真付で記載した内容です。
“大量オタ”とは、いうまでもなく『電車男』でもおなじみの大量のオタクという
意味です。
これを読んだユーザーが（たぶんオタクの方々）
『客をバカにしている！』
などと掲示板で反発したことから大問題に発展し、ブログは削除されたもの
の、最終的には企業側が、ホームページに謝罪文を掲載することになったと
いう問題ですが、ニュースや新聞でも報道されていたのでご覧になった皆さ
んもいらっしゃるかと思います。
【毎日新聞 2005年8月23日掲載】
↓
http://www.mainichi-msn.co.jp/shakai/wadai/news/20050824k0000m040117000c.html
アメリカでは、ブログの記事をきっかけに、会社を解雇される例が相次いで
いるようです。
日本でも、ブログの“心ない一言”や“軽率な一言”が原因で、その人だけ
ではなく、会社までトラブルに巻き込まれるケースがこれから増えていく？
そんなことを、今回の出来事から感じました。
ブログは、個人の日記でも、友人同士の交換日記などの“狭い世界”では
なく、不特定多数の目に触れる“広い世界”のものです！
ですから、ただのアルバイトスタッフのひと言でも、このように大変な問題に
なってしまうのです。
『何か問題になったら削除すればいいじゃない！』
と軽く考えるかもしれませんが、誰かがコピーをして保存していたら、削除し
ても一生残ります。
最近では、ブログを立ち上げている歯科医院も増えているようですが、今回
問題となったこのアルバイトスタッフのように、“心ない一言” “軽率な一言”
を、ブログに掲載してしまっていませんか？
例えば、歯科医院の先生のブログに・・・
『今日は無断キャンセルの患者さんが何人もいた。その人のために準備して
いるのに・・・。迷惑をかけていることがわからないのだろうか？』
『一生懸命説明しているのに、患者さんはどう理解していないようだ。他の
患者さんを待たせて時間をとっているのに・・・。』
というような内容が書いてあったとしたら、それを偶然見た患者さんはどう思
うでしょうか？
次に、これはどうでしょうか？
皆さんのお子さんの担任の先生の個人的なブログに・・・
『また生徒が宿題を忘れてきた！何度行っても同じことを繰り返す子供たち
だ！もう相手にしてられないよ！』
『こっちは一生懸命教えているのに、生徒たちが理解しようとしない！本当
にやってられない！』
などと、書いてあったら、親としてこの先生をどう思いますか？
教師として、その前に“ひとりの大人として”、あまりにも軽率な発言ではな
いでしょうか。
私も、ひとりの親として、愛する子供たちをこのような人間に指導して欲しい
とは絶対に思いません！
もし、学校の先生がこのような発言をブログでしたら、大問題になるでしょう！
では、歯科医院のブログにこのような内容が掲載されていたとしたら？
やっぱり同じように問題になるのではないでしょうか？
“もしも問題にならないとしたら？”
もしかしたら、患者さんにとってその歯科医院は、どうでもいいと思われてい
るからかもしれません。
“他にも歯科医院がたくさんあるから・・・。”
“いちいち文句言うのも面倒だし、他の歯科医院に行けばいいや・・・。”
と、思っているからではないでしょうか。
“ブログの女王”と言われ、今度ブログ本も出版される真鍋かをりさんは、あ
るインタビューで・・・
『ブログを書く際に気をつけていることは何ですか？』
という質問に・・・
『“読んでいる方がいる”ということを心に留めています！』
と答えていらっしゃいました。
また、
“人の悪口や悪意ある発言は絶対に書かない！”
とも答えていました。
それは、“自分も悪く書かれると傷つくから”、そういう思いを読者にしてほ
しくないとのこと。
自分の立場ではなく・・・
“読む人の立場”
でブログを書く彼女の姿勢が、読者に伝わるからこそ、“ブログの女王”と
いう称号を与えられているのでしょう。
ちなみに、“スタッフＫ”に
『もし、私がうちの会社のブログに人の悪口とか批判を書いたらどうする？』
と聞いてみたら・・・
『即刻、会社を辞めさせていただきます！』
『私は、いい年して人の悪口とか批判を口にしたり、平気でブログに書けち
ゃうような、そういう“器のちっぽけな男”を相手にしないですから！』
と、ズバッと言われました（笑）
でも、“スタッフＫ”は、その後こうも言いました。
『私は、そういう内容を書いたら止めますよ！』
『止めても書くなら、会社を辞めますよ！だってそんな人間の下で働きたくな
いでしょ！それは歯科医院のスタッフもきっと同じだと思いますよ！自分の
ことを棚にあげて、患者さん、スタッフ、周りの人を悪く言ったりするような院
長先生の下では働きたくないと思うんじゃないですか？』
『もし、それでも働き続けるスタッフがいるとしたら？』
と続けて聞くと・・・
『患者さんと同じで、どうでもいいと思っているんじゃないですか？』
『院長先生のブログや日頃の発言が原因で、医院の評判が下がっても、それ
で売上げが下がっても、そうしたら他の医院で働けばいいから・・・。』
『だって、本当に医院のことや院長のことを思う“愛情”があって、常識や秩
序を持っていたら止めるでしょ！止めないのは、院長先生を支持している訳
ではなく、ただ単に関心がないだけですよ！“愛情”の反対語は“無関心”だ
って言うじゃないですか？そういうことじゃないんですか？』
と・・・。
確かに、自分の子供たちが友達の悪口を言ったら、私はメチャクチャ怒ります。
それは、子供たちを愛しているし間違った大人になって欲しくないから！
軽く質問したのですが結構考えさせられました・・・。
『●●先生は、診療や医院経営で気をつけていることは何ですか？』
以前『トップ１％歯科医院倶楽部』の会員の先生に、このよう質問をして、そ
の答えに心が暖かくなったことがあります。
『“人の悪口を言わないこと”かな。』
『だって、“親の背中を見て子は育つ”って言うでしょ、もし院長の自分が、患
者さんやスタッフの悪口を言っていたとしたら、いつも近くにいるスタッフはそ
れを聞いていて、“院長も患者さんの悪口言ってたし・・・”ということが頭の中
に入ってしまって、知らず知らずのうちに、患者さんや他のスタッフの悪口を
言う人間になってしまうと思うんだよね。』
『自分は、本当にスタッフの皆に感謝しているし好きだから、そのスタッフに
患者さんや他のスタッフの悪口を言うような人間になって欲しくないからね。』
『それに、そんな人間が集まって、マイナスの雰囲気漂う医院にしたくないか
らね。』
『そんなマイナスの雰囲気に患者さんに来てもらいたくないし、患者さんに迷
惑でしょ！』
『だから、“人の悪口を言わない”ように気をつけてる。』
先生の話をお聴きしていて
『本当にスタッフや患者さんのことを大切にしていらっしゃるんだなぁ〜。』
ということが伝わってきて、とっても暖かい気持ちになりました。
この、先生の人に対する暖かさが患者さんやスタッフにも伝わっているから
毎日毎日たくさんの患者さんが集まってきて、そして、素敵なスタッフの皆
さんに囲まれて、先生は仕事をされているんだなと思いました。
人間は、直接褒められのも嬉しいけど、自分の知らないところで、
『●●さんって本当に患者さんへの気遣いが素晴らしいって、この前先生
が言ってたよ！』
というように、自分の知らないところで褒めていてくれたことを聞くとより嬉
しいと言われます。
それと同じように悪口も、
直接悪口を言われるのももちろん傷つくけど、
『●●さんって、何度言っても同じミスを繰り返して本当に困るんだよねって
この前先生が言ってたの聞いちゃったんだ・・・。』
というように、自分の知らないところで悪口を言っていたことを聞いてしまった
ら、よけいに傷つくと言われます。
いわゆる“陰口”です。
ブログに書かれた悪口もこれと同じ“陰口”になるのかなと思いました。
『あの時は、そんなこと言ってなかったのに、本当はこんなふうに思っていた
んだ・・・。』
と、同じ悪口でも、人をより傷つける悪口になってしまう可能性が・・・。
たまたま目にした今回の問題の記事でしたが、このメールマガジンも発行
し始めて４年半になりますし、『歯科医院経営』（クインテッセンス出版）で
の連載執筆も２年半になりました。
そして、セミナーの講師も年間３０回以上させていただいたり、３月からは
ブログもスタートさせ、
☆『頑張れ！歯医者さんサポートブログ』
↓
http://blog.e-8148.com/
多くの人に対して情報を発信する機会がたくさんある自分にとって、今回の
問題は、いろいろなことを考えることができたとっても良い機会になりました。
読者の皆さんの中にも、既にブログを立ち上げている方、これからブログを
立ち上げようと考えている方もいらっしゃるかと思います。
今回お届けしたことが少しでもプラスになれば幸いです。
★☆★☆★☆★☆★☆★☆ お詫び＆お知らせ ☆★☆★☆★☆★☆★☆★
私が講師をさせていただいたセミナーの開催地域の先生方や、山岸先生
が講師をさせていただい地域の先生方から、『トップ１％歯科医院倶楽部』
や『患者さん対応ブラッシュアップ倶楽部』の資料請求を、多数いただいて
おります。
『トップ１％歯科医院倶楽部』や『患者さん対応ブラッシュアップ倶楽部』は
会員歯科医院様の権利をお守りするために、既に会員歯科医院様がいら
っしゃる、近隣歯科医院様には、大変恐縮ですが、ご入会をお断りさせて
いただいておりますので、ご理解いただければ幸いです。
このようなことは、そんなにしょっちゅう起こることではありませんが、歯科
医師会での講演のように、限られた地域の先生方が多数参加される講演
の後に、入会申し込みが重なってしまい、お断りさせていただくことがよく
起こってしまいます。
また、それに伴い、せっかくお申し込みいただいてもご入会いただけない
地域の方には、資料のご請求をいただいても、資料の送付を控えさせて
いただいておりますことをご理解いただければ幸いです。
誠に勝手を言って申し訳ございませんが、よろしくお願い致します。
有限会社ファイナンシャルプラス
代表取締役
澤泉 千加良
■『トップ１％歯科医院倶楽部』は、【プラチナ会員】【ゴールド会員】は、定員に
達してしております。（御希望の方はキャンセル待ちしていただいております）
【シルバー会員】へのお申込みは可能ですので、ご入会ご希望の方は【シル
バー会員】へのお申込みをお願いします。
弊社パートナー会計事務所の顧問先歯科医院のサポートや、『患者さん対応
ブラッシュアップ倶楽部』も、お受けしております。
☆資料請求は → http://www.e-8148.com/
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◇最後までお読みいただき誠にありがとうございました。
これからも皆さんのお役に立つメールマガジンにしていきたいと思います。
ご愛読よろしくお願い致します。
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