■『頑張れ！歯医者さんサポートブログ』 → http://blog.e-8148.com/
┏┌┌┌┌ Dental office support Magazine┌┌┌ No.127 2005/08/04┏
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┌ ┌ 歯科医院経営サポート ((( e-8148.com ))) ≪１２７号≫
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┌ 発行：Dentist Agent（歯科医師の代理人）
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┌┌┌┌┌ http://www.e-8148.com
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┌┌┌┌┌ ★CONTENTS
┌ ┌ ＋1】ごあいさつ
┌ ┌ ＋2】“患者さんのため？” or “自分のため？”
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Dentist Agentのコンセプトは ≪Ｗｉｎ−Ｗｉｎ≫≪共生・共成・共創≫です。
≪歯科医師の方々が歯科医療に専念・集中できる時間・環境の創造≫と
≪その患者さんを大切にする≫、そのためのナレッジ（知識・知恵）を提供
して課題解決のサポートを致します。
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【1】ごあいさつ
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◇こんばんは！ファイナンシャルプラスの澤泉千加良です。
先週、沖縄県の“小浜島”と“石垣島”に、夏休みの家族旅行に行ってき
ました(^^)
☆とってもキレイな海(^^)
☆とっても美味しい料理(^^)
☆とっても美味しいビール”（笑）
そして！
☆とっても素敵な人たち(^^)
☆とっても良い天気(^^)
に恵まれて、最高のオフを家族で過ごすことができました(^^)
おかげざまで、今月もたくさんのお仕事をいただいてます。
充実したオフを過ごすことができたので、オンタイムも集中して頑張れそう
です！
とっても暑い日が続いてますが、お身体には充分に気をつけて、大切な患
者さんのための毎日の診療を頑張ってください！
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【2】“患者さんのため？” or “自分のため？”
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歯科医院のスタッフの皆さんに、先生の不満な点を尋ねてみると、残念なこ
とにいろいろと答えてくれます。
その逆に、先生のことを・・・
“ステキ”
“カッコイイ”
と思えた時のことを尋ねると・・・
“ウ〜ン”
と黙り込むスタッフが多いのは、これまた残念です。
それでは、いつも皆さんの近くで働いているスタッフの皆さんが、先生のこと
を“カッコイイと思う瞬間”ってどんな時なんでしょうか？
最近、ある歯科医院の先生の話を、その医院で働いていた元スタッフから
聞く事ができましたのでご紹介いたします。
そのある歯科医院に、ある有名芸能人から院長先生ご指名で治療の依頼
があったそうです。
芸能人って言っても、売れない歌手なんかじゃないですよ(^^)
『ａｎ.ａｎ』の好きな芸能人アンケートだったら、だいたい１０位以内に入るくら
い人気もあり、老若男女問わずとても有名な人です。
その有名芸能人が治療の際に出した条件が、その医院ではなく、有名芸能
人が通いやすい超都心の医院を指定して、そこに院長先生が通ってきて治
療をすることだったそうです。
ですから、有名芸能人を治療する日は自分の医院を閉めなければならない
こともあるということです。
この条件、皆さんだったらどうしますか？引き受けますか？
ちなみに、この院長先生は、この申し出をすぐに断ったそうです。
“なんで、たかが一人のために、医院を休診して自分の医院の患者さんに
迷惑をかけるようなことをしなければならないんだ！”
と、有名芸能人が出した条件に怒っていたそうです。
そして、その院長先生の言葉を聞いて、スタッフの皆さんは、とても院長先
生が誇らしくなってそうです。
それは、有名芸能人からご指名がかかる院長先生だからではなく、院長先
生が、すでに来院されている、自分たちを信頼して来院してくれている患者
さんのことを一番に考えてくれたからです。
スタッフの皆さんは、患者さんはみんな院長先生を慕って、信頼して来院さ
れていること、そして、勤務医の先生では、院長先生の代わりが務まらない
ことを知っています。
もし、この条件で院長先生が、有名芸能人というミーハーな部分につられて、
自分たちの医院に来院している患者さんの都合を考慮せず、すぐに引き受け
ていたらどうだったでしょう。
元スタッフにその質問をしてみると、・・
『ちょっと軽蔑しちゃうかな？
だって普段は“患者さんのため”とか言いながら、そこで、芸能人を選ぶのは
結局ミーハーっていうか、芸能人を治療したっていうことを言いたいだけじゃん！
“患者さんのため”
とか口では言いながら、
頭では・・・
“自分のことしか”
考えていないことがバレバレ！』
と、冷たく言ってました・・・。
“でも、院長先生はそれをキッパリ断ってくれた！”
この判断が正しいかどうかは色々な考え方があると思います。
ただ、この医院では、この院長先生の判断が、スタッフが院長先生のことを
より信頼し、“その医院でその院長先生のもとで”働けることを誇りに思える
一助となったようです。
この医院では、この話をしてくれた元スタッフが、結婚を機に引越をして辞め
た以外は、もう１０年以上同じスタッフの皆さんが、院長先生をずっと支えて
自分たちを、自分たちの医院を信頼して来院してくれている患者さんのため
に一緒に頑張っていらっしゃいます。
それに辞めた元スタッフも、自分や自分の子供が治療に通うなら、ちょっと遠
くても絶対にこの医院で、その院長先生に治療をしてもらいたいと言っていま
す。
そして、そんな院長先生の真摯な姿勢は、患者さんにもしっかり伝わっていて
この院長先生の治療を求めて、全国各地から、患者さんがたくさん来院されて
います。
“本当に患者さんのため”
という姿勢を貫き通すこの院長先生が、そんな風にスタッフや患者さんから慕
われるのは当然のことなのかもしれません。
先生方が、“患者さんのため”と言ってとっている行動は、患者さんはもちろん
スタッフの皆さんも厳しくチェックしているようです。
“患者さんのため？” or “自分のため？”
“お客さんのため？” or “自分のため？”
常に自分に問いかけたいものです。
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★☆★☆★☆★☆★☆★☆ お詫び＆お知らせ ☆★☆★☆★☆★☆★☆★
私が講師をさせていただいたセミナーの開催地域の先生方や、山岸先生
が講師をさせていただい地域の先生方から、『トップ１％歯科医院倶楽部』
や『患者さん対応ブラッシュアップ倶楽部』の資料請求を、多数いただいて
おります。
『トップ１％歯科医院倶楽部』や『患者さん対応ブラッシュアップ倶楽部』は
会員歯科医院様の権利をお守りするために、既に会員歯科医院様がいら
っしゃる、近隣歯科医院様には、大変恐縮ですが、ご入会をお断りさせて
いただいておりますので、ご理解いただければ幸いです。
このようなことは、そんなにしょっちゅう起こることではありませんが、歯科
医師会での講演のように、限られた地域の先生方が多数参加される講演
の後に、入会申し込みが重なってしまい、お断りさせていただくことがよく
起こってしまいます。
また、それに伴い、せっかくお申し込みいただいてもご入会いただけない
地域の方には、資料のご請求をいただいても、資料の送付を控えさせて
いただいておりますことをご理解いただければ幸いです。
誠に勝手を言って申し訳ございませんが、よろしくお願い致します。
有限会社ファイナンシャルプラス
代表取締役
澤泉 千加良
■『トップ１％歯科医院倶楽部』は、【プラチナ会員】【ゴールド会員】は、定員に
達してしております。（御希望の方はキャンセル待ちしていただいております）
【シルバー会員】へのお申込みは可能ですので、ご入会ご希望の方は【シル
バー会員】へのお申込みをお願いします。
弊社パートナー会計事務所の顧問先歯科医院のサポートや、『患者さん対応
ブラッシュアップ倶楽部』も、お受けしております。
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◇最後までお読みいただき誠にありがとうございました。
これからも皆さんのお役に立つメールマガジンにしていきたいと思います。
ご愛読よろしくお願い致します。
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