┏┌┌┌┌ Dental office support Magazine┌┌┌ No.126 2005/07/14┏
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┌ ┌ 歯科医院経営サポート ((( e-8148.com ))) ≪１２６号≫
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┌ 発行：Dentist Agent（歯科医師の代理人）
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┌┌┌┌┌ http://www.e-8148.com
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┌┌┌┌┌ ★CONTENTS
┌ ┌ ＋1】ごあいさつ
┌ ┌ ＋2】『このくらいどうでもいいじゃない！』 は伝染する！
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Dentist Agentのコンセプトは ≪Ｗｉｎ−Ｗｉｎ≫≪共生・共成・共創≫です。
≪歯科医師の方々が歯科医療に専念・集中できる時間・環境の創造≫と
≪その患者さんを大切にする≫、そのためのナレッジ（知識・知恵）を提供
して課題解決のサポートを致します。
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【1】ごあいさつ
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◇こんにちは！ファイナンシャルプラスの澤泉千加良です。
月曜日は弊社のボーナス支給日でした！
そして・・・
栄養の補給日になりました(^^)
実は・・・
女性に大人気の “あの食べ物” を
東京でＮｏ.１との呼び声高い “あのお店” に
食べに行って来たんです (^^)ｖ
とっても美味しい“あの食べ物”を食べながら、
そのお店の “女性のお客さんを集める工夫” も勉強できました！
その“工夫”については、
『頑張れ！歯医者さんサポートブログ』〜“東京でＮｏ.１”との呼び声高い〜
↓
http://blog.e-8148.com/archives/27835912.html
で、写真入りで！
それにしても美味しかった(^^)
美味しいものを食べながらの勉強はとっても楽しいですね(^^)
あっ！ダイエット中でした（笑）
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【2】『このくらいどうでもいいじゃない！』は伝染する！
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先日のメルマガにも書かせていただきましたが、日頃お世話になっている
皆さんへのささやかなお礼として、今年も朝顔市の“行燈づくりの朝顔”を
お贈りしました。
そうしたら、次の日から連日、朝顔をお贈りした歯医者さん、上場企業の社
長さん、税理士さんなどから、皆さんとてもお忙しい方々なのに、たくさんの
お礼の電話やメール、そして、葉書や手紙をいただきとっても感激しており
ます。
誰かのために何かをすることは、めぐりめぐって自分にもきちんと喜びを届け
てくれるということを、毎年ながら今年も感じることができました。
“本当にありがとうございます”
この場をお借りして、あらためてお礼を申し上げます <(_ _)>
このような喜びのひとつひとつを、次の頑張りに繋げていきたいと思います！
お礼状の葉書に朝顔の絵柄を選んでくださったり、素敵な切手を選んでく
ださったり、それぞれお礼状にプラスして・・・
“心づかい”
が垣間見られるものもあってさらに感激です。
なかには、スタッフの皆さんが用意していただいている場合もあると思いま
すが、先生から同じように切手や葉書の準備を頼まれても、ただ言われた
ものを買ってくるのではなく・・・
“季節・お礼の内容・相手先”
などを考慮して、的確に手配する姿勢には頭が下がります。
そして、そういう心づかいが出来るスタッフがいる医院は、患者さんに対し
ても、心づかいが行き届いている医院ではないかと思います。
きっと、患者さんに何かをいただいた際にも、このように的確に対応されて
いらっしゃるんだろうと思います。
“切手や絵柄なんてどうでもいいじゃない！”
と、思われる先生もいらっしゃるかもしれませんが、可愛い絵柄の切手や
葉書が届くと・・・
“こんな切手や絵柄もあるんだなぁ〜”
と、やっぱり嬉しいものです。
そして、切手一つや葉書の絵柄一つですが、それを選んでくれた方の気
持ちをそこに感じることができます。
リコール葉書、年賀状など、患者さんに葉書を送る機会があると思います
が、その際、そういう心づかいをも一緒に届けてみませんか。
手紙や葉書は、文面だけではなく、そういう箇所でも患者さんへの想いを
伝えることができると思います。
私の知っている会社には、お客さん向けの葉書や封書に貼る切手は、
“記念切手以外は禁止”
という会社があります。
その会社は、中小企業で、お客様との“信頼関係”の元に成り立っている
会社です。
切手一つの絵柄までこだわるのには、そんな些細なことにも気を遣うとい
う姿勢を社員に徹底させるためだそうです。
その会社の社長さん曰く・・・
“切手ぐらいどうでもいいじゃない！”
の
“どうでもいいじゃない”
は・・・
“このくらいどうでもいいじゃない”
と、他のことにもドンドン伝染していくそうです。
その社長さん曰く、
『うちの会社からの封書に普通の切手が使われるようになったら、うちの会
社も終わったと思ってくれていい！』
とのことです。
何十年も会社を経営し、右肩上がりに売上げを伸ばされている社長さんに
はそれなりの理由があるようで、社員に徹底してこだわることの大切さを教
えるために、切手を利用されているのはさすがだなと思います。
そして、その会社の今の業績に納得です。
皆さんの医院では、どんな方法で、スタッフに細部にまでこだわる姿勢を徹
底させていらっしゃいますか？
☆『頑張れ！歯医者さんサポートブログ』
↓
http://blog.e-8148.com/
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私が講師をさせていただいたセミナーの開催地域の先生方や、山岸先生
が講師をさせていただい地域の先生方から、『トップ１％歯科医院倶楽部』
や『患者さん対応ブラッシュアップ倶楽部』の資料請求を、多数いただいて
おります。
『トップ１％歯科医院倶楽部』や『患者さん対応ブラッシュアップ倶楽部』は
会員歯科医院様の権利をお守りするために、既に会員歯科医院様がいら
っしゃる、近隣歯科医院様には、大変恐縮ですが、ご入会をお断りさせて
いただいておりますので、ご理解いただければ幸いです。
このようなことは、そんなにしょっちゅう起こることではありませんが、歯科
医師会での講演のように、限られた地域の先生方が多数参加される講演
の後に、入会申し込みが重なってしまい、お断りさせていただくことがよく
起こってしまいます。
また、それに伴い、せっかくお申し込みいただいてもご入会いただけない
地域の方には、資料のご請求をいただいても、資料の送付を控えさせて
いただいておりますことをご理解いただければ幸いです。
誠に勝手を言って申し訳ございませんが、よろしくお願い致します。
有限会社ファイナンシャルプラス
代表取締役
澤泉 千加良
■『トップ１％歯科医院倶楽部』は、【プラチナ会員】【ゴールド会員】は、定員に
達してしております。（御希望の方はキャンセル待ちしていただいております）
【シルバー会員】へのお申込みは可能ですので、ご入会ご希望の方は【シル
バー会員】へのお申込みをお願いします。
弊社パートナー会計事務所の顧問先歯科医院のサポートや、『患者さん対応
ブラッシュアップ倶楽部』も、お受けしております。
☆資料請求は → http://www.e-8148.com/
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◇最後までお読みいただき誠にありがとうございました。
これからも皆さんのお役に立つメールマガジンにしていきたいと思います。
ご愛読よろしくお願い致します。
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