♪- -☆- 澤泉からの勝手なお知らせです (^^) -☆- -♪
月刊誌 『歯科医院経営』（クインテッセンス出版）には、２年半連載の執筆を続
けさせていただいております。
本日10日発売の６月号には、連載の他に１３ページの【特別企画】として
『信頼できる人からの紹介やクチコミによって、患者さんを増やす仕組みづくり』
〜患者さんの意識・行動の変化を医院経営に活かす〜
というタイトルで私が執筆させていただいたものが特集されてます。
まだ購読されていないという先生は、この機会にぜひ購読してみてください！
『歯科医院経営』の他の連載など詳しい内容について、また、ご購読のお申し
込みは、クインテッセンス出版のホームページをご覧になってください。
↓
http://www.quint-j.co.jp/service/magazine/QDM/qdm.php#top
┏┌┌┌┌ Dental office support Magazine┌┌┌ No.122 2005/06/10┏
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┌ ┌ 歯科医院経営サポート ((( e-8148.com ))) ≪１２２号≫
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┌ 発行：Dentist Agent（歯科医師の代理人）
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┌┌┌┌┌ http://www.e-8148.com
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┌┌┌┌┌ ★CONTENTS
┌ ┌ ＋1】ごあいさつ
┌ ┌ ＋2】ただ真似ない！考えて真似る！
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Dentist Agentのコンセプトは ≪Ｗｉｎ−Ｗｉｎ≫≪共生・共成・共創≫です。
≪歯科医師の方々が歯科医療に専念・集中できる時間・環境の創造≫と
≪その患者さんを大切にする≫、そのためのナレッジ（知識・知恵）を提供
して課題解決のサポートを致します。
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【1】ごあいさつ
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◇こんばんは！ファイナンシャルプラスの澤泉です。
昨日放送のドラマ『夢で逢いましょう』（ＴＢＳ系列）に、私の地元、台東区に
ある“谷中銀座商店街”を、院長役の押尾学さんと歯科衛生士役の矢田亜
希子さんがデートする場面がありました。
谷中銀座商店街は、以前、松嶋菜々子さん主演の、ＮＨＫ朝のテレビ小説
『ひまわり』の舞台にもなった商店街です。
谷中は、今でも“下町！”の雰囲気がたくさん残っている街ですので、下町
情緒を味わいたいという先生は足を運んでみてくださいね(^^)
☆谷中銀座商店街のホームページ
↓
http://www.yanakaginza.com/
生まれも育ちも台東区の澤泉からの地元ＰＲでした(^^)ｖ
チョット足を伸ばすと、いっつも行列が出来ている大人気の洋菓子屋さん
カリスマパティシエ 稲村省三氏のお店
『パティシエ イナムラ・ショウゾウ』 → http://www.inamura.jp/
もあります。
『上野の山のモンブラン』『ドームショコラ』などなど、人気のケーキがたくさ
んありますから、スタッフの皆さんへのお土産に買ったら喜ばれること間違
いなしです！
ただし、テレビや雑誌でもたくさん取り上げられている大人気のお店ですか
ら並ぶのは覚悟していってくださいね(^^)
☆今週の新聞の記事で紹介されていた歯磨き粉を使ってみました(^^)
『頑張れ！歯医者さんサポートブログ』 〜歯磨き粉も韓流ブーム？〜
↓
http://blog.e-8148.com/
それでは、今週号のはじまりです！
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【2】ただ真似ない！考えて真似る！
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最近の飲食店のサービスはどんどんエスカレートしているような気がします！
ただ、残念なのは、現場（お店）で働いている一人一人の店員さんが、どう
してそのサービスをお客様に提供するのかを理解しきれずにただ行動して
いると感じることが多いことです。
一人一人の店員さんが、そのような状態のままでサービスを提供していくと
逆にお店の評判を落とすということも・・・。
恐らく、店長（会社）が、サービスが良いと評判のお店などを体験したり見学
したりして
“あの繁盛しているお店はこんなことをやっていたからうちの店でも真似をし
て取り入れてみよう！”
という
“軽〜い気持ち”
で、新しいサービスを始めていることに原因があると思うのですが・・・。
今週、食事＆ビールを飲みに行った、ちょっとお洒落なつくりの和風居酒屋で
の出来事です。
ひと通りの食事＆ビールをすませ、ただ、なぜかむしょうにとっても甘いものが
食べたくなってしまい注文したデザートも食べ、テーブルチャージのお店なので
さあ会計と、店員さんを呼び止めると、
伝票と一緒に・・・
“当店からのサービスのお味噌汁です！”
と、温かいお味噌汁がテーブルに運ばれてきました・・・。
和風のお店で、最後にサービスのお味噌汁がつくなんて、普通だったら
“気が利いている”
と思うところですが、その前にデザートを食べている、それも冷たいアイス
クリームとプリン（笑）を食べている私にとっては・・・。
それも、他の店員さんにテーブルの上をすべて片付けられ、箸すらもうテ
ーブルにはない状態で、コーヒーならまだしもお味噌汁だけポンと置かれ
ても・・・。
お客様には、必ずお味噌汁をサービスで提供すると決まっているのなら、
なぜデザートを運ぶ前に、たった一言それをお客様に伝えられないのか
なぁと不思議に思いました。
『最後にサービスでお味噌汁がつきますがデザートの前にお持ちしましょ
うか？』
というたった一言、その一言があるのとないのとでは、そのお店の印象が
随分と違うと思いませんか？
その一言がないばかりに、店員さんが何にも考えずに、ただマニュアル通
りに行動していることが伝わってくるし、せっかくの気が利いたサービスが
“気の利かないお店”
という烙印を押される原因にもなりかねません。
だったら、そんなお店の器以上のサービスは、無理して行う必要がないの
では？とまで思ってしまいます。
私のテーブルだけではなく、他のテーブルのお客さんもデザートの後に、な
んのためらいもなくお味噌汁をポンポン運ばれていたわけですから・・・。
皆さんも繁盛している飲食店や歯科医院を見学したり、セミナーに参加して
いろいろと取り入れてみようと思われることもあると思います。
ただ、そのような取り組みが、今回のお味噌汁のように歯科医院の評判を
落とすことにつながってしまっては残念です。
ですから、新しいサービスや取り組みをする際には、
“ただ真似る”ということではなくて、
“なぜそれが必要なのか”
そして、
“本当にそれが自医院に必要なのか”
“本当にそれが自医院の患者さんに必要なのか”
ということを、皆さんとスタッフでじっくりと話し合う機会を設けてみて下さい。
そうすれば、“真似たサービス”でも、話し合いによりそれがより充実し、
“自医院のオリジナルのサービス”
“自医院の売りのサービス”
となるのではないでしょうか。
そんなことを感じさせてくれた、とっても美味しい食事を食べさせてくれたお店
でした。
☆『頑張れ！歯医者さんサポートブログ』 → http://blog.e-8148.com/
★☆★☆★☆★☆★☆★☆ お詫び＆お知らせ ☆★☆★☆★☆★☆★☆★
私が講師をさせていただいたセミナーの開催地域の先生方や、山岸先生
が講師をさせていただい地域の先生方から、『トップ１％歯科医院倶楽部』
や『患者さん対応ブラッシュアップ倶楽部』の資料請求を、多数いただいて
おります。
『トップ１％歯科医院倶楽部』や『患者さん対応ブラッシュアップ倶楽部』は
会員歯科医院様の権利をお守りするために、既に会員歯科医院様がいら
っしゃる、近隣歯科医院様には、大変恐縮ですが、ご入会をお断りさせて
いただいておりますので、ご理解いただければ幸いです。
このようなことは、そんなにしょっちゅう起こることではありませんが、歯科
医師会での講演のように、限られた地域の先生方が多数参加される講演
の後に、入会申し込みが重なってしまい、お断りさせていただくことがよく
起こってしまいます。
また、それに伴い、せっかくお申し込みいただいてもご入会いただけない
地域の方には、資料のご請求をいただいても、資料の送付を控えさせて
いただいておりますことをご理解いただければ幸いです。
誠に勝手を言って申し訳ございませんが、よろしくお願い致します。
有限会社ファイナンシャルプラス
代表取締役
澤泉 千加良
■『トップ１％歯科医院倶楽部』は、【プラチナ会員】【ゴールド会員】は、定員に
達してしております。（御希望の方はキャンセル待ちしていただいております）
【シルバー会員】へのお申込みは可能ですので、ご入会ご希望の方は【シル
バー会員】へのお申込みをお願いします。
弊社パートナー会計事務所の顧問先歯科医院のサポートや、『患者さん対応
ブラッシュアップ倶楽部』も、お受けしております。
☆資料請求は → http://www.e-8148.com/
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◇最後までお読みいただき誠にありがとうございました。
これからも皆さんのお役に立つメールマガジンにしていきたいと思います。
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