┏┌┌┌┌ Dental office support Magazine┌┌┌ No.116 2005/03/29┏
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┌ ┌ 歯科医院経営サポート ((( e-8148.com ))) ≪１１６号≫
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┌ 発行：Dentist Agent（歯科医師の代理人）
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┌┌┌┌┌ http://www.e-8148.com
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┌┌┌┌┌ ★CONTENTS
┌ ┌ ＋1】ごあいさつ
┌ ┌ ＋2】足し算の差別化
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Dentist Agentのコンセプトは ≪Ｗｉｎ−Ｗｉｎ≫≪共生・共成・共創≫です。
≪歯科医師の方々が歯科医療に専念・集中できる時間・環境の創造≫と
≪その患者さんを大切にする≫、そのためのナレッジ（知識・知恵）を提供
して課題解決のサポートを致します。
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【1】ごあいさつ
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◇こんばんは！ファイナンシャルプラスの澤泉です。
先週新しいオフィスでの仕事がスタートしました。
やっぱり新しい環境っていいですね。
移転祝いに皆さんからいただいた花で、オフィスの部屋がとっても明る
くなって、中にいる自分の気持ちを明るくさせてくれます。
↓
http://blog.livedoor.jp/cpiblog00850/archives/17420603.html
そして！
新しいオフィスでの仕事スタートとあわせて、何か新しいことを始めよう
ということで、“ブログ”をスタートしました！
↓ ↓ ↓
『頑張れ！歯医者さんサポートブログ』 → http://blog.e-8148.com/
このメルマガ、『歯科医院経営サポート e-8148.com』というメディアは
２００1年２月４日創刊なので、発行し始めて４年経ちました(^^)ｖ
この、メルマガという全国の歯科医師の方々に、自分が持っている情
報や自分のことを表現できるメディアを持ったおかげで、60人を超える
『トップ１％歯科医院倶楽部』会員様をはじめ、たくさんの歯科医師の
方々と出逢うことができました。
そして、『歯科医院経営』（クインテッセンス出版）の連載執筆、歯科医
師会などでの講演という、全国の歯科医師の方々に情報や自分のこと
を表現できる機会へと繋がり、またたくさんの歯科医師の方々と新しく
出逢うことができました。
『自分のことを表現するメディア』
『自分の持っている情報を表現するメディア』
つまり、“自分メディア”を持って表現し続けることで、どんなメリットが得
られるのか、この４年間で本当に体験できました。
実は昨年、今話題のライブドアの堀江社長の“ブログ”についてのセミナ
ーに参加する機会があったのですが、堀江社長自身の『社長日記』とい
う、人気“ブログ”での実体験を聞いていて、“ブログ”という、自分のこと
や自分の持っている情報を表現できる、新しいメディア“ブログ”を持つこ
とで得られるメリット
そして！
有名人や大企業の社長の“ブログ”の使い方
中小企業の経営者や個人事業者の“ブログ”の使い方
それぞれの“ブログ”の使い方の違いと得られるメリットを教えてもらい
ました。
私のような仕事で“ブログ”を使うと、どんな拡がりがあるのか、どんな
メリットがあるのかが充分イメージできました。
歯科医師の方々が仕事で“ブログ”を使うと、どんな拡がりがあるのか
どんなメリットがあるのかが充分イメージできました。
だから、まずは新しいことへの“はじめの一歩”を踏み出してみました！
まだ、ほんとうに始めたばっかりですが、このメルマガでたくさんの歯
科医師の方々との出逢いに恵まれたように、“ブログ”という新しい自
分メディアをつくっていきたいなと思ってます。
それでは、今週号のはじまりです！
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【2】足し算の差別化
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年甲斐もなく新しいオフィスへの引越し作業をはりきったせいか、ここ数日
のどがイガイガし始め、これは風邪の前兆か？ということで、“ドラッグスト
ア”に薬を買いに行くことに。
前のオフィスの周りには、たくさんの“ドラッグストア”があり、どこに行こう
か迷うくらいだったのですが、新オフィスに引越してきたばかりで、どこに
“ドラッグストア”があるのか分からず、とりあえずブラブラ歩いてみると意
外にあっさり、“ドラッグストア”？というよりも、“薬局”が見つかりました！
そうです！
“ドラッグストア”というよりも、“薬局”という表現が似合うお店でした。
前のオフィスの近くには、マ○キヨがあったのですが、今回見つけた“薬
局”は、薬しか置いていない、こじんまりした、古〜い“薬局”です。
ところで、みなさん風邪薬ってどうやって選んでいますか？
ちなみに私は、ズラーと並んだ薬の中から適当に選んでいました。
どれも効き目に変わりないような気もするし、一度マ○キヨで店員さんに
薬について質問したら、アルバイトらしき店員さんがどこかに電話し始め
どうも電話のむこう側に色々聞いているようで、ひとつ質問をするたびに、
電話をかけるので、随分待たされて以来、相談するのはやめようと思い
ました。
ところが、今回見つけた薬局は、薬がショーケースのようなものに入って
いて自分で手に取る事ができないのです。
応対してくれた親切そうなおばあちゃんの店員さんに・・・
澤泉：『風邪引いたみたいで、ノドが痛くてちょっと熱ぽいんですけど。』
店員：『風邪薬はいろんなタイプの薬がありますけど、ご希望はあります
か？』
澤泉：『できれば眠くならないタイプの薬があれば・・・。』
すると、店員さんは風邪薬のコーナーではなく、別の場所から、ひとつの
薬を取り出してくれました。
店員：『こちらは、風邪用ではないのですが、熱やノドの痛み、炎症には
このイブプロフェンだけで十分効能がありますし、こちらは眠くなる
成分は入っていませんので、こちらでいかがですか？』
澤泉：『ふ〜ん（妙に納得）』
このアドバイスがなければ、ＣＭで見たことあるからという適当な理由で
またひとつ風邪薬を買ってしまうところだった・・・。
あまりに親切、そして的確に対応してくれる店員さんに気をよくして・・・
澤泉：『トローチも買っていこうかな？』
店員：『トローチもいろいろありますけど、生薬配合のものと・・・・』
と、これまた親切に、そして的確に説明してくれました。
その後は、私たちの会話を聞いていたおじいちゃんの店員さんが、心配
そうな顔をして奥から出てきてくれ・・・
“寝る時にノドを乾燥させないように、濡れたマスクをして眠るといいです
よ！”
という話までしてくれ、“手作りのチラシ”を渡してくれました。
“なんかとっても親切！”
と風邪気味と疲れ気味で弱っていた体と心が癒されました。
最近は、マ○キヨなどのドラッグストアが増えて、今日のように薬剤師さん
と色々話ながら薬を買う機会が減ったような気がしますが、やっぱり
“薬剤師さんというプロの方”
に相談すると違うものだなとあらためて思いました。
マ○キヨシなどで、定価よりも安く薬を買うのもいいけれど、こういうじっくり
と話しながら、定価で薬を買うのはもっといいなと思いました。
風邪など病気の時は、
“誰かに話を聞いてもらいたい”
という願望を誰しもが持っていて、それをこの薬局の店員さんは、長年の
経験から熟知しているのでしょう。
いろいろ薬についての説明もさることながら、
“とっても聞き上手”
なお二人なんです。
思わず相談料を払ってもいいかなと思いました！
定価で物が売れない時代、ディスカウントショップもありますが、定価で物
が売れないのは、定価どおりの商品だけしか提供できていないからでは？
今回のように、親切な対応と的確な説明、そして手作りのチラシなどの対
応などの＋αがあれば、定価でも充分だし、いや安いかなとも思いました。
値段で他店と差別化することもいいけれど、値引きには限界があります。
値引きという“引き算”で、値段の安さを喜ぶお客様もいらっしゃるでしょうが
それよりも、“安心”や“信頼”という“足し算”での差別化の方がいいと思い
ませんか？
歯科医院でも、先生やスタッフの皆さんが、このおじいちゃんと、おばあちゃ
んのお二人の店員さんのように、“聞き上手”で、患者さんに安心や信頼を
与えることができれば、それもひとつの差別化ですよね！
カウンセリングルームを設けている医院もありますが、本当の意味でのカウ
ンセリングが出来ていますか？
先生が一方的に話して終わりになっていませんか？
パンフレットや資料だけ渡して終わりになっていませんか？
“聞き上手”から生まれる安心感や信頼感。
コミュニケーションにはとっても大切なことですね。
聞き上手のおじいちゃん、おばあちゃんから勉強させてもらいました。
風邪をひいても良いことがありました（笑）
★☆★☆★☆★☆★☆★☆ お詫び＆お知らせ ☆★☆★☆★☆★☆★☆★
私が講師をさせていただいたセミナーの開催地域の先生方や、山岸先生
が講師をさせていただいた高知県の先生方から、『トップ１％歯科医院倶
楽部』や『患者さん対応ブラッシュアップ倶楽部』の資料請求を、多数いた
だいております。
『トップ１％歯科医院倶楽部』や『患者さん対応ブラッシュアップ倶楽部』は
会員歯科医院様の権利をお守りするために、既に会員歯科医院様がいら
っしゃる、近隣歯科医院様には、大変恐縮ですが、ご入会をお断りさせて
いただいておりますので、ご理解いただければ幸いです。
このようなことは、そんなにしょっちゅう起こることではありませんが、歯科
医師会での講演のように、限られた地域の先生方が多数参加される講演
の後に、入会申し込みが重なってしまい、お断りさせていただくことがよく
起こってしまいます。
また、それに伴い、せっかくお申し込みいただいてもご入会いただけない
地域の方には、資料のご請求をいただいても、資料の送付を控えさせて
いただいておりますことをご理解いただければ幸いです。
誠に勝手を言って申し訳ございませんが、よろしくお願い致します。
有限会社ファイナンシャルプラス
代表取締役
澤泉 千加良
■『トップ１％歯科医院倶楽部』は、【プラチナ会員】【ゴールド会員】は、定員に
達してしております。（御希望の方はキャンセル待ちしていただいております）
【シルバー会員】へのお申込みは可能ですので、ご入会ご希望の方は【シル
バー会員】へのお申込みをお願いします。
弊社パートナー会計事務所の顧問先歯科医院のサポートや、『患者さん対応
ブラッシュアップ倶楽部』も、お受けしております。
☆資料請求は → http://www.e-8148.com/
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◇最後までお読みいただき誠にありがとうございました。
これからも皆さんのお役に立つメールマガジンにしていきたいと思います。
ご愛読よろしくお願い致します。
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