┏┌┌┌┌ Dental office support Magazine┌┌┌ No.113 2005/02/21┏
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┌ ┌ 歯科医院経営サポート ((( e-8148.com ))) ≪１１３号≫
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┌ 発行：Dentist Agent（歯科医師の代理人）
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┌┌┌┌┌ http://www.e-8148.com
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┌┌┌┌┌ ★CONTENTS
┌ ┌ ＋1】ごあいさつ
┌ ┌ ＋2】“選ばれる医院には選ばれるだけの理由がある”
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Dentist Agentのコンセプトは ≪Ｗｉｎ−Ｗｉｎ≫≪共生・共成・共創≫です。
≪歯科医師の方々が歯科医療に専念・集中できる時間・環境の創造≫と
≪その患者さんを大切にする≫、そのためのナレッジ（知識・知恵）を提供
して課題解決のサポートを致します。
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【1】ごあいさつ
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◇こんばんは！ファイナンシャルプラスの澤泉です。
長男がお世話になっている地元の少年野球チームの監督が今年度限りで
引退されることになりました。
その監督は、私の小学校、中学校の友達の父親なのですが、なんと２８年
間も、地元の小学生のためにボランティアで監督をしてくれていました。
監督を始められた２８年前は、今の私と同じくらいの年齢だと思いますので
“今の自分にできるのか？”
と考えると、本当に感謝の気持ちでいっぱいです。
そして！
“誰かのために頑張っている”
そんな監督の姿を、近くで見れたことが、子どもたちにはとっても素晴らしい
ことだったと思います。
一時は監督のなり手がいなくて、チーム存続の危機！だったのですが、４
月からは、長男の同級生のお父さんが、監督を引き受けてくれることになり
存続できることになりました。
私も、土日はなかなか時間が取れないのですが、コーチとして、そして、新
しく親向けメルマガとチームのブログをはじめる予定なのですが、その担当
として、子どもたちが頑張って野球が出来るようにサポートしていこうと思い
ます！
ちゃんとノックができるように、毎日やってる腹筋運動５００回に、素振りも
しなくては！
その前にバットを買ってこなくては！
誰モデルにしようかな（笑）
それでは今週号のはじまりです。
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【2】“選ばれる医院には選ばれるだけの理由がある”
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皆さん、『情熱大陸』（ＴＢＳ系列日曜23時〜放送）という番組をご覧になった
ことありますか？
昨日はオリコン・メディカルランキング『患者が決めた！いい病院』（関東版）で
堂々総合１位を獲得した！
“五の橋キッズクリニックの水沢慵一先生”
でしたがご覧になりましたか？
『患者が決めた！いい病院』は、２００３年にオリコン・メディカル株式会社が出
版した本ですが、堂々の１位に選ばれた先生ですから、どんな方なんだろうと
興味津々で観てしまいました。
『患者が決めた！いい病院』については、歯科医師や医師の皆さんの間では
色々意見もあると思います。
事実、出版元のオリコン・メディカル株式会社には、一部の医師の方々から
「患者に何が分かる！」
などの抗議も寄せられたそうです・・・。
ただ今回この番組を観てあらためて思ったことは、
“選ばれる医院には選ばれるだけの理由”
がちゃんとあるということでした。
番組の中で、水沢先生は１日１５０人の患者さんを診察されていました。
“水沢先生に診てもらいたい！”
と、電車にのって来院される患者さんもいるそうで、連日満員だそうです。
ランキング本なんてあてにならないと思われる方もいらっしゃるかもしれませ
んが、ランキング本で１位に選ばれた後もなお、ず〜っと患者さんが途絶え
ないというのはスゴイ事だと思われませんか。
だって、患者さんが“ランキング本１位の医院”に行く時って、すっごく期待し
て行きませんか？
そのとても高い患者さんの期待、それも、自分の子供を診察してもらうという
厳しい目を持つ親の期待を裏切らないからこそ・・・
“水沢先生に診てもらいたい”
と、お子様を連れた親御さんが途絶えることなく来院されるのでしょう。
“なぜ水沢先生が親御さんから支持されるのか”
そのヒントは、番組の中にいくつか紹介されていたように思います。
まずは、徹底したわかりやすい説明です。
写真などを用いながら
“わかりやすい言葉”
で、説明していらっしゃいました。
せっかく写真や画像を見せながら説明しても、難しい言葉では患者さんに
はわかりませんよね！
また、ある親御さんが
『他の医院だと、薬を渡されて様子をみてください！で終わりだけど、ここは
違います！』
とおっしゃっていました。
事実、水沢先生は、親御さんに
『様子をみましょう！』
とは言わないそうです。
『この病気だと○○になって、明日には○○の症状が出て、あさってには
○○の症状が出ますから・・・』
と、ひとり一人の患者さんにプランを立て、きちんと説明をされるそうです。
これは親にとってはとてもありがたいですよね。
例えば、自分の熱が下がらなくても
“まあそのうち下がるだろう”
と放っておいてしまう私でも、かわいい息子達の熱がちょっと下がらない
だけでも超〜心配ですから〜！！！
そんな時は気持ちだけ家において仕事してますが、妻に随時メールで息子
の状況を報告してもらいます・・・。（結構親バカな私です）
ですから事前に
“熱は数日続きます”
とか
“熱は何日目から下がります”
言われていれば、ちょっとのことで親は一喜一憂しなくてすみますよね！
誰しも、先が見えないと不安に思うものです！
その先が見えない不安を払拭してあげる説明が、患者さんの親御さんに支持
されているんだと思います。
『いざという時はここに来ないと！』
と、あるお母さまがおっしゃっていましたが、
“きちんとした治療の説明”
そして、それに加えてこのように
“医院から家に帰った後に起こりうる病状の説明もしてくれる”
そんなフォローが親御さんをひきつけて離さないのではないでしょうか。
“安心”
という言葉で、この医院が紹介されていましたが、安心とは言い換えれば不安
がないということです。
“医院に来院された時に親御さんが抱える不安”
そして！
“帰宅後に親御さんが抱えるであろう不安”
この２つの不安を取り除いてあげているからこそ、“安心”という言葉で、この医
院は紹介されるのではないでしょうか。
患者さんが治療を受け不安がなくなり満足して帰っていったからと言っても、
それで終わりではないはずです。
帰宅後には、患者さんにまた新たな不安が生まれてくるかもしれません。
水沢先生はそんな不安を診察時に一緒に取り除いてくれていました。
そして、それは誰にでも出来そうなことですが、誰にでも出来ないからことだか
らこそ、この医院はたくさんの親御さんに選ばれるのではないでしょうか。
“選ばれる医院には選ばれるだけの理由”
どうぞ参考になさってみてください。
☆情熱大陸HP
↓↓↓
http://mbs.jp/jyonetsu/index2.html
☆オリコンメディカルHP
↓ ↓ ↓
http://www.oricon-medical.jp/
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医師会での講演のように、限られた地域の先生方が多数参加される講演
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澤泉 千加良
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◇最後までお読みいただき誠にありがとうございました。
これからも皆さんのお役に立つメールマガジンにしていきたいと思います。
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