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山岸弘子先生が、歯科医院のスタッフ向けに書かれた小冊子
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┏┌┌┌┌ Dental office support Magazine┌┌┌ No.112 2005/02/12┏
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┌ ┌ 歯科医院経営サポート ((( e-8148.com ))) ≪１１２号≫
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┌ 発行：Dentist Agent（歯科医師の代理人）
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┌┌┌┌┌ ★CONTENTS
┌ ┌ ＋1】ごあいさつ
┌ ┌ ＋2】見ているところの違いが・・・
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Dentist Agentのコンセプトは ≪Ｗｉｎ−Ｗｉｎ≫≪共生・共成・共創≫です。
≪歯科医師の方々が歯科医療に専念・集中できる時間・環境の創造≫と
≪その患者さんを大切にする≫、そのためのナレッジ（知識・知恵）を提供
して課題解決のサポートを致します。
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【1】ごあいさつ
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◇こんにちは！ファイナンシャルプラスの澤泉です。
ご存知の先生方も多いと思いますが、
『神の手を持つ男』
と呼ばれている、天才脳外科医の福島孝徳先生の本
『脳外科医 奇跡の指先』〜すべては患者さんのために〜（PHP研究所）
を最近読みました。
プロフェッショナルとしての患者さんに対する姿勢、仕事に対する姿勢な
ど、非常に勉強させていただきました。
その中でも、福島先生の患者さんに対する姿勢、仕事に対する姿勢が
“あとがき”の中の、福島先生の若い医師たちへの言葉
『患者さんには親切に。疲れて不愉快なときも、気分が悪いときも、患者
さんと家族には、常に笑顔で応対しなさい』
『２４時間、患者さんのそばにいるつもりでケアしなさい』
に詰まっているように感じました。
たくさんの患者さんの手術を経験するために行った、“営業活動”のことも
も紹介されていて、そんなところにも、福島先生のプロ意識が感じられまし
た。
皆さんも読んでみてはいかがでしょうか？
それでは今週号のはじまりです。
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【2】見ているところの違いが・・・
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先日、『ガイアの夜明け』（テレビ東京系）という番組を観ていました。
今回の番組を見て、あらためて大切なことを教えられた気がしたので、今回
は、その内容をご紹介します。
今回放送されていた内容は、
『コンビニ戦国時代』 〜王者セブンイレブン戦略の全ぼう〜
です。
番組の中では、愛知県への“セブンイレブン”の出店についての奮闘と、それ
を迎え撃つ、地元企業“サークルＫ”の様相が取材されていました。
その中で、サークルＫの愛知県の開発担当者が、次のようなことをおしゃって
いました。
『（セブンイレブンが出店しそうな所で）妨害できることは妨害させていただき
ます！』
『（セブンイレブンの出店は）やめて欲しい、ほっといてくれよ・・・。』
このサークルＫの開発担当者の言葉を、皆さんはどのように感じられますか？
確かに同業他社の本音でしょう。
ライバルとして、もっともな意見でしょうし、事実よくあることなのかもしれません。
しかし、このサークルＫの開発担当者の発言は・・・
“セブンイレブンに対しての発言”
であって、
“消費者に対しての発言”
ではありませんよね。
消費者にとっては、コンビエンスストアが地元に増えることは、利便性が増し
選択肢も増えるので、利益のあることですから。
それなのに、サークルＫの開発担当者が、
“自分の企業の利益”
が最優先で・・・
“消費者の利益”
を無視した発言を、テレビカメラの前ですることに、思わずビックリしてしまい
ました・・・。
確かに、テレビ番組なので、本人の意に反して、都合のいいように編集され
消費者に対しての言葉はカットされているのかもしれませんが・・・。
しかし、そのようなことも踏まえて発言しなければ、一人のこの開発担当者
の発言が、サークルＫという企業全体の姿勢に映ってしまいます。
この番組をたくさんのサークルＫの関係者、そしてセブンイレブンの関係者、
コンビニ業界の関係者が観ていたでしょう・・・。
しかし、その何倍、何十倍、何百倍の一般消費者が、この番組を見ている
のです。
そして、セブンイレブン、サークルＫなど、コンビニ業界が本当に相手にして
いかなければならないのは、
“ライバル企業”
ではなく、
“一般消費者”
のはずです。
そんな、とても大切なことをサークルＫの開発担当者は見失ってしまっている
ように、消費者のひとりとして感じました。
その点、王者セブンイレブンの対応は、完璧といっても、過言ではないように
まとめられていました。
セブンイレブンでは、オリジナル商品が売り上げの５０％を占めるという、類ま
れな商品開発力を持っています。
この愛知県出店のために、セブンイレブンが新しく開発した商品が
“名古屋名物鍋焼きうどん”
です。
セブンイレブンは、新参者の自分たちを、地元の人たちに受け入れてもらえ
るように、地元の味を追求して商品を開発し、それを売り出そうというのです。
“妨害する”という発言をするサークルＫとは対照的に、地元の嗜好に配慮し
何度もテスト、試食し、商品を作り直している姿勢には“グッ”ときました。
思わずセブンイレブンを応援したくなっちゃいました(笑）
東京に住む私でも、愛知県のセブンイレブンの“鍋焼きうどん”が食べたくな
りましたし・・・。（あっ！でも今はダイエット中だっ！）
番組の最後に、日本のコンビニエンスストアの形を作り上げたと言われる、
セブンイレブン会長の鈴木敏文氏が、次のようなことをおしゃっていました。
『コンビニは飽和状態だというけれど、量だけを見て飽和と言っているだけ。
これからは、一店舗あたりの”格差”が出てくる時代です・・・。』
よく歯科医院の数がコンビニよりも多い例として例えられますが、歯科医院
にも、まったく同じことが言えるのではないでしょうか・・・。
“勝ち組”と“負け組”
その明暗を分ける一線をこの特集で垣間見た気がしました。
本当に消費者の目線で、消費者が望む商品を妥協することなく開発し、消
費者に受け入れられる商品を次々に生み出していくことの大切さ・・・。
それは、患者さんと歯科医院の関係にも共通することですよね！
新しい歯科医院が増えていくことを嘆くことにエネルギーを使うよりも、
“患者さんが本当に望む診療”
“患者さんが本当に歯科医院に望んでいること”
を考えたり、そのためにどうしたらよいかを考え、実行することにエネルギー
を使った方がいいですよね！
セブンイレブンの一店舗あたりの売り上げは業界ではダントツだそうです。
その理由のひとつを、天候に合わせその日の商品の仕入れを決める営業方
針にあると番組では特集していました。
ライバルばかりを見ているのではなく、
“消費者を徹底的に見ている”
このセブンイレブンの姿勢から学ぶことが歯科医院にもあるのではないでしょ
うか。
見るところが違えば、出てくる結果も違ってくるということでしょうか。
☆『ガイアの夜明け』のホームページ
↓ ↓ ↓
http://www.tv-tokyo.co.jp/gaia/backnumber/preview050208.html
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私が講師をさせていただいたセミナーの開催地域の先生方や、山岸先生
が講師をさせていただいた高知県の先生方から、『トップ１％歯科医院倶
楽部』や『患者さん対応ブラッシュアップ倶楽部』の資料請求を、多数いた
だいております。
『トップ１％歯科医院倶楽部』や『患者さん対応ブラッシュアップ倶楽部』は
会員歯科医院様の権利をお守りするために、既に会員歯科医院様がいら
っしゃる、近隣歯科医院様には、大変恐縮ですが、ご入会をお断りさせて
いただいておりますので、ご理解いただければ幸いです。
このようなことは、そんなにしょっちゅう起こることではありませんが、歯科
医師会での講演のように、限られた地域の先生方が多数参加される講演
の後に、入会申し込みが重なってしまい、お断りさせていただくことがよく
起こってしまいます。
また、それに伴い、せっかくお申し込みいただいてもご入会いただけない
地域の方には、資料のご請求をいただいても、資料の送付を控えさせて
いただいておりますことをご理解いただければ幸いです。
誠に勝手を言って申し訳ございませんが、よろしくお願い致します。
有限会社ファイナンシャルプラス
代表取締役
澤泉 千加良
■『トップ１％歯科医院倶楽部』は、【プラチナ会員】【ゴールド会員】は、定員に
達してしております。（御希望の方はキャンセル待ちしていただいております）
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