♪- -☆- -♪- -★- -♪- -☆- -♪--★- -♪- -☆- -♪- -★- -♪
山岸弘子先生が、歯科医院のスタッフ向けに書かれた小冊子
“今日から使える！シリーズ小冊子” 第２弾！好評発売中！
『今日から使える！歯科医院の電話対応＆受付応対プチ・レッスン』
小冊子内容詳細・お申込みは → http://www.e-8148.com/sale.htm
☆『今日から使える！歯科医院の電話対応＆受付応対プチ・レッスン』は、
おかげさまで大変多くの皆さんにご購入いただいており、残りが少なく
なってきております。小冊子の販売は、歯科医師の方々に限らせてい
ただいておりますことを、ご理解いただければ幸いです。
♪- -☆- -♪- -★- -♪- -☆- -♪--★- -♪- -☆- -♪- -★- -♪
┏┌┌┌┌ Dental office support Magazine┌┌┌ No.111 2005/02/05┏
┌ ┌
┌ ┌ 歯科医院経営サポート ((( e-8148.com ))) ≪１１１号≫
┌┌┌┌┌
┌ 発行：Dentist Agent（歯科医師の代理人）
┌
┌┌┌┌┌ http://www.e-8148.com
┏┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┏
┌┌┌┌┌ ★CONTENTS
┌ ┌ ＋1】ごあいさつ
┌ ┌ ＋2】患者さんの心に残り続ける
┌┌┌┌┌
┌ ┌
┌ ┌
┌┌┌┌┌
┏┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┏
Dentist Agentのコンセプトは ≪Ｗｉｎ−Ｗｉｎ≫≪共生・共成・共創≫です。
≪歯科医師の方々が歯科医療に専念・集中できる時間・環境の創造≫と
≪その患者さんを大切にする≫、そのためのナレッジ（知識・知恵）を提供
して課題解決のサポートを致します。
━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━
【1】ごあいさつ
━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━
◇こんばんは！ファイナンシャルプラスの澤泉です。
全国的に寒い日が続いているようですね。体調大丈夫ですか？
我が家は、子どもからはじまった、インフルエンザ＆風邪が流行している
のですが、私は、今年からはじめた運動？のおかげか、まだ大丈夫のよ
うです！
この１ヶ月で、体重が２キロ、体脂肪も２％減って、正月に買ったばかりの
体重＆体脂肪計にのるのが、とっても楽しみな毎日です（笑）
医院経営もダイエットも、“数字から目を離さない”ことが成功のポイントで
すね！
皆さんもお身体には、くれぐれも気をつけてください！
それでは今週号のはじまりです。
【お詫び＆お知らせ】
私が講師をさせていただいたセミナーの開催地域の先生方や、山岸先生
が講師をさせていただいた高知県の先生方から、『トップ１％歯科医院倶
楽部』や『患者さん対応ブラッシュアップ倶楽部』の資料請求を、多数いた
だいております。
『トップ１％歯科医院倶楽部』や『患者さん対応ブラッシュアップ倶楽部』は
会員歯科医院様の権利をお守りするために、既に会員歯科医院様がいら
っしゃる、近隣歯科医院様には、大変恐縮ですが、ご入会をお断りさせて
いただいておりますので、ご理解いただければ幸いです。
このようなことは、そんなにしょっちゅう起こることではありませんが、歯科
医師会での講演のように、限られた地域の先生方が多数参加される講演
の後に、入会申し込みが重なってしまい、お断りさせていただくことがよく
起こってしまいます。
また、それに伴い、せっかくお申し込みいただいてもご入会いただけない
地域の方には、資料のご請求をいただいても、資料の送付を控えさせて
いただいておりますことをご理解いただければ幸いです。
誠に勝手を言って申し訳ございませんが、よろしくお願い致します。
有限会社ファイナンシャルプラス
代表取締役
澤泉 千加良
━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━
【2】患者さんの心に残り続ける
━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━
『歯医者さんでの“良い思い出”についてお聞かせください！』
という質問をしたら、皆さんの医院の患者さんは何と答えるでしょうか？
最近、同じ質問をある２０代の女性にしたところ・・・
『まだ小学生の頃、治療が終わっても母親がなかなか迎えに来てくれなかっ
た時に、受付の人が一緒に待ってくれたこと！』
と答えてくれました。
彼女の年齢からして、もう２０年近くも前の出来事なのでしょうが、彼女には
とても強く印象に残っているようです。
まだ幼稚園や小学生の頃って、病院でもどこでも、時間どおりに親が迎えに
来てくれないと、
“すっごく不安”
になりませんでしたか？
５分ほど遅れただけなのに、それがとても長〜〜く感じられたりと、私はイタ
ズラばかりしていて、決してお利口な子供ではなかったので？
“もしかしたらこのまま捨てられちゃうのかな〜？”
と、真剣に心配したこともありました。（母親が買い物から帰ってくるのがほ
んのチョット遅くなっただけで、母親を探しに、高齢の祖父を引っ張り回した
こともあったそうです・・・。）
彼女も、歯科医院で“ひとりぼっち”で、すっごく不安だったのでしょう。
そんな時にやさしく声をかけてくれ、お母さんが迎えにくるまで、側にいて
励ましてくれた
“受付スタッフの優しさ”
が、２０年近くたっても忘れられないそうです。
その受付スタッフは、もう彼女のことも、お母さんが来るまで一緒に待ってい
てあげたことも忘れているかもしれませんが、彼女には
“一生忘れられない歯医者さんでの大切な思い出”
のようです。
『歯医者さんでの“良い思い出”についてお聞かせください！』
という質問に対して、
“治療技術が上手い”
“治療期間が短い”
“痛くない治療をしてくれる”
というような、治療に関する思い出を語ってくれる人もいます。
そして、それと同じくらい多いのが、先生やスタッフの対応に対する思い出
です。
ある方は・・・
『先生やスタッフがいつも笑顔で接してくれたので、歯科医院に通うのこと
が全然苦じゃなかった』
と、答えてくれました。
治療以外でも、“受付スタッフの優しさ”や、先生やスタッフの“笑顔”が患
者さんの“不安”や“苦痛”を取り除いているということです。
ただし、その逆もあります！！
『歯医者さんでの“嫌な思い出”についてお聞かせください！』
と質問をすると、圧倒的に多いのが
“治療の技術”
ではなく
“先生やスタッフの対応”
に対する部分です。
無愛想で機械的な対応だった先生が一方的に治療して終わりなど・・・
“先生やスタッフと患者さんの間のコミュニケーション不足”
で、患者さんが嫌な思いをし、それがそのまま嫌な思い出として残っている
ことが多いようです。
それは例え治療が上手くても関係ないようです。
そして、こういう質問をする度に感じることは、“治療の部分での良い思い出”
も“悪い思い出”も、ここ数年の話が多いのですが・・・
先生やスタッフの対応に対しての“良い思い出”や“悪い思い出”
については、先ほどの女性が２０年近く前の話であったように、何年も前の
話が多いのです。
“歯科医院で感じた体の苦楽”
は、時間が経てば忘れてしまうけれど、
“歯科医院で感じた心の苦楽”
は、どれだけ時間が経っても忘れられないということなのでしょう。
“ず〜っと”これからも長い期間、患者さんに愛され続けられる医院になるに
は、そういう
“患者さんの心に響くような対応”
が大切なことなんだなっとあらためて思いました。
２０年後・・・
『２０年前のあの時の先生の優しさが忘れられないんです！』
と患者さんに思い出話をされるような、そんな患者さんの心に残る対応がで
きる医院って素晴らしいですよね。
患者さんの心にずっと残るということは、ずっと忘れられないってことですから
その歯科医院はずっと繁栄していくということでしょう。
★☆★☆★☆★☆★☆★☆ お詫び＆お知らせ ☆★☆★☆★☆★☆★☆★
■『トップ１％歯科医院倶楽部』は、【プラチナ会員】【ゴールド会員】は、定員に
達してしております。（御希望の方はキャンセル待ちしていただいております）
【シルバー会員】へのお申込みは可能ですので、ご入会ご希望の方は【シル
バー会員】へのお申込みをお願いします。
弊社パートナー会計事務所の顧問先歯科医院のサポートや、『患者さん対応
ブラッシュアップ倶楽部』も、お受けしております。
☆資料請求は → http://www.e-8148.com/
━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━
◇最後までお読みいただき誠にありがとうございました。
これからも皆さんのお役に立つメールマガジンにしていきたいと思います。
ご愛読よろしくお願い致します。
◇購読解除をご希望の方は、こちらからお願い致します。
http://www.e-8148.com/mailmag.htm
━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━
◆発行 有限会社 ファイナンシャルプラス
Dentist Agent(歯科医師の代理人)事業部
〒103-0014 東京都中央区日本橋蛎殻町1‐4‐6-3F
Tel/Fax 03-3662-8148
E-mail info@e-8148.com URL http://www.e-8148.com/
◆歯科医院経営サポート(((e-8148.com))) の利用配信システム。
＋まぐまぐ http://www.mag2.com/
＋melma! http://www.melma.com/
◆無断転用、掲載は禁止させて頂きますが、このメールマガジンの形式で、
ご紹介していただくことは構いません。
━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━
Copyright(C), 2001-2005, Ｆｉｎａｎｃｉａｌ Plus Allrights reserved
.jpg){kind=small}
.jpg){kind=small}
.jpg)
.jpg)
