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山岸弘子先生が、歯科医院のスタッフ向けに書かれた小冊子
“今日から使える！シリーズ小冊子” 第２弾！好評発売中！
『今日から使える！歯科医院の電話対応＆受付応対プチ・レッスン』
小冊子内容詳細・お申込みは → http://www.e-8148.com/sale.htm
☆『今日から使える！歯科医院の電話対応＆受付応対プチ・レッスン』は、
おかげさまで大変多くの皆さんにご購入いただいており、残りが少なく
なってきております。小冊子の販売は、歯科医師の方々に限らせてい
ただいておりますことを、ご理解いただければ幸いです。
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┏┌┌┌┌ Dental office support Magazine┌┌┌ No.110 2005/01/28┏
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┌ ┌ 歯科医院経営サポート ((( e-8148.com ))) ≪１１０号≫
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┌ 発行：Dentist Agent（歯科医師の代理人）
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┌┌┌┌┌ http://www.e-8148.com
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┌┌┌┌┌ ★CONTENTS
┌ ┌ ＋1】ごあいさつ
┌ ┌ ＋2】人を惹きつけつづけるのは・・・
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Dentist Agentのコンセプトは ≪Ｗｉｎ−Ｗｉｎ≫≪共生・共成・共創≫です。
≪歯科医師の方々が歯科医療に専念・集中できる時間・環境の創造≫と
≪その患者さんを大切にする≫、そのためのナレッジ（知識・知恵）を提供
して課題解決のサポートを致します。
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【1】ごあいさつ
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◇こんばんは！ファイナンシャルプラスの澤泉です。
今年もあっという間に１ヶ月が過ぎようとしています！
とっても早いですよね〜！
そう感じるのは、歳のせいでしょうか？
“昭和４０年生まれの４０歳！”（実際は８月からですが（笑））
今年だけ使えるセミナーの自己紹介のフレーズです（笑）
一日一日を、
“今日も良い日だった！”
と、毎日思えるようにしたいものです。
それでは今週号のはじまりです。
今週は、『デンタルフロンティアQA』（デンタルダイヤモンド社）で、『歯科
医院の構造改革・スタッフ編』連載中の弊社スタッフがお届け致します！
【お詫び＆お知らせ】
新しい年のスタートの月ということも重なって、今月に入って、私が講師を
させていただいたセミナーの開催地域の先生方や、今週、山岸先生が講
師をさせていただいた高知県の先生方から、『トップ１％歯科医院倶楽部』
や『患者さん対応ブラッシュアップ倶楽部』の資料請求を、多数いただいて
おります。
『トップ１％歯科医院倶楽部』や『患者さん対応ブラッシュアップ倶楽部』は
会員になっていただいている歯科医院様の権利をお守りするために、既に
会員歯科医院様がいらっしゃる、近隣歯科医院様には、大変恐縮ですが、
ご入会をお断りさせていただいておりますので、ご理解いただければ幸い
です。
このようなことは、そんなにしょっちゅう起こることではありませんが、歯科
医師会での講演のように、限られた地域の先生方が多数参加される講演
の後に、入会申し込みが重なってしまい、お断りさせていただくことがよく
起こってしまいます。
また、それに伴い、せっかくお申し込みいただいてもご入会いただけない
地域の方には、資料のご請求をいただいても、資料の送付を控えさせて
いただいておりますことをご理解いただければ幸いです。
誠に勝手を言って申し訳ございませんが、よろしくお願い致します。
有限会社ファイナンシャルプラス
代表取締役
澤泉 千加良
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【2】人を惹きつけつづけるのは・・・
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今週、山岸弘子先生が、高知県歯科医師会のセミナーで講師をされたので
その日の夜、そして翌日にかけて、山岸先生の小冊子
『今日から使える！歯科医院の電話対応＆受付応対プチ・レッスン』
に、たくさんの注文をいただきました。
ご注文いただいた皆様！本当にどうもありがとうございます。
それにしても、セミナーに参加したその日の夜に注文して、翌日の午前中に
は、すでに代金をお振込みいただいている先生もいらっしゃったりと、皆様の
その行動力に感心してしまいます！
そして今回、とても嬉しかったことは、先生方だけではなく、スタッフの皆様
からもたくさんのご注文をいただいたことです。
そういう
“ヤル気と向上心のあるスタッフ”
と働いていらっしゃる先生は幸せですよね！
私は毎月給料日に、1ヶ月間お仕事をさせていただいたお礼ということで、
ささやかながら、澤泉にケーキを買ってプレゼントすることにしているんで
す。
今月も澤泉は、ダイエットも忘れ、嬉しそうにバクバクとケーキを何個も食
べ、ひとりでとっても！とっても！幸せそうでした〜（笑）
でも、そういう物、それも食べ物ではなく（笑）、私も勉強熱心なスタッフの
皆様を見習って、
“仕事の結果”
で、ファイナンシャルプラスと関わってくださっている先生やスタッフの皆様
そして澤泉にもちゃんと幸せを感じてもらわなければ！と思いました。
“頑張らねば〜（＞＿＜”）！！！”
さて、話は戻りまして！
山岸先生の小冊子へたくさん注文をいただき、医院における
“ことばづかい”
への、関心度は高いのだなとあらためて実感しました。
でも、“ことばづかい”への関心が高いのは、歯科医院だけではありません。
世間では今、学生の就職活動シーズン真っ盛りです！
ということで、女性誌や一般誌でも、ことばづかいやマナーについて取り上げ
る記事を本当に多く見かけるようになりました。
私も、後輩の学生達から、就職の相談を受けるのも、この時期が一番多いで
すね・・・。
これからが本番ですし！
今まで、
『っていうか〜マジ〜！』
などと話していた学生達が、面接のために、急に“ことばづかい”や“マナー”
の猛特訓を始めます。
そして、その特訓につき合わされるのは、友人や家族です。
ですから、世間的に関心が高まるこの時期に、医院で敬語や受付の応対を
学ぶことは非常にいいタイミングだと思います。
さて、今回はそんな“ことばづかい”つながりで、私が大好きな、とある新宿
のお店の話をご紹介します。
そのお店を大好きになった理由というのが、初めてそのお店を訪れた時の店
員さんの
“たったひと言”
だったんです。
それくらい、“ことば”には、人を惹きつける魅力があると思います。
かれこれ何年か前に、初めてそのお店を友人と訪れた時、
『どのカクテルがおすすめですか？』
と尋ねた私に、５０代位のジェントルマンな店員さんが・・・
『そうですね。今の季節はイチゴがおいしゅうございますから・・・』
とイチゴのカクテルを勧めてくれました。
『料理の鉄人』
という番組の岸朝子さん以来、
“おいしゅうございます”
という言葉を聞いた私は、とても衝撃を受けました〜！！
私の年齢や社会的な立場上、他人にそんな丁寧な言葉をかけてもらえる機
会ってあまりないものでして・・・。
ですから、自分なんかに・・・
“おいしゅうございます”
のひと言をかけてくれるそのジェントルマンな店員さんに感動して、そのお店
に惚れちゃいました。
“たったひと言”
ですが、一緒にいた友人も一緒にそのお店にシビレていました・・・。
そして、それからそのお店に通うようになって、そのお店は言葉づかいだけで
はなく、接客も完璧だと言うことに気付きました。
そのお店で、
『すいませ〜ん！』
と、店員さんを呼んだ記憶がありません。
それくらい、瞬時にお客さんの求めていることを判断しながら行動していて、
全く隙がないんです。
一度だけ店員さんに、
『どうしてそんなに完璧な接客が出来るのですか？』
と聞いたことがあるのですが、店員さんは
『そんな、私どもはこの場所で細々と何十年営業させていただいているだ
けですから・・・』
と、とても謙遜されていらっしゃいました。
しかし、浮き沈みの激しい新宿のど真ん中！
派手な看板も何もなく、明らかに何十年前のオープン当初から内装も変わ
っておらず・・・。（←チョットダサい感じ！）
それで何十年も、この場所でお店を続けていられることがそもそもスゴイ！
そして、いつもお客さんでいっぱいだし・・・。
オシャレなレストランなら、東京には毎日行っても、行き尽くせないくらいの
お店があります。
言い換えればそんなお店の変わりなんていくらでもあるということです。
１０年後、そんな物珍しいけれど、すぐに飽きられるようなオシャレなレストラ
ンはもう消えているかもしれません。
いや結構すぐに消えるので、５年後、３年後、いや１年後かもしれません。
私は、地方出身者なので、地元に住んでいた頃は、
“東京にはオシャレなお店がたくさんあっていいな〜！”
と思っていましたが、いざ東京に１０年近く住んでわかったことは、
“オシャレなお店”はたくさんあるけれど、“特徴のあるお店”がほとんどない
ということです。
外装や内装はとてもオシャレ！
でも、どのお店もオシャレな外装や内装にしているから、同じように思え、
その上、とりたてて特徴のないお料理、可も不可もない店員さんの対応・・・。
そのお店１軒しかないなら、またそのお店に行くかもしれませんが、他にたく
さんお店があるので、１回もしくは２回行って、その後、もう二度と行かなくな
ってしまうことがほとんどです。
飽きられたり他に新しいお店が出来れば、そこにお客さんが移ってしまうのは
“他のお店と同じものしか”
そのお店には提供できていないからです。
でも、
“他のお店とは違うもの”
が、そのお店にあれば、そこでしか味わえないのですから、お客さんがずっと
通い続けてくれます。
それが、レストランであれば、卓越したお料理や、店員さんのサービスなどで
しょう。
それを、歯科医院に当てはめるなら、卓越した治療技術や先生やスタッフの
対応がそれ当たるのではないでしょうか。
“他の医院とは違うもの”
よく、“医院の売り”ともいいますが。
山岸さんの小冊子をお買い求めいただいた医院では、
“温かいことば”
が、医院のひとつの特徴になってくれればとても嬉しいです。
今年も始まって早１ヶ月が過ぎようとしています。
今年１年で、先生の“医院の売り”に、ますます磨きがかかることを願いつ
つ、そのお役に少しでも立てれば幸いです。
★☆★☆★☆★☆★☆★☆ お詫び＆お知らせ ☆★☆★☆★☆★☆★☆★
■『トップ１％歯科医院倶楽部』は、【プラチナ会員】【ゴールド会員】は、定員に
達してしております。（御希望の方はキャンセル待ちしていただいております）
【シルバー会員】へのお申込みは可能ですので、ご入会ご希望の方は【シル
バー会員】へのお申込みをお願いします。
弊社パートナー会計事務所の顧問先歯科医院のサポートや、『患者さん対応
ブラッシュアップ倶楽部』も、お受けしております。
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◇最後までお読みいただき誠にありがとうございました。
これからも皆さんのお役に立つメールマガジンにしていきたいと思います。
ご愛読よろしくお願い致します。
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