♪- -☆- -♪- -★- -♪- -☆- -♪--★- -♪- -☆- -♪- -★- -♪
山岸弘子先生が、歯科医院のスタッフ向けに書かれた小冊子
“今日から使える！シリーズ小冊子” 第２弾！好評発売中！
『今日から使える！歯科医院の電話対応＆受付応対プチ・レッスン』
小冊子内容詳細・お申込みは → http://www.e-8148.com/sale.htm
☆『今日から使える！歯科医院の電話対応＆受付応対プチ・レッスン』は、
おかげさまで大変多くの皆さんにご購入いただいており、残りが少なく
なってきております。小冊子の販売は、歯科医師の方々に限らせてい
ただいておりますことを、ご理解いただければ幸いです。
♪- -☆- -♪- -★- -♪- -☆- -♪--★- -♪- -☆- -♪- -★- -♪
┏┌┌┌┌ Dental office support Magazine┌┌┌ No.109 2005/01/22┏
┌ ┌
┌ ┌ 歯科医院経営サポート ((( e-8148.com ))) ≪１０９号≫
┌┌┌┌┌
┌ 発行：Dentist Agent（歯科医師の代理人）
┌
┌┌┌┌┌ http://www.e-8148.com
┏┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┏
┌┌┌┌┌ ★CONTENTS
┌ ┌ ＋1】ごあいさつ
┌ ┌ ＋2】誰かが聞いている！
┌┌┌┌┌
┌ ┌
┌ ┌
┌┌┌┌┌
┏┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┌┏
Dentist Agentのコンセプトは ≪Ｗｉｎ−Ｗｉｎ≫≪共生・共成・共創≫です。
≪歯科医師の方々が歯科医療に専念・集中できる時間・環境の創造≫と
≪その患者さんを大切にする≫、そのためのナレッジ（知識・知恵）を提供
して課題解決のサポートを致します。
━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━
【1】ごあいさつ
━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━
◇こんにちは。ファイナンシャルプラスの澤泉です。
先週の土曜は、宮崎で、今年最初の『患者さん、売上げが２０％増える
方法』セミナーの講師をさせていただきました。
朝、東京を出発する時は、今にも雪が降りそうなくらい寒かったのですが
『きっと宮崎は暖かいだろう！』
と期待を込めて、コートを着ないで我慢？して家を出ました。（もともと超
暑がりですから、我慢というほどではないんですが（笑））
その結果は・・・？
とっても暖かかったです！
セミナー会場の中も、椅子を追加して定員を上回る３５名くらいの皆さん
に参加いただいてとってもホットでした！
明日も、東京で開催される、『患者さん、売上げが２０％増える方法』セ
ミナーの講師をさせていただきます。
どんな先生方にお逢いできるかとっても楽しみです！
それでは今週号のはじまりです。
━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━
【2】誰かが聞いている！
━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━
先日、ある歯科大学病院に行く機会がありました。
２０代と思われる先生たちの白衣姿を新鮮に感じつつ、待合室の椅子に
腰をかけていると、こちらも２０代と思われる女性の患者さんがいらっしゃ
いました。
この患者さんは、紹介状がない新規の患者さんのようで・・・
受付の女性に、『紹介状は？』と聞かれ、とてもとまどっているようでした。
『自分で本で調べて来たんですけど・・・。』
と、気まずそうに答えているその女性が、何だかとても気になりました。
決して、若い女性だからと言う理由ではありませんから〜（笑）
しばらくすると、診察室内に
『新規の患者さんです。』
というような内容のアナウンスが流れました。
恐らく、その女性の患者さんのことでしょう。
その大学病院で、紹介状のない患者さんが、どのように割り振られてい
るかはわかりませんが、しばらくすると、若い先生たちが、受付でこんな
会話を始めました。
先生A ： 『おまえ、いけよ！』
先生B ： 『えっオレ？○時から○○さんの予約あるし無理っすよ・・・。
おまえは？』
先生A ： 『あっ！オレもね〜。予約入っているから無理かなぁ（笑）
○○はどう？』
先生B ： 『そうだよ！○○いけよ！』
先生○○ ： 『えっ！？あっハイ、わかりました・・・。』
なんと！受付で先生同士が患者さんを押し付けあっていたのです。
結局、一番若そうな先生が無理やり押し付けられました。
押し付けられた先生は・・・
『○○さん、こんにちは診察室へどうぞ。』
仕方なくという感じで、その若い女性の患者さんに対応していました。
それは、若い先生同士の悪気のない、たわいもない会話なのかもしれま
せん。
でも、私にその会話が聞えたのですから、近くにいた、その女性の患者
さんにも聞えていたはずです。
自分のことを言われていることがわかったのか、その女性の患者さんは
ずっと下をむいてうつむいていました・・・。
“本で調べて大学病院に来るなんて、とっても不安を抱えているのかもし
れません。”
“大学病院のほうが・・・と思って、遠方から大学病院まで来たのかもしれ
ません。”
そんな患者さんの前で、患者さんを押し付けあう、そんな心無い若い先生
たちが情けなく思えました。
患者さんが、歯について抱える痛みや辛さは、歯科医師にしか解決する
ことができません！
そんな素晴らしい仕事ができるのに・・・。
自分たちにしか救うことができない患者さんが目の前にいるのに・・・。
“どうして歯科医師になったの？”
“どうして歯科医師をしているの？”
聞いてみたい気持ちでいっぱいになった残念な出来事でした。
“歯科医師としての使命感”
“歯科医師としての職業観”
をしっかりと持っていれば、このような行動をとることは・・・。
これとは別に、日頃の診療の中で、
“先生と患者さんとの会話”
“スタッフと患者さんとの会話”
“先生とスタッフの会話”
“先生同士の会話”
“スタッフ同士の会話”
を、
“誰かが聞いているという前提で話しをする！”
ことは、とっても大切なことです。
★☆★☆★☆★☆★☆★☆ お詫び＆お知らせ ☆★☆★☆★☆★☆★☆★
■『トップ１％歯科医院倶楽部』は、【プラチナ会員】【ゴールド会員】は、定員に
達してしております。（御希望の方はキャンセル待ちしていただいております）
【シルバー会員】へのお申込みは可能ですので、ご入会ご希望の方は【シル
バー会員】へのお申込みをお願いします。
弊社パートナー会計事務所の顧問先歯科医院のサポートや、『患者さん対応
ブラッシュアップ倶楽部』も、お受けしております。
☆資料請求は → http://www.e-8148.com/
━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━
◇最後までお読みいただき誠にありがとうございました。
これからも皆さんのお役に立つメールマガジンにしていきたいと思います。
ご愛読よろしくお願い致します。
◇購読解除をご希望の方は、こちらからお願い致します。
http://www.e-8148.com/mailmag.htm
━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━
◆発行 有限会社 ファイナンシャルプラス
Dentist Agent(歯科医師の代理人)事業部
〒103-0014 東京都中央区日本橋蛎殻町1‐4‐6-3F
Tel/Fax 03-3662-8148
E-mail info@e-8148.com URL http://www.e-8148.com/
◆歯科医院経営サポート(((e-8148.com))) の利用配信システム。
＋まぐまぐ http://www.mag2.com/
＋melma! http://www.melma.com/
◆無断転用、掲載は禁止させて頂きますが、このメールマガジンの形式で、
ご紹介していただくことは構いません。
━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━
Copyright(C), 2001-2005, Ｆｉｎａｎｃｉａｌ Plus Allrights reserved
.jpg){kind=small}
.jpg){kind=small}
.jpg)
.jpg)
