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山岸弘子先生が、歯科医院のスタッフ向けに書かれた小冊子
“今日から使える！シリーズ小冊子” 第２弾！好評発売中！
『今日から使える！歯科医院の電話対応＆受付応対プチ・レッスン』
小冊子内容詳細・お申込みは → http://www.e-8148.com/sale.htm
☆『今日から使える！歯科医院の電話対応＆受付応対プチ・レッスン』は、
おかげさまで大変多くの皆さんにご購入いただいており、残りが少なく
なってきております。小冊子の販売は、歯科医師の方々に限らせてい
ただいておりますことを、ご理解いただければ幸いです。
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┏┌┌┌┌ Dental office support Magazine┌┌┌ No.108 2005/01/14┏
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┌ ┌ 歯科医院経営サポート ((( e-8148.com ))) ≪１０８号≫
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┌ 発行：Dentist Agent（歯科医師の代理人）
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┌┌┌┌┌ http://www.e-8148.com
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┌┌┌┌┌ ★CONTENTS
┌ ┌ ＋1】ごあいさつ
┌ ┌ ＋2】患者さんからの紹介を増やすために！
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Dentist Agentのコンセプトは ≪Ｗｉｎ−Ｗｉｎ≫≪共生・共成・共創≫です。
≪歯科医師の方々が歯科医療に専念・集中できる時間・環境の創造≫と
≪その患者さんを大切にする≫、そのためのナレッジ（知識・知恵）を提供
して課題解決のサポートを致します。
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【1】ごあいさつ
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◇今年もよろしくお願い致します。ファイナンシャルプラスの澤泉です。
今年も最初からとっても嬉しいことがありました(^^)ｖ
山岸弘子先生に所長をしていただいている、弊社のコミュニケーション
研究所で主宰している、『患者さん対応ブラッシュアップ倶楽部』の会
員歯科医院の先生と８人のスタッフの方々が、手書きでメッセージを
寄せ書きしていただいた、とっても素敵な年賀状が届いていたんです！
『患者さん対応ブラッシュアップ倶楽部』は、昨年１月にスタートしてち
ょうど１年経ちました。
会員様には、毎月、山岸先生に作成していただいた、患者さんへの言
葉遣いや対応についての添削問題を、ニュースレターと一緒にお送り
して、ミーティングの時などに、先生やスタッフの皆さんに添削問題に
取り組んでいただき、解答いただいたものを弊社に送っていただきます。
お送りいただいた答案を、ひとりひとり山岸先生に添削していただき（
イメージは、赤ペン先生のようなものです！古いですね（笑））会員様
にお返しして、それをもとに、また皆さんで勉強していただくといった形
で、患者さんへの言葉づかいや対応を、ブラッシュアップしていただく
お手伝いをさせていただいております。
この会員様の医院の皆さんは、毎月休まずに添削問題に取り組んで
いただいていて、その解答内容を毎月拝見していると、スタッフの皆さ
んの頑張りや、毎月毎月レベルアップしていることが、その文章から伝
わってくるんです！
このメルマガをずっとお読みいただいている会員様ですが、残念なが
ら、会員様にもスタッフの皆さんにも、お会いしたことはございませんし
医院にお伺いしたこともないのですが、いただいた年賀状や毎月の添
削問題への取り組み方や文章から、先生やスタッフの皆さんの人柄、
そして医院の雰囲気や患者さんへの接し方がわかるような気がします。
いただいた年賀状で、私がほのぼのとした気持ち、とっても嬉しい気
持ちにさせていただいたように、その会員様の医院に来院されている
患者さんたちも、先生やスタッフの皆さんにホットさせてもらったり、癒
されたりしているんでしょうね(^^) ありがとうございました。
明日は、宮崎で、今年最初の『患者さん、売上げが２０％増える方法』
セミナーの講師をさせていただきます！
明日の宮崎でのセミナーは既に満員ということで、皆さんにご案内す
ることができませんが、今年も、全国各地にセミナーの講師としてお
伺いできると思います。
皆さんの医院に届く、歯科医師会、歯科メーカーなどからのセミナーの
案内の講師のところに『澤泉千加良』という名前を発見したら、『どんな
やつか見に来てください！
すっごい汗かいて話してますからすぐにわかります（笑）
どこかの会場で、メルマガ読者の皆さんにお逢いできることを楽しみに
しております。
今年が読者の皆さんにとって素晴らしい年になりますように！
それでは今週号のはじまりです。
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【2】患者さんからの紹介を増やすために！“紹介グセをつける”
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患者さんからの紹介を増やすために、以前、生命保険営業の方々の研修
に講師としてよんでいただき、『紹介』についての話をさせていただいた時
の話が参考になるのではと思いますのでご紹介します。
↓ ↓ ↓
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『生命保険の営業の仕事をされる前の仕事をされている時に、生命保険
に加入されていた方は、どれぐらいいらっしゃいますか？』
と、質問させていただきました。
そうすると、参加されていた６０名ほどの生保営業の方々のほとんどが、
手を挙げられました。
次に、
『それでは、その時、皆さんの担当の営業の方を、皆さんの大切な友人
知人に紹介した方は、どれぐらいいらっしゃいますか？』
今度は、手が上がったのは、ほんの数名で、ほとんどの方が、紹介して
いなかったのです。
そこには、いろいろな原因があると思いますが、
『生命保険に加入した経験はあるが、その担当営業を紹介した経験が
ある方は少ない』
ということです。
ということは、生命保険の営業を大切な友人知人に紹介する時、紹介し
た時のお客様の気持ちを本当に知ることは難しいということです。
『紹介を依頼された時の気持ち』
『紹介した友人知人と、生保営業が初めて会った後の気持ち』
実は、お客様が大切な友人知人に、誰かを紹介する時、紹介した後の
気持ちを知ることは、お客様からの紹介を増やすためにはとっても重要
なことです。
それは、紹介していただいたお客様からもっともっと友人知人を紹介し
ていただくために、お客様からの紹介でお客様になっていただいた方
に、大切な友人知人を紹介していただくために必要なことがわかるか
らです。
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ご紹介したのは、生命保険業界のこと、つまり一般企業でのことですが
歯科医院で患者さんから大切な友人知人やご家族を紹介していただく
機会を増やすためには、同じように、患者さんが大切な友人知人に皆さ
んの医院を紹介する時、紹介した後の気持ちを知ることは、重要になっ
てきます。
そのためには、皆さんも歯科医院を大切な友人知人や家族に紹介した
ことがない方は、今からでも、大切な友人知人やご家族に歯科医院を
紹介してみるといいのですが、既に、歯科医師として歯科医院を開業
している皆さんには難しいと思いますので、『歯科医院』でなくても、他
のサービスや商品を営業の方やお店から購入した時に、その営業や
お店、商品やサービスを自分のまわりに紹介するクセ、つまり
『紹介グセ』
をつけてみるといいと思います。
別に、購入したものでなくても、知り合った会社や営業の方々でもいい
と思います。
とにかく、自分のまわりの方々に『紹介するクセ』をつけることです。
そうすることで、
『大切な人に、人を紹介する時ってこういう気持ちなんだなぁ』
『紹介する時の言葉って重要なんだなぁ。でもけっこう難しいなぁ・・・』
『紹介した人から、こんなことされた時に安心したなぁ』
など、皆さんがお客様（患者さん）の立場になることで、気付くことがた
くさんでてきます。
そうすると、
大切な友人知人を紹介していただいた患者さんに対して何をしてあげ
るといいのか？
患者さんからの紹介で来院される患者さんに対して何をしてあげると
いいのか？
も、わかってくると思います。
患者さんから大切な友人知人に紹介していただける歯科医院になるた
めに、まずは自分で、自分の大切な友人知人に、営業、会社、お店等
を紹介するクセをつけて、患者さんが大切な友人知人やご家族に、皆さ
んの医院を紹介する時の気持ちを体験する機会を増やすことをオススメ
します。
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■『トップ１％歯科医院倶楽部』は、【プラチナ会員】【ゴールド会員】は、定員に
達してしております。（御希望の方はキャンセル待ちしていただいております）
【シルバー会員】へのお申込みは可能ですので、ご入会ご希望の方は【シル
バー会員】へのお申込みをお願いします。
弊社パートナー会計事務所の顧問先歯科医院のサポートや、『患者さん対応
ブラッシュアップ倶楽部』も、お受けしております。
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