┏┌┌┌┌ Dental office support Magazine ┌┌┌ No.107 2003/12/25┏
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┌ ┌ 歯科医院経営サポート ((( e-8148.com ))) ≪第１０７号≫
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┌ 発行：Dentist Agent（歯科医師の代理人）
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┌┌┌┌┌ http://www.e-8148.com
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┌┌┌┌┌ ★CONTENTS
┌ ┌ ＋1】メリークリスマス！
┌ ┌ 『クリスマスカードをお送りします！』
┌┌┌┌┌ ＋2】『明日を拓く！歯科医院の接遇マナー』開催のご案内
┌ ┌ ＋3】「まとめてお知らせコーナー」
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Dentist Agentのコンセプトは≪Ｗｉｎ−Ｗｉｎ≫≪共生・共成・共創≫です。
≪歯科医師の方々が歯科医療に専念・集中できる時間・環境の創造≫と
≪その患者さんを大切にする≫、そのためのナレッジ（知識・知恵）を提供
して課題解決のサポートを致します。
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【1】クリスマスカードをお送りします！
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◇メリークリスマス！ ファイナンシャルプラスの澤泉千加良です。
今年も１年間ご購読いただき、本当にありがとうございました！
読者の皆さんへの１年間の感謝を込めてクリスマスカードをお送りします。
↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓
http://xmas.ynot.co.jp/view/ynotxmas/068239784269434598
２００３年は皆さんにとってどんな年でしたか？
今年の１月１日と今を比べて
“売上”
“自費診療の売上”
“紹介患者さんの人数”
“1ヶ月間の読書数”
“身についた技術・知識”
“レセプトの枚数”
“定期検診の患者さんの人数” などなど
確実に、１月１日時点よりプラスになっているものは幾つありますか？
幾つもあった方は、２００４年１月より、１２月の時点でさらにプラスになって
いただくために。
まったく無かった方は、２００４年１２月には、プラスになったと言えるものを
見つけていただくために。
お役に立てるメルマガにしていきたいと思っております。
２００４年もよろしくお願い致します。
■□■□■□■□■ 年末年始休業のご案内 ■□■□■□■□■
誠に勝手ながら年末年始、12/27（土）〜1/4（日）までお休みとさせて
いただきますのでご了承下さい。
1/5（月）から通常通り営業しておりますのでよろしくお願い致します。
★小冊子のお申込みと発送について
12/26（金）の15時までに、小冊子代金の弊社口座への入金が確認
できた方へは、26日に発送させていただきます。
それ以降は、弊社口座の入金確認が1/5（月）からとなるため、小冊
子の発送は、1/5（月）になりますので予めご了承下さい。
★各種資料請求について
12/26（金）の15時までに、資料請求をいただいたきた方へは、26日
に発送させていただきます。
それ以降に資料請求いただいた方への発送は、1/5（月）になります
ので予めご了承ください。
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【2】『明日を拓く！歯科医院の接遇マナー』開催のご案内
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“患者さんとの信頼関係を強固にするために”
“患者さんにファンになっていただくために”
また、
“患者さんとのトラブルを回避するためにも”
患者さんとの良好なコミュニケーションが重要なことは、既にご存知のだと
思います。
このセミナーでは、“患者さんが安らぐ”、“また来院したくなる医院づくり”
のために頑張っているスタッフの皆さんが、患者さんの気持ちを大切にした
正しい言葉づかいなどの様々なコミュニケーション技術を身に付けていただ
くために、NHK学園講師で、来年１月から、月刊『歯科医院経営』（クインテ
ッセンス出版）で、『正しい敬語で患者さんの信頼とハートをキャッチ！』の
連載も始まる人気の講師、山岸弘子先生が、ロールプレイングやグループ
学習なども取り入れて、わかりやすくご指導させていただきます。
新しい年のスタートに、プロに接してプロの技術を身に付けていただければ
と思います。
『スタッフにもっともっとレベルアップして欲しい先生』は、ぜひスタッフの皆
さんを参加させてあげて下さい！
■セミナーの内容■
【1】患者さんの笑顔を引き出すプラスのストローク
・院内にプラスのストロークはあふれていますか？
・患者さんにマイナスのストロークを与えていませんんか？
【2】声で伝える『ウェルカム！』
・新規問い合わせを１００％来院に結びつける電話応対の技術
・再診患者さんが予約を入れやすい電話応対の技術
【3】正しい敬語で患者さんの信頼とハートをキャッチ！
・間違い敬語は信頼感を損ねる元
・正しく美しい言葉づかいで生き生きコミュニケーション
・敬語のレベルを使い分け患者さんのハートをキャッチ
【4】患者さんが、また来院したくなる接遇マナー
・受付・診療室・会計
・折り目正しさを表現する態度のコツ
・やわらかな言葉づかいのコツ
・患者さんの心をつかむ聞き方と表情のコツ
■講師：山岸弘子氏（ＮＨＫ学園講師）
■開催日時：２００４年１月１８日(日)
１１：００〜１６：３０（１０：３０受付開始）
※昼休み１時間あり（昼食は各自ご用意ください）
■会場：(財)総評会館 ４０１会議室
住所：東京都千代田区神田駿河台3-2-11 電話：03-3253-1771
交通：JR中央線・総武線 御茶ノ水駅(聖橋出口)徒歩５分
営団地下鉄千代田線 新御茶ノ水駅
営団地下鉄丸ノ内線 淡路町駅
都営地下鉄新宿線 小川町駅 いずれもB3出口より徒歩０分
地図：http://www.sohyokaikan.or.jp/access.html
■定員：３６名 ※定員になり次第締切とさせていただきます。
※歯科医院のスタッフ（歯科衛生士・歯科助手・受付）限定
とさせていただいております。
■受講料： お一人様 １０，５００円（税込み）
※当日会場でお支払いください。
◇参加をご希望される方は、下記アドレスからお申込みください。
★☆★☆★☆★申込みアドレス★☆★☆★☆★
↓ ↓ ↓
http://www.e-8148.com/seminar.htm
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【3】「まとめてお知らせコーナー」です！
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1】山岸弘子先生が歯科医院のドクター・スタッフ向けに書かれた小冊子
『今日から使える！歯科医院の敬語プチ・レッスン』
見本誌を差し上げた先生方に感想をお聴きしていたので、予測できて
いましたが、『やっぱり好評でした！』
2】山岸弘子先生（NHK学園講師）を所長に迎えて、来年１月に設立する
弊社の『コミュニケーション研究所』が、先生やスタッフと患者さんとの
良好なコミュニケーションのための、正しい言葉づかい、患者さんへの
対応をサポートする倶楽部『患者さん対応ブラッシュアップ倶楽部』が、
来年１月からスタートします。
3】『トップ１％歯科医院倶楽部』は、昨年12月、リニューアルスタートして
おかげさまで１周年を迎えました。来年１月からサポート内容をさらに
ボリュームアップ致します。
★セミナー、小冊子の内容の詳細やお申込み、各種サポートの資料
請求は、弊社ホームページからお願いします。
↓ ↓ ↓
http://www.e-8148.com
以上、「まとめてお知らせコーナー」でした。
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◇最後までお読みいただき誠にありがとうございました。
これからも皆さんのお役に立つメールマガジンにしていきたいと思います。
ご愛読よろしくお願い致します。
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Dentist Agent(歯科医師の代理人)事業部
〒103-0014 東京都中央区日本橋蛎殻町1‐4‐6-3F
Tel/Fax 03-3662-8148
E-mail info@e-8148.com URL http://www.e-8148.com/
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ご紹介していただくことは構いません。
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