『今回の台風で、 読者の皆さんやご家族、そして、大切なスタッフの皆さんや
患者さんにも被害に遭われた方がいらっしゃらないことをお祈り申し上げます。』
┏┌┌┌┌ Dental office support Magazine┌┌┌ No.101 2004/10/23┏
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┌ ┌ 歯科医院経営サポート ((( e-8148.com ))) ≪１０１号≫
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┌ 発行：Dentist Agent（歯科医師の代理人）
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┌┌┌┌┌ http://www.e-8148.com
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┌┌┌┌┌ ★CONTENTS
┌ ┌ ＋1】ごあいさつ
┌ ┌ ＋2】女性たちに支持され続ける理由は
┌┌┌┌┌ ＋3】“今日から使える！シリーズ小冊子” 第２弾好評発売中！
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Dentist Agentのコンセプトは≪Ｗｉｎ−Ｗｉｎ≫≪共生・共成・共創≫です。
≪歯科医師の方々が歯科医療に専念・集中できる時間・環境の創造≫と
≪その患者さんを大切にする≫、そのためのナレッジ（知識・知恵）を提供
して課題解決のサポートを致します。
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【1】ごあいさつ
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◇こんばんは、ファイナンシャルプラスの澤泉千加良です。
先ほどの地震は、新潟県が中心だったようですが、新潟の先生の医院は
大丈夫でしたでしょうか？
東京でもけっこう大きな揺れを感じたのでビックリしました。
東京は、まだ、時々余震の揺れがありますが、被害に遭われた方がいな
かったことをお祈り申し上げます。
今週は、今日の地震だけでなく、また、大きな台風が上陸して、全国各地
で大きな被害が出たとニュースで報道されていました。
私は、生まれてから３９年間ずっと東京で暮らしております。仕事も普段は
東京でしているので、ニュースで報道されているような台風による被害を私
自身は受けたことがありませんので、大きな被害に遭われ地域の皆さんの
大変さは、ニュースから伝わってくるよりも、もっと大変なんだと思います。
皆さんの地域は大丈夫でしたでしょうか。
読者の皆さんやご家族、そして、大切なスタッフの皆さんや患者さんにも
被害に遭われた方がいらっしゃらないことをお祈り申し上げます。
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【2】女性たちに支持され続ける理由は
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今回も前回に引き続き、１０月１３日付の『日経MJ』の記事
『選ぶならステキ体験！』〜小売り・サービス業 魅力ランキング〜
からの話題です。
まずはおさらいです！
この調査は、日経リサーチ社が代表的な小売業サービス業５００ブランドの
魅力度調査を実施したものです。
☆日経リサーチHP
↓ ↓ ↓
http://www.nikkei-r.co.jp/store/index.html
今回スポットをあてるブランドは、世の女性の憧れのブランド
“エルメス”
です。
記事によると、“エルメス”は・・・
“ロゴマーク”
“包装紙のデザイン”
の部門で、それぞれ首位を獲得したそうです！
確かに、エルメスのオレンジ色のボックスと茶色のリボンは、とても素敵な
組み合わせですから、世の女性たちを魅了してやまないのでしょう。
しかしそれだけではありません！
皆さんは、“エルメスのリボンの秘密”をご存知ですか？
実は、エルメスの茶色のリボンの柄は、毎年違っているんです。
なんと、エルメスの贈呈用のリボンには毎年、
“年号” と “その年のテーマ”
が書き込まれ、それとは別に、クリスマスの特別リボンもあるそうです！
毎年エルメスでは、その年の“テーマ”が発表されて、それに即した商品が
販売されています。
そして、包装用のリボンまで、毎年“その年のテーマ”に、デザインされてい
るのです。
ちなみに今年のテーマは？
“ファンタジー”
だそうです。
ここで、ざっと歴代のエルメスのテーマをご紹介すると！
【歴代エルメスのテーマ】
・１９８７年 ・・・ 花火
・１９８８年 ・・・ エキゾチズム
・１９８９年 ・・・ フランス
・１９９０年 ・・・ アウトドア
・１９９１年 ・・・ ル・ジャポン
・１９９２年 ・・・ 海
・１９９３年 ・・・ 馬
・１９９４年 ・・・ 太陽
・１９９５年 ・・・ 道
・１９９６年 ・・・ 音楽
・１９９７年 ・・・ アフリカ
・１９９８年 ・・・ 木
・１９９９年 ・・・ 星
・２０００年 ・・・ 新世紀への一歩
・２００１年 ・・・ 未知なる地球の美を求めて
・２００２年 ・・・ 手
・２００３年 ・・・ 地中海
・２００４年 ・・・ ファンタジー
エルメスというと・・・
“伝統のあるブランド”
“伝統を守り続けているブランド”
というイメージがありますが、実は、伝統を守り続けるだけではなく、毎年新
しい“テーマ”を掲げて、“チャレンジし続けているブランド”でもあるのです。
そして、そんな姿勢が、長年に渡って女性たちに支持され続け、女性たちを
飽きさせないのではないのでしょうか。
初めはミーハーな理由で、『エルメスのバックを欲しい！』と思った女性でも、
そんなエルメスの歴史や姿勢に触れることで、ただエルメスのバックを持ち
歩きたいというミーハーな気持ちだけではなく、本当にエルメスというブランド
の虜になってしまうのでしょう。
包装用のリボンにまで“こだわり”を持ち続けるブランドですから、その製品に
手を抜いているとは誰も思いません。
きっと誰しも、“こだわりつくした品質”だと思うでしょう。
ですから、
“何年待っても！”
“何十万払っても！”
“ケリーバック”が欲しい！という女性が、日本には後を絶ちません！
そんな、エルメスの“こだわりの姿勢”を知ってからは、女性たちがエルメス
を買う理由が、少しわかったような気がします。
エルメスのオレンジのボックスや茶色のリボンを知っている人は、たくさんい
ると思います。
それにプラスして、毎年違う“テーマ”や“リボン”のことを知ってしまうと・・・
“よりエルメスに興味がわきませんか？”
“来年はどんな“テーマ”だろうと楽しみになりませんか？”
世界中の誰もが知っている、世界中で愛されている人気ブランド“エルメス”
には、
“愛され続ける理由”
“選ばれ続ける理由”
があります。
そして毎年、お客様のそんな期待に応え続けるために、努力し続けている
エルメスでもあるのです。
皆さんの医院には・・・
“患者さんから愛され続けられる理由”
“患者さんから選ばれ続けられる理由”
そんな理由がありますか？
そして、そんな理由を守るための努力を続けていらっしゃいますか？
エルメスの人気は・・・
“エルメスだから製品が売れる！”
という単純な理由だけではありません。
現在のエルメスというブランドの不動の地位とは、いい製品を作り続けただ
けでなく、そんな“こだわり”と“チャレンジ精神”を、持ち続けたことにも、あ
るのではないでしょうか。
自分の子供が、少しづつでも成長していく姿を見ることが、お子様がいらっ
しゃる女性が嬉しいように、
成長することへのこだわりを持って、
“少しづつでも成長し続けている企業や医院の姿”
“変化し続けている企業や医院の姿”
に、女性たちに支持され続ける理由があるのではないでしょうか？
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【3】“今日から使える！シリーズ小冊子” 第２弾好評発売中！
『今日から使える！歯科医院の電話対応＆受付応対プチ・レッスン』
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『今日から使える！歯科医院の敬語プチ・レッスン』（山岸弘子著）小冊子は
おかげさまで、たくさんの皆さんにご購入いただき、完売になりました。
ご購入いただいた皆さん誠にありがとうございました。
大切な患者さんとのコミュニケーションのお役に立てましたでしょうか？
ご購入いただいた小冊子が、貴医院と患者さんとの信頼関係づくりのお役に
立てれば幸いです。
小冊子をご購入いただいた何人かの先生から、感想のメールをいただいたの
ですが、その感想とともに、
『受付の応対について書いたものがあればいいですね！』
『受付の電話マニュアルはないですか？』
という声も寄せていただきました。
そこで、弊社の、コミュニケーション研究所の所長もしていただいております、
山岸弘子先生（ＮＨＫ学園講師）に、歯科医院の電話対応や、受付の応対に
ついて書いていただき、“今日から使える！シリーズ”第２弾として、
『今日から使える！歯科医院の電話対応＆受付応対プチ・レッスン』
小冊子を販売させていただくことに致しましたのでご案内させていただきます。
おかげさまで、『今日から使える！歯科医院の敬語プチ・レッスン』は、本当
にたくさんの方々にご購入いただき、制作した３００冊は完売となりました。
今回も、３００冊限定で制作しましたので、前回同様、３００冊が売切れ次第
販売終了とさせていただきますのでご了承下さい。
ご購入希望の場合は、お早めに下記の小冊子のご案内の後に記載してあり
ますアドレスからお申込みいただければ幸いです。
↓ ↓ ↓
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山岸弘子先生が、歯科医院のスタッフ向けに書かれた小冊子
“今日から使える！シリーズ小冊子” 第２弾！
『今日から使える！歯科医院の電話対応＆受付応対プチ・レッスン』
『今日から使える！歯科医院の敬語プチ・レッスン』は、大変多くの皆様にお読み
いただきとても感謝しております。
第２弾のこの小冊子では、新規患者様に対する電話対応術、再診患者様に対す
る電話対応術、受付の応対術についてお伝えします。
歯科医院の受付は、「歯科医院の顔」とも言える場所です。
患者様は、受付から歯科医院全体の雰囲気を推察します。
患者様が診察室へ辿り着くまでには、電話で予約をし、受付で手続きをしなけれ
ばなりません。
もし、電話への対応が、患者様にとって冷たく、感じの悪いものであれば、患者
様はその歯科医院に足を運ぶのをためらうことでしょう。
逆に、親切で行き届いた対応であれば、患者様はプラスのイメージを持って来院
することでしょう。
そして、実際に足を運んでみて、受付の受け答えが患者様に満足を与えるもので
あれば、診察室へ向かう気持ちも明るく前向きになるのです。
この小冊子がお役に立てれば幸いです。 （著者：山岸弘子）
■小冊子の内容
（１）新規患者様が来院したくなる電話対応術
（２）再診の患者様に満足を与える電話対応術
電話を受ける時の基本
（３）歯科医院の受付応対
受付での応対の基本
■著者：山岸 弘子（NHK学園講師）
NHK学園『話し上手は敬語から』講座や歯科医院接遇研修等で
敬語指導を担当
全日本空輸株式会社（ANA）接遇資料作成協力
他著書：敬語のケイコ（日本実業出版）
『歯科医院経営』（クインテッセンス出版）連載執筆中
■サイズ・ページ数 ： A５版 ６０ページ
■価格：１,１６０円（消費税・送料込み）
※価格内訳（本体価格１,０００円（税込み）、送料１６０円）
■小冊子のお申込みは → http://www.e-8148.com/sale.htm
★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ お詫び ★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★
■『トップ１％歯科医院倶楽部』には、たくさんの読者の皆さんから、お申込みを
いただいております。おかげさまで、【プラチナ会員】【ゴールド会員】は、定員に
達してしまいました。（御希望の方にはキャンセル待ちしていただいております）
【シルバー会員】へのお申込みは可能ですので、入会ご希望の方は【シルバー
会員】へのお申込みをお願いします。
会計事務所経由のサポートや、『患者さん対応ブラッシュアップ倶楽部』も、お受
けしております。
☆資料請求は → http://www.e-8148.com/
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◇最後までお読みいただき誠にありがとうございました。
これからも皆さんのお役に立つメールマガジンにしていきたいと思います。
ご愛読よろしくお願い致します。
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