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山岸弘子先生が、歯科医院のスタッフ向けに書かれた小冊子
“今日から使える！シリーズ小冊子” 第２弾！好評発売中！
『今日から使える！歯科医院の電話対応＆受付応対プチ・レッスン』
小冊子内容詳細・お申込みは → http://www.e-8148.com/sale.htm
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┏┌┌┌┌ Dental office support Magazine┌┌┌ No.100 2004/10/16┏
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┌ ┌ 歯科医院経営サポート ((( e-8148.com ))) ≪１００号≫
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┌ 発行：Dentist Agent（歯科医師の代理人）
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┌┌┌┌┌ http://www.e-8148.com
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┌┌┌┌┌ ★CONTENTS
┌ ┌ ＋1】ごあいさつ
┌ ┌ ＋2】他の人に薦めた！薦めたい！ブランドとは？
┌┌┌┌┌ ＋3】“今日から使える！シリーズ小冊子” 第２弾好評発売中！
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Dentist Agentのコンセプトは≪Ｗｉｎ−Ｗｉｎ≫≪共生・共成・共創≫です。
≪歯科医師の方々が歯科医療に専念・集中できる時間・環境の創造≫と
≪その患者さんを大切にする≫、そのためのナレッジ（知識・知恵）を提供
して課題解決のサポートを致します。
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【1】ごあいさつ
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◇おはようございます！ファイナンシャルプラスの澤泉千加良です。
第１００号の配信です！
ずっと配信し続けられたのも、北海道から沖縄まで、とっても多くの歯科
医師の皆さんにご購読していただいているおかげです。
本当にありがとうございますm( _ _ )m
創刊号は、３年８ヶ月前の２００１年２月４日配信でしたので、けっこう前
のことなのですが、つい最近のように感じるというのが実感です！
当時は３５歳！今は３９歳！やっぱり月日が過ぎるのは早いですね（笑）
このメルマガの購読者数は、１,１７２名（10/15現在）ですが、これまでに
その３０％もの読者の方々に、『トップ１％歯科医院倶楽部』や『患者さん
対応・ブラッシュアップ倶楽部』会員にお申込みいただいたり、『今日から
使える！歯科医院の敬語プチ・レッスン』や『今日から使える！歯科医院
の電話対応＆受付応対プチ・レッスン』小冊子の購入等を通じて、お取引
きいただいたことに本当に感謝しております。
これからも、読者の皆さんには、楽しみながら、歯科医院経営のヒントや
気づき！を得ていただけるようなメルマガを配信していきたいと思います
のでよろしくお願い致します。
話は変わりますが、先週金曜のワールドビジネスサテライト（テレビ東京
系列放送）は、ご覧になられましたか？
医の変貌 “ホワイトニングで歯科が変わる！”
というタイトルで、ホワイトニングチェーンの『ティースアート』が紹介されて
いました。
皆さんの歯科医院経営で活かすと、患者さん増や売上げ増に、即効性が
あるヒントがありましたね！
それでは今週号のはじまりです！
追伸 ： 『トップ１％歯科医院倶楽部』、『患者さん対応・ブラッシュアップ
倶楽部』会員様へ、ニュースレター10月号発送のお知らせです。
『トップ１％歯科医院倶楽部』ニュースレター【Vol.23】
『患者さん対応・ブラッシュアップ倶楽部』ニュースレター
【Vol.10】
は、昨日発送させていただきましたので、お手元に届くまで、今
しばらくお待ちください。
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【2】他の人に薦めた！薦めたい！ブランドとは？
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13日の『日経MJ』に、歯科医院経営のヒントにしていただける、興味深い
記事が載っていましたので、ご紹介したいと思います。
その記事とは・・・
『選ぶならステキ体験！』〜小売り・サービス業 魅力ランキング〜
タイトルからして、興味をひかれますよね！
これは、日経リサーチ社が、代表的な小売業・サービス業５００ブランドの
魅力度調査を実施したもので、通常の満足度調査ではとらえにくい
“経験という価値”
を、数値化した点が特徴だそうです。
紙面によると、
現代の消費者に満足してもらうには、“商品・サービス”に便宜があること
は当然ですが、それ以上に
“買い物の楽しさ”
“快適さ”
“利用後の余韻”
など
“心地よい経験”
が必要となってきているとのことです。
これは、歯科医院にも共通するキーワードではないでしょうか。
☆日経リサーチHP
http://www.nikkei-r.co.jp/store/index.html
そのランキングの総合で首位を獲得したのは、あらゆるランキングで、常に
１位を獲得していると言えば、もうお分かりになりますよね！
“ディズニーランド＆ディズニーシー”
人々は、“ディズニーランド＆ディズニーシー”に行き、
“大切にされる”
そこに満足を感じるそうです。
“ディズニーランド＆ディズニーシー”の素晴らしさは、あえて説明する必要
もありませんので、このランキングの、その他の注目すべき順位に、今回は
焦点を当ててみたいと思います。
今回のランキングでは、どの部門でも“ディズニーランド＆ディズニーシー”
が首位なのですが、１部門だけ首位をとれなかったランキングがあります。
それは・・・
“他の人に薦めた！薦めたい！ブランドランキング”
です。
そのランキングで、見事首位を獲得したのはどこだと思いますか？
それは・・・
“モス・バーガー”
です。
ちなみに、２位はもちろん“ディズニーランド＆ディズニーシー”です。
なんと！ライバルのマクドナルドは、１５位です。
それでは、なぜ“モス・バーガー”が首位を獲得出来たのでしょうか？
マクドナルドとの“その差”は何なんでしょうか？
それは、
“安全で間違いのない品質”
“他社との違いが実感できる”
など、品質の良さに、“＋α ”があるそうです！
例えば、ここ最近では店頭や店内に黒板が立てかけられ、
“本日のレタスは群馬県の佐藤さん”
“本日のトマトは千葉県の田中さん”
など、野菜の生産地・生産者を表示してあるお店が増えていますが、モス
バーガーでは、もう何年も前から表示してありますよね！
そして、モス・バーガーのホームページでは、産地だよりと称して、生産者
の皆さんの顔写真や畑の様子が詳細に月ごとに紹介されています。
モス・バーガーで使用されているのは・・・
“生産者の顔が見える野菜”
です。
また、産地情報として、全国各地のモス・バーガーで、その月に使用され
る野菜の生産者名・団体名・生産地の一覧が記載されています。
☆モスの野菜のHP
http://www.mos.co.jp/more/vegetable/
ちなみに同じような情報を、マクドナルドのホームページで検索すると、
“レタス：国内（一部アメリカ）”
という記載しか見当たりませんでした。
マクドナルドは、お肉に対する記述は充実しているのですが、野菜に関す
る記述が少ないことは非常に残念ですね・・・。
消費者は、お肉よりも野菜の品質の方が気になるものです。
なぜなら、野菜はそのまま“生”で口にするものだからです。
特に、小さなお子さんがいらっしゃるお母さんや将来子供を出産するであろ
う女性は、そいういうことを気にする方が多いのではないでしょうか。
皆さんも、焼き魚よりもお刺身を食べる時の方が、産地や鮮度を気になさい
ませんか？
そんな消費者の気持ちをとらえて、“安全”＆“安心”というイメージを、植え
付けたモス・バーガーはさすがですね。
美味しいだけではなく・・・
“安全だから”
“モス・バーガーにしかない商品があるから”
安心して人に薦めるし、薦めたくなるのでしょう！
誰でも、安全性や品質が不確かなもの、つまり“不安”なものを、人に薦め
ようとは思わないですよね！
これは、紹介＆クチコミの原則です！
これは歯科医院も同じはず。
少しでも医院に“不安”があれば、なかなか人に薦めたりはできないので
はないでしょうか。
モス・バーガーでは、ホームページでの記載や、店頭の黒板などで、使用
する食品の安全性をアピールしています。
皆さんの医院では、医院の売りを、どうやってアピールされていらっしゃいま
すか？
そして、その医院の売りは、“患者さんが本当に求めているもの”に、ちゃん
とマッチしていらっしゃいますか？
野菜の品質の方がもっと気になるのにお肉に関する記載ばかりでは、消費
者の不安をすべて取り除くことは不可能です。
たくさんの歯科医院のホームページやパンフレットを拝見する機会がありま
すが、一般歯科でも矯正歯科でも、患者さんが歯科医院を探している時に
歯科医院のホームページを見て、“本当に患者さんが求めている情報”が、
抜けてしまっている、ホームページが多いのを見ると、とてももったいないな
と思います。
患者さんが、皆さんや皆さんの医院に“本当に求めているもの”に気付いて
いらっしゃいますか？
そして、それを提供する努力をされていらっしゃいますか？
“モス・バーガーが消費者から支持されている理由”
そして、
“そのために行っていること”
“患者さんに支持され続ける歯科医院”づくりの、参考にしていただければ
幸いです。
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【3】“今日から使える！シリーズ小冊子” 第２弾好評発売中！
『今日から使える！歯科医院の電話対応＆受付応対プチ・レッスン』
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『今日から使える！歯科医院の敬語プチ・レッスン』（山岸弘子著）小冊子は
おかげさまで、たくさんの皆さんにご購入いただき、完売になりました。
ご購入いただいた皆さん誠にありがとうございました。
大切な患者さんとのコミュニケーションのお役に立てましたでしょうか？
ご購入いただいた小冊子が、貴医院と患者さんとの信頼関係づくりのお役に
立てれば幸いです。
小冊子をご購入いただいた何人かの先生から、感想のメールをいただいたの
ですが、その感想とともに、
『受付の応対について書いたものがあればいいですね！』
『受付の電話マニュアルはないですか？』
という声も寄せていただきました。
そこで、弊社の、コミュニケーション研究所の所長もしていただいております、
山岸弘子先生（ＮＨＫ学園講師）に、歯科医院の電話対応や、受付の応対に
ついて書いていただき、“今日から使える！シリーズ”第２弾として、
『今日から使える！歯科医院の電話対応＆受付応対プチ・レッスン』
小冊子を販売させていただくことに致しましたのでご案内させていただきます。
おかげさまで、『今日から使える！歯科医院の敬語プチ・レッスン』は、本当
にたくさんの方々にご購入いただき、制作した３００冊は完売となりました。
今回も、３００冊限定で制作しましたので、前回同様、３００冊が売切れ次第
販売終了とさせていただきますのでご了承下さい。
ご購入希望の場合は、お早めに下記の小冊子のご案内の後に記載してあり
ますアドレスからお申込みいただければ幸いです。
↓ ↓ ↓
☆【NEW】☆【NEW】☆【NEW】☆【NEW】☆【NEW】☆【NEW】☆【NEW】☆【NEW】☆
山岸弘子先生が、歯科医院のスタッフ向けに書かれた小冊子
“今日から使える！シリーズ小冊子” 第２弾！
『今日から使える！歯科医院の電話対応＆受付応対プチ・レッスン』
『今日から使える！歯科医院の敬語プチ・レッスン』は、大変多くの皆様にお読み
いただきとても感謝しております。
第２弾のこの小冊子では、新規患者様に対する電話対応術、再診患者様に対す
る電話対応術、受付の応対術についてお伝えします。
歯科医院の受付は、「歯科医院の顔」とも言える場所です。
患者様は、受付から歯科医院全体の雰囲気を推察します。
患者様が診察室へ辿り着くまでには、電話で予約をし、受付で手続きをしなけれ
ばなりません。
もし、電話への対応が、患者様にとって冷たく、感じの悪いものであれば、患者
様はその歯科医院に足を運ぶのをためらうことでしょう。
逆に、親切で行き届いた対応であれば、患者様はプラスのイメージを持って来院
することでしょう。
そして、実際に足を運んでみて、受付の受け答えが患者様に満足を与えるもので
あれば、診察室へ向かう気持ちも明るく前向きになるのです。
この小冊子がお役に立てれば幸いです。 （著者：山岸弘子）
■小冊子の内容
（１）新規患者様が来院したくなる電話対応術
（２）再診の患者様に満足を与える電話対応術
電話を受ける時の基本
（３）歯科医院の受付応対
受付での応対の基本
■著者：山岸 弘子（NHK学園講師）
NHK学園『話し上手は敬語から』講座や歯科医院接遇研修等で
敬語指導を担当
全日本空輸株式会社（ANA）接遇資料作成協力
他著書：敬語のケイコ（日本実業出版）
『歯科医院経営』（クインテッセンス出版）連載執筆中
■サイズ・ページ数 ： A５版 ６０ページ
■価格：１,１６０円（消費税・送料込み）
※価格内訳（本体価格１,０００円（税込み）、送料１６０円）
■小冊子のお申込みは → http://www.e-8148.com/sale.htm
★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ お詫び ★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★
■『トップ１％歯科医院倶楽部』には、たくさんの読者の皆さんから、お申込みを
いただいております。おかげさまで、【プラチナ会員】【ゴールド会員】は、定員に
達してしまいました。（御希望の方にはキャンセル待ちしていただいております）
【シルバー会員】へのお申込みは可能ですので、入会ご希望の方は【シルバー
会員】へのお申込みをお願いします。
会計事務所経由のサポートや、『患者さん対応ブラッシュアップ倶楽部』も、お受
けしております。
☆資料請求は → http://www.e-8148.com/
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◇最後までお読みいただき誠にありがとうございました。
これからも皆さんのお役に立つメールマガジンにしていきたいと思います。
ご愛読よろしくお願い致します。
◇購読解除をご希望の方は、こちらからお願い致します。
http://www.e-8148.com/mailmag.htm
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◆発行 課題解決パートナー 有限会社 ファイナンシャルプラス
Dentist Agent(歯科医師の代理人)事業部
〒103-0014 東京都中央区日本橋蛎殻町1‐4‐6-3F
Tel/Fax 03-3662-8148
E-mail info@e-8148.com URL http://www.e-8148.com/
◆歯科医院経営サポート(((e-8148.com))) の利用配信システム。
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ご紹介していただくことは構いません。
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