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山岸弘子先生が、歯科医院のスタッフ向けに書かれた小冊子
“今日から使える！シリーズ小冊子” 第２弾！好評発売中！
『今日から使える！歯科医院の電話対応＆受付応対プチ・レッスン』
小冊子内容詳細・お申込みは → http://www.e-8148.com/sale.htm
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┏┌┌┌┌ Dental office support Magazine ┌┌┌ No.99 2004/10/07┏
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┌ ┌ 歯科医院経営サポート ((( e-8148.com ))) ≪ ９９号 ≫
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┌ 発行：Dentist Agent（歯科医師の代理人）
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┌┌┌┌┌ http://www.e-8148.com
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┌┌┌┌┌ ★CONTENTS
┌ ┌ ＋1】ごあいさつ
┌ ┌ ＋2】『Ｒ２５』
┌┌┌┌┌ ＋3】“今日から使える！シリーズ小冊子” 第２弾好評発売中！
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Dentist Agentのコンセプトは≪Ｗｉｎ−Ｗｉｎ≫≪共生・共成・共創≫です。
≪歯科医師の方々が歯科医療に専念・集中できる時間・環境の創造≫と
≪その患者さんを大切にする≫、そのためのナレッジ（知識・知恵）を提供
して課題解決のサポートを致します。
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【1】ごあいさつ
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◇おはようございます！ファイナンシャルプラスの澤泉千加良です。
“中日ドラゴンズ優勝！”
“イチローの最多安打記録達成！”
などなど、この１週間は、スポーツがとっても盛り上がっていましたね！
大の中日ドラゴンズファンの小４の長男が、優勝した翌朝、東京中日
スポーツを、とっても嬉しそうに読んでいた姿を見ていると、こっちまで
嬉しくなってきました。（今年から“トウチュー”をとってしまった甘い親
です（笑） あっ！応援グッズも家の中に溢れてました（笑））
書店などには、来年の手帳も並び始めましたね。
今年も残り３ヶ月頑張っていきましょう！
それでははじまりです！
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【2】『Ｒ２５』
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東京の暮らしで困ること、それは、毎日の通勤電車が混んでいて、そして、
通勤時間が長いことでしょうか？
そんな通勤時間の暇つぶしになるのが、以前このメルマガの『金持ちＡ様
×貧乏Ｂ様』のコーナーでもご紹介した“フリーパーパー”です。
残念なことに『金持ちＡ様×貧乏Ｂ様』は番組が終了してしまったようです。
スペシャルか何かの形で、また復活してくれるといいですね！
そんなフリーペーパーの中でも、最近お気に入りなのが、『Ｒ２５』です。
『Ｒ２５』とは、首都圏で、今年７月より配布されている、２５歳〜３２歳迄の
“男性ビジネスマン”
を対象としたフリーペーパーです。（チョット私は対象外でしょうか？）
『Ｒ２５』は、ターゲットを確実に絞っているので、ＴＶ番組欄は、すべて午後
１０時以降の番組の紹介のみです。
働きざかりのビジネスマン、まして、首都圏であれば、通勤に片道1時間は
かかるとして、お家に着いて、ゆっくりくつろいで・・・
“さあテレビでも見ようかな〜！”
となるのは、午後１０時くらいでは？ということで、それ以前の時間を初めか
ら省いてあるのです。
“無駄なものはいらない”
という、いさぎ良さを感じます！
これは、今の若者の価値観と同じなのではないでしょうか。
あとは、文字の大きさ、文章の長さも工夫しているそうです。
“徹底的にターゲットを絞り”
“徹底的にターゲットの目線になる！”
という、金持ちA様の成功の秘訣にもよく出てきた大切なキーワードを、この
フリーペーパーは教えてくれます。
首都圏の皆さんは、一度手に取ってご覧になってみてはいかがでしょうか。
また、下記サイトで、通販も行っているようですが、雑誌自体は無料なのに、
送料が“１冊３７０円もかかります。”（高すぎる！！）
☆『Ｒ２５』のサイト
↓ ↓ ↓
http://www.r25.jp/top.shtml
今回は、その『Ｒ２５』の誌面から、“オッ”と思った記事をご紹介いたします。
それは、女の子のお子様をお持ちの方ならご存知の方も多いと思いますが
“ナルミヤインターナショナル”
という会社の記事です。
ナルミヤインターナショナルは、アパレル業界で、もっとも難しいと言われて
きたジュニアマーケット（８歳〜１５歳）を開拓し、
“高品質・高価格”
をキーワードに、女児服ブランド『エンジェルブルー』をはじめ６つのジュニア
ブランドを展開しています。
女の子の心をくすぐる商品ラインナップで、絶大な支持を得、百貨店を中心
に、全国約500店舗に商品を置き、今年は、韓国と香港に進出、12月には
ジャスダックへの上場を控えているそうです。
たまに、このブランドの服を着た、カリスマモデルのファッションショーなどが
テレビ番組などで特集も組まれていますので、ご覧になったことがある先生
もいらっしゃるのではないでしょうか。
今でも社長の成宮雄三氏自ら、デザインの細部をチェックするそうで、そのた
めの情報収集は欠かさず、通勤も車を使わず地下鉄。
地下鉄内では、車内広告や女性の服装を見たりするそうです。
また、暇があれば、裏原宿に出かけ、人気のあるお店の看板や商品の陳列
の仕方をチェックして商品開発の参考にしているとのこと。
“女の子の目線”を大切にするナルミヤの方針が、この社長の行動からも見
てとれますよね！
そして、“女の子の目線”を大切にする姿勢は、商品だけでなく、その販売方
法も徹底していているそうです。
今までの子供服販売といえば、服を着るのは子供のはずなのに、店員と親
の話し合いで洋服が選ばれ、主役である子供が蚊帳の外という構図でした
が、ナルミヤは違います。
店員は親ではなく、主役である“女の子”に話しかけ、フレンドリーな関係を
築くそうです。
まるで、お友達とお洋服を買い物しているような、そんな“楽しさ”を、子供に
体験してもらうそうです。
『R２５』で、ナルミヤが売っているのは“夢”と書かれていましたが、まさしく
その通りではないでしょうか。
“ナルミヤの可愛いお洋服”
“ナルミヤの可愛いお店”
“ナルミヤの優しくて仲良しの店員さん”
“ナルミヤの可愛いお洋服を着てカリスマモデルに近づく自分”
“ナルミヤの可愛いお洋服を友達に自慢できる自分”
などなど、そんな“夢”までも洋服と一緒に売っているから、いくら値段が高く
ても洋服が売れてしまう。
ナルミヤブランドに似せた服がどれだけ発売されても、ナルミヤが与えてくれ
る“夢”までは似せることができないから、結局は、ナルミヤには勝てない！
ちなみに、以前あるインタビューで、成宮社長が、お手本は、ディズニーランド
と語っていらっしゃいました。
確かにディズニーランドも“夢”を与えてくれますよね！
そして、ディズニーランドを真似るテーマパークはたくさんあれど、ディズニー
ランドが与えてくれる“夢”までは真似ることができないから、結局は、ディズ
ニーランドには勝てない！
この“夢”こそ、金持ちA様にもあった、“＋α ”なのではないでしょうか。
そして、もうひとつ今回感じたこと、
それは
“トップ自らが行動する大切さ”
です。
ナルミヤでは社長自ら、裏原宿を偵察する、そして、ディズニーランドでは、
有名な話ですが、例え社長でもゴミをみつけたら拾うそうです。
トップのそういう姿勢が、その会社で働く従業員にも伝わるから、“夢”が
壊れないのではないでしょうか。
いくら、トップが顧客に“夢”を与えると豪語しても、“口だけ”ではその熱意
や大切さは従業員には伝わりません。
しかし、トップのそんな行動を目の当たりにすることで、下で働く従業員の
意識が変わってくるのではないでしょうか。
皆さんの医院はいかがですか？
治療以外のいくつの“＋α ”を患者さんに与えられていらっしゃいますか？
そして、自らが行動していることはどれだけありますか？
どうぞ参考なさってみてください。
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【3】“今日から使える！シリーズ小冊子” 第２弾好評発売中！
『今日から使える！歯科医院の電話対応＆受付応対プチ・レッスン』
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『今日から使える！歯科医院の敬語プチ・レッスン』（山岸弘子著）小冊子は
おかげさまで、たくさんの皆さんにご購入いただき、完売になりました。
ご購入いただいた皆さん誠にありがとうございました。
大切な患者さんとのコミュニケーションのお役に立てましたでしょうか？
ご購入いただいた小冊子が、貴医院と患者さんとの信頼関係づくりのお役に
立てれば幸いです。
小冊子をご購入いただいた何人かの先生から、感想のメールをいただいたの
ですが、その感想とともに、
『受付の応対について書いたものがあればいいですね！』
『受付の電話マニュアルはないですか？』
という声も寄せていただきました。
そこで、弊社の、コミュニケーション研究所の所長もしていただいております、
山岸弘子先生（ＮＨＫ学園講師）に、歯科医院の電話対応や、受付の応対に
ついて書いていただき、“今日から使える！シリーズ”第２弾として、
『今日から使える！歯科医院の電話対応＆受付応対プチ・レッスン』
小冊子を販売させていただくことに致しましたのでご案内させていただきます。
おかげさまで、『今日から使える！歯科医院の敬語プチ・レッスン』は、本当
にたくさんの方々にご購入いただき、制作した３００冊は完売となりました。
今回も、３００冊限定で制作しましたので、前回同様、３００冊が売切れ次第
販売終了とさせていただきますのでご了承下さい。
ご購入希望の場合は、お早めに下記の小冊子のご案内の後に記載してあり
ますアドレスからお申込みいただければ幸いです。
↓ ↓ ↓
☆【NEW】☆【NEW】☆【NEW】☆【NEW】☆【NEW】☆【NEW】☆【NEW】☆【NEW】☆
山岸弘子先生が、歯科医院のスタッフ向けに書かれた小冊子
“今日から使える！シリーズ小冊子” 第２弾！
『今日から使える！歯科医院の電話対応＆受付応対プチ・レッスン』
『今日から使える！歯科医院の敬語プチ・レッスン』は、大変多くの皆様にお読み
いただきとても感謝しております。
第２弾のこの小冊子では、新規患者様に対する電話対応術、再診患者様に対す
る電話対応術、受付の応対術についてお伝えします。
歯科医院の受付は、「歯科医院の顔」とも言える場所です。
患者様は、受付から歯科医院全体の雰囲気を推察します。
患者様が診察室へ辿り着くまでには、電話で予約をし、受付で手続きをしなけれ
ばなりません。
もし、電話への対応が、患者様にとって冷たく、感じの悪いものであれば、患者
様はその歯科医院に足を運ぶのをためらうことでしょう。
逆に、親切で行き届いた対応であれば、患者様はプラスのイメージを持って来院
することでしょう。
そして、実際に足を運んでみて、受付の受け答えが患者様に満足を与えるもので
あれば、診察室へ向かう気持ちも明るく前向きになるのです。
この小冊子がお役に立てれば幸いです。 （著者：山岸弘子）
■小冊子の内容
（１）新規患者様が来院したくなる電話対応術
（２）再診の患者様に満足を与える電話対応術
電話を受ける時の基本
（３）歯科医院の受付応対
受付での応対の基本
■著者：山岸 弘子（NHK学園講師）
NHK学園『話し上手は敬語から』講座や歯科医院接遇研修等で
敬語指導を担当
全日本空輸株式会社（ANA）接遇資料作成協力
他著書：敬語のケイコ（日本実業出版）
『歯科医院経営』（クインテッセンス出版）連載執筆中
■サイズ・ページ数 ： A５版 ６０ページ
■価格：１,１６０円（消費税・送料込み）
※価格内訳（本体価格１,０００円（税込み）、送料１６０円）
■小冊子のお申込みは → http://www.e-8148.com/sale.htm
★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ お詫び ★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★
■『トップ１％歯科医院倶楽部』には、たくさんの読者の皆さんから、お申込みを
いただいております。おかげさまで、【プラチナ会員】【ゴールド会員】は、定員に
達してしまいました。（御希望の方にはキャンセル待ちしていただいております）
【シルバー会員】へのお申込みは可能ですので、入会ご希望の方は【シルバー
会員】へのお申込みをお願いします。
会計事務所経由のサポートや、『患者さん対応ブラッシュアップ倶楽部』も、お受
けしております。
☆資料請求は → http://www.e-8148.com/
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◇最後までお読みいただき誠にありがとうございました。
これからも皆さんのお役に立つメールマガジンにしていきたいと思います。
ご愛読よろしくお願い致します。
◇購読解除をご希望の方は、こちらからお願い致します。
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◆発行 課題解決パートナー 有限会社 ファイナンシャルプラス
Dentist Agent(歯科医師の代理人)事業部
〒103-0014 東京都中央区日本橋蛎殻町1‐4‐6-3F
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