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山岸弘子先生が、歯科医院のスタッフ向けに書かれた小冊子
“今日から使える！シリーズ小冊子” 第２弾！好評発売中！
『今日から使える！歯科医院の電話対応＆受付応対プチ・レッスン』
小冊子内容詳細・お申込みは → http://www.e-8148.com/sale.htm
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┏┌┌┌┌ Dental office support Magazine ┌┌┌ No.96 2004/09/16┏
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┌ ┌ 歯科医院経営サポート ((( e-8148.com ))) ≪ ９６号 ≫
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┌ 発行：Dentist Agent（歯科医師の代理人）
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┌┌┌┌┌ http://www.e-8148.com
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┌┌┌┌┌ ★CONTENTS
┌ ┌ ＋1】ごあいさつ
┌ ┌ ＋2】医院新聞発行を始める“コツ”
┌┌┌┌┌ ＋3】“今日から使える！シリーズ小冊子” 第２弾好評発売中！
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Dentist Agentのコンセプトは≪Ｗｉｎ−Ｗｉｎ≫≪共生・共成・共創≫です。
≪歯科医師の方々が歯科医療に専念・集中できる時間・環境の創造≫と
≪その患者さんを大切にする≫、そのためのナレッジ（知識・知恵）を提供
して課題解決のサポートを致します。
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【1】ごあいさつ
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◇おはようございます！ファイナンシャルプラスの澤泉千加良です。
先日、７回目の運転免許の更新に行ってきたのですが、新しくなった
免許証の免許取得日“昭和58年8月29日”を見て
『そっかぁ〜、免許取ってから、もう２１年も経ったんだぁ！』
と、いうことは？
来年には
『“昭和４０年生まれの４０歳” になるのかぁ！』
と、時間が過ぎるスピードの速さを、実感した出来事でした。
３０歳代ラスト１１ヶ月、目イッパイ頑張ろう！！
今週末は、３連休という皆さんも多いと思います。
ゆっくり休んで、いっぱい遊んで、パワーを蓄えてください！
それでは、今週号のはじまりです。
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【2】医院新聞発行を始める“コツ”
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『患者さん、売上げが２０％増える方法』セミナーに参加いただいた先生方
から、このような質問をよくいただきます。
『ずっと前から、医院新聞を発行して、患者さんとコミュニケーションをとろう
と思ってるんだけど、なかなか発行できなくて・・・』
皆さんの中にも、同じような方もいらっしゃるのでは？
新しいことを始める時、なかなか、その第１歩が踏み出せないという経験は
誰にでもあるのではないかと思います。
まして、医院新聞を、
“毎月発行しよう！”
“３ヶ月に１回は発行しよう！”
“患者さんに役立つ内容にしよう！”
と思えば思うほど、初めの１歩が踏み出せなくなってしまっている方も多い
ようです。
医院新聞の発行を始める時の“コツ”は！
『はじめから完璧なものをつくろうと思わないこと』
だと、私は思います。
私は、名刺交換をしていただいた方や、お会いいただいた方に、手書きで
お礼のハガキを出すことを、１３年間ほど続けています。
このことを、経営者の方々や営業の方々の研修の際にお話しすると、
『ヨシッ自分も書くぞ』
とおっしゃる方がたくさんいらっしゃいます。
しかし、次にお会いしたと時に聞いてみると、ほとんどの方が
『あの時は書こうと思ったんですが、いざハガキに向うと書けなくて・・・』
と、おっしゃられます。
実は、その方々の書けない理由が
『はじめから完璧な文章を書こうとしている』
ことなんです。
ハガキも医院新聞も、初めから“完璧”なものを書こうとすると、
“はじめの一歩”
が踏み出せなくなってしまい、結局書けなくなってしまうんです。
そのうち、１ヶ月が過ぎ、３ヶ月が過ぎ、半年が過ぎ、
『そして、１年経ってしまった・・・（笑）』
ですから、『はじめから完璧なものをつくろうと思わないこと』が医院新聞を
発行する時の“コツ”だと思います。
発行しているうちに書けるようになってきます。
まずは、はじめの一歩を踏み出すことの方が大切です。
私も、このメルマガを、３年半前に発行し始めた時がそうでしたから(^^)ｖ
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【3】“今日から使える！シリーズ小冊子” 第２弾好評発売中！
『今日から使える！歯科医院の電話対応＆受付応対プチ・レッスン』
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『今日から使える！歯科医院の敬語プチ・レッスン』（山岸弘子著）小冊子は
おかげさまで、たくさんの皆さんにご購入いただき、完売になりました。
ご購入いただいた皆さん誠にありがとうございました。
大切な患者さんとのコミュニケーションのお役に立てましたでしょうか？
ご購入いただいた小冊子が、貴医院と患者さんとの信頼関係づくりのお役に
立てれば幸いです。
小冊子をご購入いただいた何人かの先生から、感想のメールをいただいたの
ですが、その感想とともに、
『受付の応対について書いたものがあればいいですね！』
『受付の電話マニュアルはないですか？』
という声も寄せていただきました。
そこで、弊社の、コミュニケーション研究所の所長もしていただいております、
山岸弘子先生（ＮＨＫ学園講師）に、歯科医院の電話対応や、受付の応対に
ついて書いていただき、“今日から使える！シリーズ”第２弾として、
『今日から使える！歯科医院の電話対応＆受付応対プチ・レッスン』
小冊子を販売させていただくことに致しましたのでご案内させていただきます。
おかげさまで、『今日から使える！歯科医院の敬語プチ・レッスン』は、本当
にたくさんの方々にご購入いただき、制作した３００冊は完売となりました。
今回も、３００冊限定で制作しましたので、前回同様、３００冊が売切れ次第
販売終了とさせていただきますのでご了承下さい。
ご購入希望の場合は、お早めに下記の小冊子のご案内の後に記載してあり
ますアドレスからお申込みいただければ幸いです。
↓ ↓ ↓
☆【NEW】☆【NEW】☆【NEW】☆【NEW】☆【NEW】☆【NEW】☆【NEW】☆【NEW】☆
山岸弘子先生が、歯科医院のスタッフ向けに書かれた小冊子
“今日から使える！シリーズ小冊子” 第２弾！
『今日から使える！歯科医院の電話対応＆受付応対プチ・レッスン』
『今日から使える！歯科医院の敬語プチ・レッスン』は、大変多くの皆様にお読み
いただきとても感謝しております。
第２弾のこの小冊子では、新規患者様に対する電話対応術、再診患者様に対す
る電話対応術、受付の応対術についてお伝えします。
歯科医院の受付は、「歯科医院の顔」とも言える場所です。
患者様は、受付から歯科医院全体の雰囲気を推察します。
患者様が診察室へ辿り着くまでには、電話で予約をし、受付で手続きをしなけれ
ばなりません。
もし、電話への対応が、患者様にとって冷たく、感じの悪いものであれば、患者
様はその歯科医院に足を運ぶのをためらうことでしょう。
逆に、親切で行き届いた対応であれば、患者様はプラスのイメージを持って来院
することでしょう。
そして、実際に足を運んでみて、受付の受け答えが患者様に満足を与えるもので
あれば、診察室へ向かう気持ちも明るく前向きになるのです。
この小冊子がお役に立てれば幸いです。 （著者：山岸弘子）
■小冊子の内容
（１）新規患者様が来院したくなる電話対応術
（２）再診の患者様に満足を与える電話対応術
電話を受ける時の基本
（３）歯科医院の受付応対
受付での応対の基本
■著者：山岸 弘子（NHK学園講師）
NHK学園『話し上手は敬語から』講座や歯科医院接遇研修等で
敬語指導を担当
全日本空輸株式会社（ANA）接遇資料作成協力
他著書：敬語のケイコ（日本実業出版）
『歯科医院経営』（クインテッセンス出版）連載執筆中
■サイズ・ページ数 ： A５版 ６０ページ
■価格：１,１６０円（消費税・送料込み）
※価格内訳（本体価格１,０００円（税込み）、送料１６０円）
■小冊子のお申込みは → http://www.e-8148.com/sale.htm
★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ お詫び ★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★
■『トップ１％歯科医院倶楽部』には、たくさんの読者の皆さんから、お申込みを
いただいております。おかげさまで、【プラチナ会員】【ゴールド会員】は、定員に
達してしまいました。（御希望の方にはキャンセル待ちしていただいております）
【シルバー会員】へのお申込みは可能ですので、入会ご希望の方は【シルバー
会員】へのお申込みをお願いします。
会計事務所経由のサポートや、『患者さん対応ブラッシュアップ倶楽部』も、お受
けしております。
☆資料請求は → http://www.e-8148.com/
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◇最後までお読みいただき誠にありがとうございました。
これからも皆さんのお役に立つメールマガジンにしていきたいと思います。
ご愛読よろしくお願い致します。
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〒103-0014 東京都中央区日本橋蛎殻町1‐4‐6-3F
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