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山岸弘子先生が、歯科医院のスタッフ向けに書かれた小冊子
“今日から使える！シリーズ小冊子” 第２弾！好評発売中！
『今日から使える！歯科医院の電話対応＆受付応対プチ・レッスン』
小冊子内容詳細・お申込みは → http://www.e-8148.com/sale.htm
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┏┌┌┌┌ Dental office support Magazine ┌┌┌ No.92 2004/08/06┏
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┌ ┌ 歯科医院経営サポート ((( e-8148.com ))) ≪ ９２号 ≫
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┌ 発行：Dentist Agent（歯科医師の代理人）
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┌┌┌┌┌ ★CONTENTS
┌ ┌ ＋1】ごあいさつ
┌ ┌ ＋2】歯科に関する情報と取り組み
┌┌┌┌┌ ＋3】「金持ちＡ様×貧乏Ｂ様」に見る歯科医院繁盛のポイント！
┌ ┌ ＋4】“今日から使える！シリーズ小冊子” 第２弾好評発売中！
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Dentist Agentのコンセプトは≪Ｗｉｎ−Ｗｉｎ≫≪共生・共成・共創≫です。
≪歯科医師の方々が歯科医療に専念・集中できる時間・環境の創造≫と
≪その患者さんを大切にする≫、そのためのナレッジ（知識・知恵）を提供
して課題解決のサポートを致します。
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【1】ごあいさつ
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◇こんにちは！ファイナンシャルプラスの澤泉千加良です。
先週の日曜は、九州で、『患者さん、売上が２０％増える方法』セミナーの
講師をさせていただきました。
台風が接近していたので、予想通り、新幹線での九州上陸になりましたが
セミナーが開催された歯科機器販売会社の会場には、天気が悪い中ほぼ
満員！（本当にありがとうございました。）の、２５名程の先生方に集まって
いただいたので、いつも通り、２時間ビッシリ汗ビッショリで話させていただ
きました（笑）
お話させていただいたことが、医院経営のプラスになれば幸いです。
天気が悪い中参加いただいた、前向きな先生方との出逢えたことに、感謝
しております。
行きには、サッカーの三浦カズ、帰りには、ウォーキングで、現在大人気の
デューク更家との出逢い？（チョット見かけただけですが（笑））などもあった
楽しい九州１泊２日でした。
来週のメルマガはお休みさせていただきます。
次回、３９歳になって初めて発行するメルマガは、２０日（金）発行予定です。
それでは、今週号のはじまりです。
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【2】歯科に関する情報と取り組み
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今週も歯科に関するいろいろな情報が、新聞やTVで流れていましたね！
☆『Ｃ型肝炎、口にもウイルス 歯科の安全指針作成へ』
Ｃ型肝炎患者は口の中からも原因ウイルスが検出されることが、厚生労働
省研究班の調査で４日までに分かった。
最大でも血液中の濃度の10分の1程度で感染力は不明だが、同省は注意
が必要だとして、歯科開業医向けの安全指針をつくる。
↓ ↓ ↓
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20040804-00000128-kyodo-soci
★ご存知のように、消費者の食の安全や、最近の自動車の安全への関心
の高まりもあるので、さらにマスメディアでの報道が増えると、これをキッ
カケに、歯科医院に対しても安全への取り組みを求める方々が増えてい
くことでしょう。
☆ライオン「クリニカ」、歯科予防の総合ブランドに
ライオンは歯磨きなどの「クリニカ」シリーズを強化する。
虫歯など歯にかかわる様々な病気を「リスク」ととらえ、予防する商品を一つ
一つそろえて、総合歯科予防ブランドとして育てる。
セルフメディケーション（自己治療）機運の高まりに対応する。
★歯のことを一番知っている、歯科医師という専門家の、動き、取り組みを
見て企業は動きます。その動き、取り組みの調査から、“いける！”と思
って動いていますから、これからさらに、“毎日手軽に自分で自宅で続け
られる歯の予防商品”を積極的に投入していきます。新しいリピート商材
を消費者に浸透させるメリットは大ですから、メリットを共有できる、メーカ
ーとドラッグストアが共同で力を入れているのが伝わってきますね。
今月号の『トップ１％歯科医院倶楽部』ニュースレターでも、このような消
費者や企業の動きに対応する、“予防経営”をお伝えしようと書いている
ところですが、環境に対応した医院経営が、益々必要となってきますね。
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【3】「金持ちＡ様×貧乏Ｂ様」に見る歯科医院繁盛のポイント！Vol.３２
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さて、「金持ちＡ様×貧乏Ｂ様」８月４日放送分のテーマは・・・
『特許・商標 Ｐａｒｔ.２』
でしたが、ご覧になりましたか。
それでは、今回も、皆さんの歯科医院経営に役立ちそうな、金持ちＡ様の
成功の秘訣を何点か検証してみたいと思います。
★“特許・商標”とは・・・
前回のおさらいです！
☆特許とは・・・
国が特定の個人または法人に対して、特定の権利を与える行政行為。
その数、現在ナント５，０００万件だそうです！！
☆特許権とは・・・
工業所有権の一。
産業上利用することができる、新規の発明を独占的、排他的に利用できる
権利。
特許庁に出願して特許原簿に登録されると発生し、出願公告の日から１５
年間、他人はその発明を使用・製作販売・頒布することはできない。
☆商標とは・・・
事業者が自己の取り扱う商品を、他人の商品と識別するために、商品につ
いて使用する文字・図形・記号などの標識
☆商標権とは・・・
一定の商品について登録した商標を独占的・排他的に使用できる権利。
以上、『Yahoo!辞書 』より
☆特許庁ホームページ
http://www.jpo.go.jp/quick/index_tokkyo.htm
★番組で紹介されたA様商品
☆『ダッコポン』（加藤靖明さま）
私は、痔と無縁な人間なのでイマイチわからないのですが、痔が悪化する
と“脱肛”という症状があるそうで・・・
“脱肛”→肛門の粘膜や直腸下端の粘膜が肛門外に出てしまうこと
『Yahoo!辞書 』より
とっても痛いそうで、それに有効なのが、この“ダッコポン”だそうです。
まだ商品として販売はされていないそうですが、
もし発売されると・・・
・痔に悩む日本人はナント３，０００万人
↓ ↓ ↓
・そのうち５００万人がダッコポンを使用すると
↓ ↓ ↓
・単価５００円として、２５０億円の売り上げ
↓ ↓ ↓
・“ダッコポン”で金持ちＡ様の誕生！！！
これこそ、グレートＡ様でも書いたように、誰にでも受け入れられるのではな
く、そこだけに確実に響く、そんな商品やサービスで、成功される例ですよ
ね〜！
☆ベルサイユマドレーヌ（今田美奈子さま）
ひとくちサイズのマドレーヌを販売して、ナント１０億円を稼ぎ、そのお金で、
フランスにお城を買ったそうです！
私は知らいないので、スタッフに聞いたところ・・・
“超〜有名な人”
だそうで、お菓子教室を主宰されたり、たくさんの本を出版されたりと、精力
的に活動されてらっしゃるそうです。
貴乃花親方と景子夫人のウェディングケーキを指導されたのも、今田さんな
んだそうです。
とてもベーシックで伝統的なお菓子作りを教えていらっしゃるそうで、スタッフ
も幼少の頃に、今田さんの本を買い与えられ、母親の指導のもとお菓子作り
をマスターしたそうです。
マドレーヌくらいならレシピを見なくても作れるそうですが、ただ食べてくれる
人がいないそうで・・・（笑）
かと言って、私のためには、美味しいと評判のお店のケーキなんかをよく買
ってきてはくれますが、作ってはくれません〜（笑）
さて、気を取り直して今田さまの成功の秘訣は、ただ、お菓子を作ることを
教えるのではなく、それをどんな風に楽しく味わい、お菓子を通して、どうや
って人を喜ばせるか、そしてティーカップの選び方から、テーブルセッティン
グ、そのお菓子にまつわるストーリーまで、
お菓子を通して・・・
“生活を楽しむこと”
“おもてなしの心”
そんな、人間にとって大切なことを教えてくれるところにあるのでは？
とスタッフが言っていました。
お菓子づくりもレシピだけしか伝えられないのでは、どこで教わっても同じ
ですし、本があれば済んでしまいます・・・。
しかし、それではＡ様にはなれないのでしょう。
けれど、そこに“＋α ”を伝えらる今田さまだからこそ、A様の中のＡ様で
あり続けることができるのでしょう。
どこにでもある歯科医院ではなく、治療を通して、“＋α ”を伝えられる、
そんな医院だからこそ、選ばれる医院となっていくのでしょう。
スタッフが母親から買い与えられた今田さんの本は、お姉さんが結婚する
際に、“お嫁入り道具”として、持っていってしまったそうで、スタッフは、そ
の後全く同じ本を買いなおしたそうです。
“本当にいいと思ったものは、ずっといいもの！”
“本当にいいと思ったものは、大切な人にも伝えたい！”
そんな心は、患者さんにも共通するのではないでしょうか。
本当にいい医院には、ずっと通い続けるし、自分にとって大切な人にも伝え
るはずです。
そんな風になっていただくための“＋α ”が、皆さんの医院にはありますか？
☆今田美奈子食卓芸術サロンＨＰ
http://www.imada-minako.co.jp/
☆駄敏丁（ダビンチョー）ステーキ（片山幸弘さま）
牛ののモモ肉の一部である“らんいち”を使ったステーキの製造方法で特
許を取得された方です。
それまで経営していた１２軒のお店を閉め、現在の洋食店一軒だけにした
そうですが、店の特徴が出せず、暇を持て余すことになったそうです。
そんな中で、生まれたのがこの“駄敏丁カットステーキ”だそうで、
片山さまは・・・
『当時は本当に暇だったが、今思うとやっぱり、暇とハングリー精神が必要
なことだった・・・』
と、当時を振りかえるそうです。
暇だからとそこであきらめない
“ハングリー精神”
が、特徴あるお店の売りとなる、“駄敏丁カットステーキ”を生み出し、今の
成功があるのでしょう。
“あきらめない”
とっても当たり前のことですが、とっても大切なことですね！
☆カタヤマＨＰ
http://dabintyo.com/
★あとがき★
金持ちＡ様の成功の秘訣はいかがでしたか？参考になりましたでしょうか？
来週のテーマは『ものまねのＡ様』です。
それでは、またお逢いしましょう（＾＾）ｖ
番組の詳細や過去の放送内容などをご覧になりたい方はコチラ↓
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おすぎとピーコの金持ちＡ様×貧乏Ｂ様公式サイト
http://www.ntv.co.jp/a-sama/
バックナンバーをクリックすると過去の放送内容をチェックできます！
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幻のテスト版を収録だそうです。
７月２８日（水）全国一斉発売（地域により発売日が異なります）
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全１２職業の成功の秘密がこの１冊に！
〜Ａ様の実力・Ａ様Ｂ様を分けたターニングポイントを紹介〜
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◇このメルマガでご紹介させていただいた書籍を、このメルマガから【Amazon】
にアクセスしてご購入いただき誠にありがとうございます。
本日までに249冊ご購入いただき、【Amazon】からの紹介料は、【13,625円】
となっております。
【Amazon】より弊社に支払われた紹介料全額を、２つの団体に寄付致します。
【1】財団法人日本対がん協会 → http://www.jcancer.jp/
【2】メイク・ア・ウィッシュ → http://www.mawj.org/
ご協力ありがとうございます。
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【4】“今日から使える！シリーズ小冊子” 第２弾好評発売中！
『今日から使える！歯科医院の電話対応＆受付応対プチ・レッスン』
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『今日から使える！歯科医院の敬語プチ・レッスン』（山岸弘子著）小冊子は
おかげさまで、たくさんの皆さんにご購入いただき、完売になりました。
ご購入いただいた皆さん誠にありがとうございました。
大切な患者さんとのコミュニケーションのお役に立てましたでしょうか？
ご購入いただいた小冊子が、貴医院と患者さんとの信頼関係づくりのお役に
立てれば幸いです。
小冊子をご購入いただいた何人かの先生から、感想のメールをいただいたの
ですが、その感想とともに、
『受付の応対について書いたものがあればいいですね！』
『受付の電話マニュアルはないですか？』
という声も寄せていただきました。
そこで、弊社の、コミュニケーション研究所の所長もしていただいております、
山岸弘子先生（ＮＨＫ学園講師）に、歯科医院の電話対応や、受付の応対に
ついて書いていただき、“今日から使える！シリーズ”第２弾として、
『今日から使える！歯科医院の電話対応＆受付応対プチ・レッスン』
小冊子を販売させていただくことに致しましたのでご案内させていただきます。
おかげさまで、『今日から使える！歯科医院の敬語プチ・レッスン』は、本当
にたくさんの方々にご購入いただき、制作した３００冊は完売となりました。
今回も、３００冊限定で制作しましたので、前回同様、３００冊が売切れ次第
販売終了とさせていただきますのでご了承下さい。
ご購入希望の場合は、お早めに下記の小冊子のご案内の後に記載してあり
ますアドレスからお申込みいただければ幸いです。
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山岸弘子先生が、歯科医院のスタッフ向けに書かれた小冊子
“今日から使える！シリーズ小冊子” 第２弾！
『今日から使える！歯科医院の電話対応＆受付応対プチ・レッスン』
『今日から使える！歯科医院の敬語プチ・レッスン』は、大変多くの皆様にお読み
いただきとても感謝しております。
第２弾のこの小冊子では、新規患者様に対する電話対応術、再診患者様に対す
る電話対応術、受付の応対術についてお伝えします。
歯科医院の受付は、「歯科医院の顔」とも言える場所です。
患者様は、受付から歯科医院全体の雰囲気を推察します。
患者様が診察室へ辿り着くまでには、電話で予約をし、受付で手続きをしなけれ
ばなりません。
もし、電話への対応が、患者様にとって冷たく、感じの悪いものであれば、患者
様はその歯科医院に足を運ぶのをためらうことでしょう。
逆に、親切で行き届いた対応であれば、患者様はプラスのイメージを持って来院
することでしょう。
そして、実際に足を運んでみて、受付の受け答えが患者様に満足を与えるもので
あれば、診察室へ向かう気持ちも明るく前向きになるのです。
この小冊子がお役に立てれば幸いです。 （著者：山岸弘子）
■小冊子の内容
（１）新規患者様が来院したくなる電話対応術
（２）再診の患者様に満足を与える電話対応術
電話を受ける時の基本
（３）歯科医院の受付応対
受付での応対の基本
■著者：山岸 弘子（NHK学園講師）
NHK学園『話し上手は敬語から』講座や歯科医院接遇研修等で
敬語指導を担当
全日本空輸株式会社（ANA）接遇資料作成協力
他著書：敬語のケイコ（日本実業出版）
『歯科医院経営』（クインテッセンス出版）連載執筆中
■サイズ・ページ数 ： A５版 ６０ページ
■価格：１,１６０円（消費税・送料込み）
※価格内訳（本体価格１,０００円（税込み）、送料１６０円）
■小冊子のお申込みは → http://www.e-8148.com/sale.htm
★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ お詫び ★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★
■『トップ１％歯科医院倶楽部』には、たくさんの読者の皆さんから、お申込みを
いただいております。おかげさまで、【プラチナ会員】【ゴールド会員】は、定員に
達してしまいました。（御希望の方にはキャンセル待ちしていただいております）
【シルバー会員】へのお申込みは可能ですので、入会ご希望の方は【シルバー
会員】へのお申込みをお願いします。
会計事務所経由のサポートや、『患者さん対応ブラッシュアップ倶楽部』も、お受
けしております。
☆資料請求は → http://www.e-8148.com/
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◇最後までお読みいただき誠にありがとうございました。
これからも皆さんのお役に立つメールマガジンにしていきたいと思います。
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