┏┌┌┌┌ Dental office support Magazine┌┌┌ No.157 2007/08/01┏
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┌ ┌ 歯科医院経営サポート ((( e-8148.com ))) ≪１５７号≫
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┌ 発行：Dentist Agent（歯科医師の代理人）
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┌┌┌┌┌ http://www.e-8148.com
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┌┌┌┌┌ ★CONTENTS
┌ ┌ ＋1】ごあいさつ
┌ ┌ ＋2】『今の言葉は、患者さんが言ったんじゃないからね。』
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Dentist Agentのコンセプトは ≪Ｗｉｎ−Ｗｉｎ≫≪共生・共成・共創≫です。
≪歯科医師の方々が歯科医療に専念・集中できる時間・環境の創造≫と
≪その患者さんを大切にする≫、そのためのナレッジ（知識・知恵）を提供
して課題解決のサポートを致します。
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【1】ごあいさつ
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こんにちは。
ファイナンシャルプラスの澤泉千加良です(^^)
先週 ７月２５日。
私の２冊目の歯科医院経営本
“歯科医院経営本で初めての“紹介＆口コミ”についての専門書”
『紹介・口コミで患者さんは絶対増える』
〜共“感者さん”来院型の歯科医院づくり〜
がクインテッセンス出版から発売されました。 （担当ディーラーの
皆さんからのご案内はこれからだと思いますが）
☆こんな表紙になりました！
↓
http://www.shika-kaikei.net/article/13196764.html
☆『紹介・口コミで患者さんは絶対増える』〜はじめに〜より紹介
↓
http://www.shika-kaikei.net/article/13195543.html
今回の本では、『紹介・口コミ』という１つのテーマにこだわり、
『紹介・口コミ』を通して
『患者さんから支持される歯科医院づくり』
『歯科医院を成長・発展させていくための取り組み』
『来院してほしい人に来院していただくための取り組み』
などについて書かせていただきました。
歯科医院を開業されている皆さんに役に立てる本ができたと
思いますが、
特に、
☆『自費診療の患者さん』『インプラントの患者さん』の
自医院への来院を増やしていきたい先生。
☆『矯正専門歯科医院』の先生。
☆『自己投資タイプの患者さん』の
自医院への来院を増やしていきたい先生。
☆『皆さんの“想い”がしっかりと伝わる患者さん』の
自医院への来院を増やしていきたい先生。
☆『スタッフが働きやすい環境をつくりたい』
『スタッフの能力を最大限発揮させたい』
と思っている先生。
そして、
☆『自分が来院して欲しいと思っている人に来院して
いただける歯科医院をつくりたい』と思っている先生。
には必須の考え方や取り組みなどをご紹介した、お役に
立てる本ができたと思っています。
“読んで終わり”という本ではなく、
“読む”
↓
“実践”
↓
“成果”
というプロセスを、多くの人に経験していただける本ができたと
思います。
そのために必要な、
『ご紹介するノウハウ・取り組みの土台になっている“考え方”』
『“考え方”を土台にしたノウハウ・取り組み』
『ノウハウ・取り組みの実践事例』
を、クインテッセンス出版の皆さんにも協力していただき、しっかり
伝えることができる構成にまとめることにも時間を割きました。
近々、担当ディーラーの皆さんからもご案内いただけると思います。
前作、『患者さんを増やす仕組みづくり』同様、多くの歯科医師の
皆さんにお読みいただき、歯科医院の経営にプラスにしていただ
ければ、とても嬉しい限りです。
今回の本でも読者プレゼントを実施しております。（詳しくは、本の
中でご案内しています。）
『紹介・口コミで患者さんは絶対増える』を、お読みいただきました
皆さんは、ぜひお申し込みいただき、本と共に歯科医院の経営の
プラスにしていただければ幸いです。
暑い日が続いておりますが、くれぐれもお身体には充分に
気を付けて、大切な“人”のためのお仕事頑張ってください！
今回は、月刊デンタルダイヤモンドで「院長のためのスタッフ育成
＆活用講座」好評連載中の“スタッフK”がお届けします(^^)
☆ 『歯科医院サポート会計事務所.net』の「開業＆経営」支援Blog
【最新記事】 歯科医療費を４割削減
↓
http://www.shika-kaikei.net/category/1174056.html
☆歯科医院専門特化型会計事務所紹介サイト
『歯科医院サポート会計事務所.net』
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http://www.shika-kaikei.net/
☆頑張れ！歯医者さんサポートブログ
【最新記事】 『紹介・口コミで患者さんは絶対増える』発売開始！
↓
http://blog.e-8148.com/
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【2】『今の言葉は、患者さんが言ったんじゃないからね。』
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ＮＨＫの教育テレビに「知るを楽しむ・人生の歩き方」という番組が
あります。毎回ゲストを迎えて、４回シリーズで放送されています。
7月は、聖路加国際病院小児科部長・副院長の細谷亮太先生でした。
もう何年も前に、細谷先生が翻訳された本を読んだことがあります。
それは、名著というより、名訳と呼ばれている本で、内容は子供に
病気の告知、それも命にかかわる病気、そして、その治療法、治療
の副作用などを伝える本なのですが、なぜか読むと、辛くなるどころか、
闘病の勇気が湧いてくるようなすっごく温かい本なのです。
それは、原文というより、翻訳された細谷先生の人となりがきっと
その訳のすみずみにあらわれているからなのでしょう。
小児科といっても、細谷先生は小児ガンと闘う子供たちを担当されて
います。
残念ながら、現代の医学では、どうしても救えない命があります。
小児科医の仕事は、患者さんである子供たちとむきあうことに加え、
その親御さんたちとむきあうこと、それもひとつの仕事です。
そして、親御さんたちとむきあうこと、それはとても難しいことです。
細谷先生も、子供を亡くした親御さんから、“人殺し”、そう何度言わ
れたかとおっしゃっていました。
最近、別途、プライベートで小児科医の先生からじっくりお話を聴く
機会がありまして、その方も同じことをおっしゃっていました。
「こんな病院じゃなかったら・・・」
「あなたが主治医じゃなかったら・・・」
「あなたがうちの子を殺したのよ・・・」
今まで、何度そう言われて、何度もう立ち直れないと思って、そして、
何度医者を辞めようと思ったかと・・・。
でも、それでも今まで小児科医を続けてこられたのは、落ちこんだ時
に先輩に言われたひと言に救われたからだそうです。
「今の言葉は、親御さんが言ったんじゃないからね。
“病気”が親御さんに言わせた言葉だからね。」
それを聞いて、その先生は“発想の転換”ができたそうです。
親御さんを責めても、自分が落ち込んでも、何の解決にもならない。
ただ、その親御さんの言葉にこたえるには、医者を続けていくしか
ないと・・・。
これは、小児科医の方のお話ですが、歯科医院でも、日々の診療の
中で、不条理なことを患者さんやそのご家族から言われることもある
のではないでしょうか。
ただ、そういう時に患者さんやそのご家族を責めたり、自分が落ち
込んだり、誰かに愚痴ったりしても、決して心は晴れないのでは？
また、院長先生であれば、長年の経験から、そのような不条理な患者
さんやご家族の言動に対して、すぐに気持ちを切り替えることができる
かもしれません。
ただ、経験の浅いスタッフ、新人のスタッフたちの中には、まだまだ
上手く、気持ちを切り替えられないスタッフもいるのではないでしょうか。
“どうして自分がこんなことを言われるの？”
“自分なりに最善を尽くしているのに！”
“もうあの患者さんは担当したくない！”
と、落ち込んだり、患者さんを責めてみたり・・・。
そんなスタッフに対して、先生の医院ではどのようなフォローをされて
いますか？
そんな時のフォローに、この小児科医の先生を救った先輩の言葉を
ひとつ引き出しに入れておいていただければと思います。
「今の言葉は、患者さんが言ったんじゃないからね。
“歯の痛み”が患者さんに言わせた言葉だからね。」
そう思うように、
“発想の転換”
ができれば、患者さんや患者さんのご家族の不条理な言動に対し
ても、ずいぶんと心が軽くなるのではないでしょうか。
落ち込んだスタッフの心を軽くしてあげること！
それも院長先生の役目でもあります。
どうぞ参考になさっていただければ幸いです。
☆ＮＨＫ教育テレビ「知るを楽しむ・人生の歩き方」
http://www.nhk.or.jp/shiruraku/200707/wednesday.html
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☆ファイナンシャルプラスの歯科医院の増患増収、スタッフ育成、
患者さん対応サポートは、現在下記の３つのパターンで受けて
いただくことができます。
弊社主宰の歯科医院経営サポート倶楽部に参加いただく
（1） 『トップ１％歯科医院倶楽部』
歯科医院の増患増収、スタッフ育成、患者さん対応を
サポートしております。
（2） 『患者さん対応・ブラッシュアップ倶楽部』
歯科医院のスタッフの『コトバづかい』や『患者さん対応』の
レベルアップをサポートしております。
☆倶楽部案内資料送付希望の方はコチラからお願いします。
↓ ↓
http://www.e-8148.com
弊社主宰の『歯科医院サポート会計事務所』ネットワークに参加
している『歯科医院経営サポート会計事務所』の顧問先になって
『歯科医院専門顧問サービス』の提供を受けていただく
（3）歯科医院専門特化型会計事務所紹介サイト
『歯科医院サポート会計事務所.net』
↓
http://www.shika-kaikei.net/
『歯科医院サポート会計事務所』 が顧問先に提供している
『歯科医院専門顧問サービス』の『増患増収、スタッフ育成
患者さん対応』 面からのサポートに、弊社の歯科医院経営
ノウハウやツールを提供して、顧問先の歯科医院様の増患
増収、スタッフ育成、患者さん対応などを、ファイナンシャル
プラスはサポートしております。
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◇最後までお読みいただき誠にありがとうございました。
これからも皆さんのお役に立つメールマガジンにしていきたいと思います。
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