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┏┌┌┌┌ Dental office support Magazine┌┌┌┌┌┌ 2010/06/04┏
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┌ ┌ 歯科医院経営サポート ((( e-8148.com ))) ≪１６５号≫
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┌ 発行：Dentist Agent（歯科医師の代理人）
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┌┌┌┌┌ http://www.e-8148.com
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┌┌┌┌┌ ★CONTENTS
┌ ┌ ＋1】『患者さんに好かれるスタッフ習慣術５５』
┌ ┌ 澤泉仲美子著のご紹介
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┌ ┌ ＋2】新人スタッフは即戦力！
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Dentist Agentのコンセプトは ≪Ｗｉｎ−Ｗｉｎ≫≪共生・共成・共創≫です。
≪歯科医師の方々が歯科医療に専念・集中できる時間・環境の創造≫と
≪その患者さんを大切にする≫、そのためのナレッジ（知識・知恵）を提供
して課題解決のサポートを致します。
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【1】『患者さんに好かれるスタッフ習慣術５５』（澤泉仲美子著）のご紹介
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こんにちは。
ファイナンシャルプラスの澤泉千加良です(^^)
『キラキラ輝くデンタルスタッフを育てる！』をモットーに歯科医院の
スタッフ育成サポートに奮闘している澤泉仲美子（デンタルスタッフ
教育会社・（株）オフィスウェーブ代表）の著書
『患者さんに好かれるスタッフ習慣術５５』（クインテッセンス出版）
↓
http://www.sikakirakira.com/category/1260854.html
が、頑張って仕事をしているスタッフの皆さんに、プラスの変化や
成長をもたらしています！
また、スタッフを育てたいと頑張っている皆さんのスタッフ育成の
手引書として側に置いて、活用していただいています。
『医院のスタッフの皆さんはお読みいただけましたか？』
『スタッフの皆さんのプラスの変化や成長を体感して
いただけましたか？』
この本は、
『もっと成長したい！と思っているスタッフの皆さん』
『スタッフの皆さんに、“成長するチャンス”を与えたいと思って
いらしゃる院長の皆さん』
にお読みいただきたい一冊だと思っております。
この本をお読みいただくことで、成長し続けるための土台として
必要な
『心を育てるキッカケ』
そして、
『心を育てる方法』
を得ていただけると思います。
ずっと前からお世話になっている上場企業の経営者の方から
いただいた
『子供にはスポーツさせなさい！スポーツの部活をさせなさい！
人として必要な様々なことが学べるから』
そして！
『人を雇うならスポーツの部活や同好会に所属していた人を雇い
なさい！組織で働き、仕事で成果をあげるために必要な経験や
成功体験をしているから』
というアドバイスが今でも忘れられません。
経営者の方曰く、
『スポーツの部活やそこでの経験で“人の心が育てられる”から』
『その心は、企業・組織で仕事をするため、仕事で成果を挙げる
ため、成長していくため、技術を向上していくためなど、すべて
のことの土台として必要な“心”だから』
だそうです。
そんな、
“人が働くうえで必要な心”
が、この本をキッカケに育てていただけると思います。
『もっと成長したい！』と思っている、一人でも多くのスタッフの
皆さんに読んでいただき、プラスの変化や成長を体感していた
だきたいと思ってオススメしております。
まだお読みいただいていないスタッフの皆さんに、ぜひお読み
いただければ嬉しい限りです。
大切なスタッフの皆さんにオススメいただければ幸いです。
☆『患者さんに好かれるスタッフ習慣術５５』（クインテッセンス出版）
目次やご購入はこちらのサイトをご覧ください。
↓
http://www.sikakirakira.com/category/1260854.html
身内の私がいろいろとお話しするより、本をお読みいただいた
皆さんの声の方が、スタッフの皆さんが『患者さんに好かれる
スタッフ習慣術５５』を読むことで体感いただけるプラスの変化
や成長をそのまま感じていただけると思います。
最後にお読みいただいたスタッフの皆さんやスタッフの皆さんに
オススメいただき、自分でもお読みいただいた院長先生の声を
ご紹介させていただきます。
↓ ↓ ↓
■福村安紀先生（ハッピー歯科医院 院長先生）
私がスタッフに伝えたいメッセージ以上の感動が、しっかり形に
なってる本だと感動しました。
スタッフ皆に読んでもらうようにして、いつか澤泉さんの生の声を
聞く機会があればいいなと考えております。
本当に良い本でした。
■山下スマイル歯科 院長山下圭造先生
最高の歯科医師・最高の設備がそろっても、歯科医院は運営
できません。
歯科医院には同じ方向を目指す、熱い気持ちを持ったスタッフが
必要です。
この本は歯科業界初のスタッフ向けのモチベーションアップの
ための本でした。
著者は元歯科助手で、同じ悩みを経験した女性だから、また、
『キラキラ スタッフセミナー』で歯科医院の現場の声をたくさん
聞いているから、女性スタッフの気持ちにスッと入るメッセージ
があふれています。
明日から考え方と行動を変えるためのキッカケがあふれています。
まず、院長先生から読んでみて、それからぜひスタッフに勧めて
あげてください。私もそうしてみました。
歯科医院を一体感あふれたキラキラした職場にするための秘密が
この本にはたくさん詰まっています。
歯科業界で働く女性スタッフが元気になる本の提供をありがとう
ございました。
■江連美佐代先生（はらだ歯科医院 院長）
早速、六冊購入することにいたしました。
スタッフみんなで、愛読書にするつもりでいます。
キラキラ輝く自分とスタッフでいたいと思います。
今年一冊目の本がこの本であった出会いに感謝します。
ありがとうございます。
■成瀬亜紀様（高浜デンタルクリニック様 衛生士10年）
私がこの本で著者に一番共感し、感動したのは小さな組織の
スペシャルになること！
『小さな環境でスペシャルになれない人が、どうして大きな
舞台で羽ばたけるのでしょうか？』
この一文にハッとさせられました。
『今与えられた環境で精一杯のことをできる人になろう！』
キラキラ輝ける素敵な女性へと成長できる道が開けるかも
しれない！
そう思わせてくれる一冊です！
■岩田恭子様（ 丸橋全人歯科様 歯科助手10年）
とても勉強になりました。
今はスタッフを管理し、新人を指導する立場になり 大きな壁に
ぶつかる事があり、自分に自信がなくなるときが……これで良
いのか？自分にも腹がたつことが…
本を読み自分にもまたスタッフにも今までとは違う見方が出来た
様な気がします。ありがとうございました。
■中川栄子（歯科助手5年）
医療従事者として『誠心誠意、心をこめて取り組む』ことの大切さ
そんな当たり前のことをきちんとできることにどれだけの価値があ
るかを改めて気付かせて頂くことができました。
大切な所に付箋を貼っていたら、本が付箋だらけになりました。
私やクリニックのバイブル本です。
■清水智美様（仁愛歯科クリニック様 歯科助手２年）
同じ歯科助手として心に響くものや、共感するあまり、電車の中
でも、思わず「うんうん！」とうなずいてしまうところがたくさんあり
ます。
この本は、このような失敗や劣等感を解決してくれました。
失敗や劣等感は壁の手前にあって、壁には向こうがあるんだな
〜って。
壁だと思っていものは、次のステップなんだな〜って知りました。
この本を読んで心がすごくキラキラします。
こんなふうになりたい！と人生の目標までみつけることができた
のです。この本を読んでくれたらわかります・・・。
↑ ↑ ↑
いかがでしたか？
『患者さんに好かれるスタッフ習慣術５５』（クインテッセンス出版）
↓
http://www.sikakirakira.com/category/1260854.html
ぜひお読みいただければ嬉しい限りです。
皆さんの歯科医院で真剣に働いている大切なスタッフの皆さんの
成長のサポートのプラスになれば幸いです。
☆『患者さんに好かれるスタッフ習慣術５５』（クインテッセンス出版）の
目次やご購入はこちらのサイトをご覧ください。
↓
http://www.sikakirakira.com/category/1260854.html
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【2】新人スタッフは 即戦力！
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働きはじめて３ヶ月が経過した時に新人スタッフにヒアリングを
行っている歯科医院があります。
このタイミングでの新人スタッフへのヒアリングは、歯科医院の
経営や患者さんのプラスになる、様々な情報を得ることができ
ます。
ちょっと前までは『患者さんと同じ一般人』だった新人スタッフが
歯科医院で働いてみて『不思議に思ったこと』『気づいたこと』を
『歯科医院のことを知っている一般人』という、患者さんにより近
い立場の歯科業界人が感じた素朴な疑問を聞くことができます
ので、患者さんにより支持いただける歯科医院にしていくための
情報を得ることができます。
また、新人ならではの不安を知ることで、他のスタッフとは違う
育成方法や今後のスタッフ採用時や育成に役立つ情報を得る
こともできます。
このような情報をスタッフから得ることができるのは限られたタイ
ミングです。
新人スタッフにヒアリングすることで、『なるほど！と思うこと』や
『ハッとすること』など、歯科医院や患者さんの役に立てることを
たくさん聞くことができます。
新人スタッフの皆さんへのヒアリングの際に、
『仕事で気をつけていることは何ですか？』
という質問をすると、多くの新人スタッフから、
『患者さんに不快感を与えないようにしています。』
という声が多く聞かれます。
この時期は、仕事にまだ慣れていない、技術等に不安を持って
いるスタッフが多く、自分の仕事で患者さんに不快感を与えたく
ない、迷惑をかけたくないと、ほとんどの新人スタッフの皆さんが
思っているということです。
『不快感に敏感な時期』の患者さんの立場に近い新人スタッフに
『現在歯科医院で行っていることが患者さんはどう感じるか？』
を聞くことで患者さんの『感じ方』『不快度チェック』を行っている
歯科医院もあります。
『新人のタイミングだからこそできる』
『新人のタイミングだから力が発揮できる』
そんな役割を新人スタッフに任せることで、新人スタッフを即戦力に
しています。
そしてその役割が、歯科医院や患者さんのプラスになったこと（歯科
医院や患者さんへの貢献）を新人スタッフにフィードバックすることで
新人スタッフの自信を、仕事を通して育てていらっしゃいます。
皆さんの医院では、新人スタッフの心、新人スタッフの自信を、どの
ように育てていらっしゃいますか？
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