毎月新刊が発売されています！（現在 Vol.1〜28好評発売中！）
↓
http://www.shika-kaikei.net/category/1196967-1.html
┏┌┌┌┌ Dental office support Magazine┌┌┌┌┌┌ 2010/02/03┌┌┏
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┌ ┌ 歯科医院経営サポート ((( e-8148.com ))) ≪１６４号≫
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┌ 発行：Dentist Agent（歯科医師の代理人）
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┌┌┌┌┌ http://www.shika-kaikei.net/
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┌┌┌┌┌ ★CONTENTS
┌ ┌ ＋1】ごあいさつ
┌ ┌ ＋2】参加者に著書プレゼント実施中！
┌┌┌┌┌ 心を育てる『患者接遇・マナーセミナー（スタッフ育成）』のご案内
┌ ┌ ＋3】『満足していただきやすい患者さん』の来院シェアを高めていく！
┌ ┌ （澤泉 千加良）
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☆『歯科医院サポート会計事務所.net』の「開業＆経営」支援Blog
【閲覧数TOP５】（2010年1月度）
◆第１位：『４年に一度の衝撃！『第６回日本国際歯科大会』
http://www.shika-kaikei.net/article/13546573.html
◆第２位：『人から助けてもらえる能力』
http://www.shika-kaikei.net/article/13161169.html
◆第３位：『Twitterで「プラストレ」始めました！』
http://www.shika-kaikei.net/article/13613562.html
◆第４位：『自分にも仕事にもプラスになる〜プライベートジム〜』
http://www.shika-kaikei.net/article/13503924.html
◆第５位：『“生”箱根駅伝観戦！』
http://www.shika-kaikei.net/article/13605193.html
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【1】ごあいさつ
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こんばんは。
ファイナンシャルプラスの澤泉千加良です(^^)
Twitter始めました！
↓
http://twitter.com/sawaizumi
2010年1月18日（いい歯の日）
ファイナンシャルプラススタート８周年の記念日から
『歯科医院経営や歯医者さんの“プラス”になること』
『歯科医院や歯医者さんがさらに“プラス”になるためのこと』
『日々の暮らしや仕事の中で“プラス”に感じたこと』
『まわりの人や歯科医院、企業等が“プラス”を与えてくれたこと』
などを表現（プラス）していく
『プラスツイート』 → http://twitter.com/sawaizumi
と名付けてスタートしました！
自分自身の
『プラスのことを考える』トレーニング
『プラスのことを感じる』トレーニング
『プラスのことを表現する』トレーニング
『プラストレ』
にもなるのではと思っています！
『プラスツイート』 → http://twitter.com/sawaizumi
は、現在すべての人を対象にということではなく、歯科関係者の
方々に、こつこつフォローしていただいています。
『Twitter』やっている皆さん！
フォローお願いします！
現在、３７名の歯科医師の皆さんと５名の歯科衛生士、スタッフの
皆さんにフォローしていただいています。
『プラスツイート』 → http://twitter.com/sawaizumi
私もすぐにフォローさせていただきます！
☆『プラスツイート』をブログスタイル（twilog）にして読みやすくした
ものはコチラ
↓
http://twilog.org/sawaizumi
ちなみに、私の妻、澤泉仲美子もTwitterを始めました。
こちらは名付けて
「プラスの言霊ツイッター」
↓
http://twitter.com/namikosawaizumi
よろしければこちらもフォローしてください！
今号の最初は、私の妻、澤泉仲美子が代表を務める
『キラキラ輝くデンタルスタッフを育てる！』 がコンセプトの
デンタルスタッフ教育会社・株式会社オフィスウェーブ から
澤泉仲美子の著書
『患者さんに好かれるスタッフ習慣術５５』（クインテッセンス出版）
のセミナー参加者プレゼント実施中の
心を育てる『患者接遇・マナーセミナー（スタッフ育成）』
のご案内です！
先日、DVD制作のために収録させていただいた、セミナーに参加
されたスタッフの皆さんへのインタビューの声を聴かせていただき
ました。
『スキルアップができただけでなく、私の仕事の飛躍のキッカケに
なったセミナーです！』
という声が心に残りました。
このセミナーは、きっと
『患者さんのため』
『歯科医院のため』
『一緒に働くスタッフや先生のため』
そして、
『自分自身のため』
に、
『もっと成長したい！』
と思っているスタッフの皆さんには、とってもプラスになるセミナー
なんだと思わせてくれました。
そのようなスタッフがいるという先生には、スキルアップと同時に
さらに“成長するチャンス”をスタッフに与えてあげることができる
セミナーだと思います。
皆さんの歯科医院で真剣に働いている大切なスタッフの皆さんの
成長のサポートのプラスになれば幸いです。
それでは、今号の始まりです。
↓ ↓ ↓
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【2】心を育てる『患者接遇・マナーセミナー（スタッフ育成）』のご案内
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弊社オフィスウエーブの
心を育てる『患者接遇・マナーセミナー（スタッフ育成）』
↓
http://www.sikakirakira.com/category/1296768.html
のご案内です。
新人スタッフを迎える春。
一足先に新人スタッフを迎える準備をしませんか？
『新人スタッフ教育用プログラム』の作成にも大いに役立つ
患者接遇マナーセミナーです。
わずか一日、スタッフを預けていただくだけで、スタッフの働く
モチベーションが、ぐーんとアップするとしたらどう思いますか？
わずか一日、スタッフを預けていただくだけで、スタッフの患者
さんに対する気持ちが、“面倒”から“感謝”に変わったら、どう
思いますか？
わずか一日、スタッフを預けていただくだけで、スタッフが先生
の気持ちを理解し、経営者感覚が持てるようになったらなった
らどう思いますか？
わずかな時間とお金の投資が、クリニックにとってかけがえの
ない価値としてかえってくることでしょう。
●まずはセミナー受講者の声をお聞きください。
↓
http://www.sikakirakira.com/article/13459873.html
このセミナーでは、サービスの根本を学びます。
働く上で大切な気持ちや考え方を学びます。
感謝の心を学びます。
『なぜ人は働くのか？』
の問いと向き合ってもらいます。
セミナーが終わるころには、その答えがそれぞれの心の中に
根付きます。
その結果、言葉づかいがとっても楽しく、興味深いものとなり
自然に学習意欲が湧くようになります。
なぜ、患者接遇が今必要なのか？
私たちスタッフが求められていること、やるべきことはなにか？
その答えに気づくから、
接遇やマナーの学習がスムースに行われ、体得しやすいのです。
“イヤイヤ”
から
“ワクワク”
した感情でセミナーを受けることが出来るのです。
ワクワクした感情で体得した知識や技術は本物になります。
それが、他社のセミナーとオフィスウエーブのセミナーとの大きな
違いです！
セミナー受講者の
目の輝きが違います。
参加する姿勢が違います。
取り組み方が違います。
何のために働くのかに気がつけば、後は自然に技術が身に付き
スキルアップします。
行動が自分発に変わるのです。
このようなスタッフ向けのセミナーは他に類を見ません。
技術はもちろん大切。
でもその大前提にあるのは、人間性。
そしてそれを支えるのが考え方です。
この部分に焦点をあてたのが、
心を育てる『患者接遇・マナーセミナー（スタッフ育成）』
↓
http://www.sikakirakira.com/category/1296768.html
なのです。
もちろん、ベテランの方、院長先生も一緒に受講できます。
本来、スタッフ教育は医院内で行うことが理想だと思うからです。
少しでも、スタッフのモチベーションアップのノウハウを取得して
いただきたいと願っています。
セミナー受講者の声
『セミナー帰りに本屋さんにより、言葉づかいの本とディズニーランド
のサービスの本を買いました。もちろん自分のお金です』
『考え方ですべてが変わることを知りました。職場での悩みが解決
できました』
『驚くほど早い１日でした。患者さんと院長先生への感謝の気持ち
がわきました』
『もっと自分磨きをしたい！それを仕事に活かしたい！前向きになりました』
『より良い患者さんに選ばれる歯科医院を私も一緒に参加して作り上げたい』
『澤泉先生のセミナーを受けるのは、今日で３回目です。いつも刺激をうけ
学び続けています。また来ます！』
『もっとはやくこのセミナーに出逢いたかった・・・』
●セミナー受講者の声の続きこちら
↓
http://www.sikakirakira.com/category/1230647.html
【キャンペーン実施中】
メルマガ『歯科医院経営サポート((( e-8148.com )))』読者の皆様へ
感謝の気持ちを込めて、特別キャンペーンを実施しております。
『歯科医院経営サポート((( e-8148.com )))』読者の方で、上記の
セミナーにお申し込みの方（２月、３月実施分）に、もれなく、講師
澤泉仲美子の著書
「患者さんに好かれるスタッフ習慣術５５」（クインテッセンス出版）
（定価2000円）
●著書の詳細はこちら！
↓
http://www.sikakirakira.com/article/13359944.html
をプレゼントします！！！
デンタルスタッフの働くバイブル本
として、クリニックに1冊置いていただいています。
今は、スタッフの方が個人で、この本を買って勉強してくださる方も
少なくありません。 （しかも自分のお小遣いで！！）
●心を育てる『患者接遇・マナーセミナー（スタッフ育成）』のお申し込みは
こちら！
↓
http://www.sikakirakira.com/category/1296768.html
※お申し込みの際、備考欄に
『歯科医院経営サポート((( e-8148.com )))』読者
とご記入ください
通常のスタッフ力強化セミナーは、４時間１５万円で、歯科医院に
出向きご提供しています。
心を育てる『患者接遇・マナーセミナー（スタッフ育成）』
は、スタッフ力強化セミナーの内容をほぼカバーしています。
終日学べて１５，０００円。
費用対効果はかなり高いはずです。
スタッフの皆さんをぜひ参加させてあげて下さい。
“行動だけが現実を変える！”
当日会場でお会いできることを、心より楽しみにしています。
株式会社オフィスウェーブ
代表取締役
澤泉 仲美子
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【3】『満足していただきやすい患者さん』の来院シェアを高めていく！
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『本当の顧客満足の作り方』
↓
『自ら選んだお客様に１２０％尽くすこと！』
『価値観が合うお客様』
『共感者のお客様』
を選び出して、そのお客様たちに１２０％尽くす！ことと、株式会社
星野リゾートの星野佳路社長が、今週の『カンブリア宮殿』（テレビ
東京系列）の中でおっしゃっていました。
↓
http://www.tv-tokyo.co.jp/cambria/list/list20100201.html
歯科医院は医療機関です。
患者さんを選ぶことはできません。
しかし！
『歯科医院を自ら選ぶ』行動パターンの患者さんが増えた現在では
歯科医院が患者さんを選ぶのではなく、
『価値観が合う患者さん』
『共感者の患者さん』
に選ばれる歯科医院をつくり、表現することで、
『価値観が合う患者さん』
『共感者の患者さん』
に選ばれるようにして、
『価値観が合う患者さん』
『共感者の患者さん』
の来院シェアを高めていっている歯科医院は増えています。
今回は、『トップ１％歯科医院倶楽部』の会員様が実践している
『満足していただきやすい患者さん』
つまり、
『価値観が合う患者さん』
『共感者の患者さん』
の来院シェアを高めるための取り組みをご紹介します。
↓
ホームページを見て来院された患者さんへの対応で、大切なことが
あります。
それは、
『歯科医院のホームページを見て、患者さんが歯科医院にどんな
期待を抱いているかを知ること』
です。
新規の患者さんが来院された際に、皆さんの歯科医院でも、
『歯科医院を知ったキッカケ』
を聞いていらっしゃると思います。
ホームページを見て来院された患者さんを含め、新規の患者さんと
の信頼関係づくりを確実に行っていくためには、それだけではなく、
『患者さんがそれらのキッカケで、歯科医院にどんな期待を抱いて
いるかを知ること』
が必要です。
ホームページ、電話帳、看板、紹介などのキッカケとともに、患者さん
との会話の中で、
『ホームページのどんなところを見て、この歯科医院に行ってみようと
思っていただいたのですか？』
など、歯科医院に来院するキッカケで、
『歯科医院にどんな印象を持ったか』
を聞く習慣をつけます。
そして、患者さんの印象を持ったところから、
『患者さんが期待しているところを把握する』
ことで、『○○に期待している患者さん』という『患者さんのイメージ
をつくっておくこと』が、その患者さんの期待に応えて、信頼関係を
築くためには大切です。
この取り組みを実践していくと必ず気づかれることがあります。
それは、『電話帳』や『看板』が来院のキッカケの患者さんは、
『来院するキッカケで、歯科医院にどんな印象を持ったかを聞きづらい』
『歯科医院にどんな期待を抱いているかを把握するのが難しい』
『歯科医院に抱いている期待にバラツキがある』
『ホームページ』や『紹介』が来院のキッカケの患者さんは、
『来院するキッカケで、歯科医院にどんな印象を持ったかを聞きやすい』
『歯科医院にどんな期待を抱いているかを把握するのが容易』
『歯科医院に抱いている期待にバラツキが少ない』
ということです。
つまり、『ホームページ』や『患者さんからの紹介』が来院のキッカケの
患者さんのほうが、『歯科医院にどんな期待を抱いているかを把握でき
る』ので、
『患者さんに満足していただくために何をしたら良いかがわかりやすく
満足していただきやすい』
という声が、会員様から多く聞かれます。
いかがでしたか？
『満足していただきやすい患者さん』の来院シェアを高めるための
プラスにしていただければ幸いです。
『トップ1％歯科医院倶楽部』主宰
有限会社ファイナンシャルプラス
代表取締役 澤泉 千加良
☆澤泉千加良の著書
『紹介・口コミで患者さんは絶対増える』（クインテッセンス出版）
↓
http://www.shika-kaikei.net/article/13203447.html
『患者さんを増やす仕組みづくり』（クインテッセンス出版）
↓
http://www.shika-kaikei.net/article/13203509.html
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☆ファイナンシャルプラスの歯科医院の増患増収、スタッフ育成、
患者さん対応サポートは、現在下記の３つのパターンで受けて
いただくことができます。
弊社主宰の歯科医院経営サポート倶楽部に参加いただく
（1） 『トップ１％歯科医院倶楽部』
歯科医院の増患増収、スタッフ育成、患者さん対応を
サポートしております。
（2） 『患者さん対応・ブラッシュアップ倶楽部』
歯科医院のスタッフの『コトバづかい』や『患者さん対応』の
レベルアップをサポートしております。
☆倶楽部案内資料送付希望の方はコチラからお願いします。
↓ ↓
http://www.e-8148.com
弊社主宰の『歯科医院サポート会計事務所』ネットワークに参加
している『歯科医院経営サポート会計事務所』の顧問先になって
『歯科医院専門顧問サービス』の提供を受けていただく
（3）歯科医院専門特化型会計事務所紹介サイト
『歯科医院サポート会計事務所.net』
↓
http://www.shika-kaikei.net/
『歯科医院サポート会計事務所』 が顧問先に提供している
『歯科医院専門顧問サービス』の『増患増収、スタッフ育成
患者さん対応』 面からのサポートに、弊社の歯科医院経営
ノウハウやツールを提供して、顧問先の歯科医院様の増患
増収、スタッフ育成、患者さん対応などを、ファイナンシャル
プラスはサポートしております。
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◇最後までお読みいただき誠にありがとうございました。
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