次項有『ファンをつくり出す歯科医院経営』等・澤泉千加良著書読者プレゼント申込みNEW

澤泉 千加良 【増患増収、スタッフ育成サポート担当】

澤泉千加良2

■ごあいさつ
 弊社は、『トップ1%歯科医院倶楽部』『患者さん対応ブラッシュアップ倶
 楽部』を主宰し、会員歯科医院様の増患増収、スタッフ育成、また、患者
 さん対応のレベルアップを中心に、歯科医院経営のコンサルティング、サ
 ポートを行っております。

 『歯科医院サポート会計事務所』の顧問先歯科医院の皆様には、『トップ
 1%歯科医院倶楽部』や『患者さん対応ブラッシュアップ倶楽部』会員歯
 科医院様で行っているコンサルティング、サポートの経験を活かして、私
 澤泉千加良と山岸弘子先生が中心になり、増患増収、スタッフ育成、患
 者さん対応のレベルアップ面からの各種サポートを提供しております。

 弊社が会員歯科医院様に提供している『増患増収ノウハウ』『スタッフ育
 成ノウハウ』『患者さん対応ノウハウ』や会員歯科医院様で行っている歯
 科医院経営コンサルティング事例の中から選んで、“読めば具体的に行
 動に移していただけるように”小冊子形式にまとめた、『患者さん、売上げ
 が20%増える方法』シリーズ小冊子で、毎月新しいノウハウを順番にお
 届けする『増患増収、スタッフ育成、患者さん対応ノウハウ提供』サポート

 院内ミーティングのテーマにして、『歯科医院と患者さんとのあらゆる接
 点』を整えるために活用いただいている、『患者さんの目線から』レポート
 と増患増収対策ワンポイントの2つの情報を毎月掲載した『増患増収ニュ
 ースレター提供サポート』

 それらを実行するための相談や自医院独自の医院経営についての相談
 を弊社にお寄せいただき、弊社からのアドバイスを受けられる『歯科医院
 経営アドバイスサポート』

 などのサポートを、顧問先の歯科医院に対して『顧問先歯科医院と一緒
 に成長していきたい!』『顧問先歯科医院に発展していただくために何か
 サポートをしたい!』という想いを常に大切にして、“想う”だけでなく、“想
 い”を“具体的なサポート”という形にして、顧問先歯科医院をサポートして
 いらっしゃる『歯科医院サポート会計事務所』に提供させていただき、間接
 的ですが、私も、「歯科医院サポート会計事務所」の多くの顧問先歯科医
 院の先生方の理想としている歯科医院づくりのサポートをさせていただい
 ております。

 今年1月からは弊社の『トップ1%歯科医院倶楽部』会員歯科医院様でも
 紹介患者増、自費診療増などの増患増収効果や、患者さんとのコミュニケ
 ーションアップ効果などの成果に繋がっている、歯科医院が患者さんへの
 情報提供やコミュニケーション機会づくりのために発行する、『歯科医院通
 信(歯科医院新聞)』を、『歯科医院サポート会計事務所』の顧問先の歯科
 医院様でも、患者さん向けに“手軽に”“毎月” “継続して” 発行していただ
 くためにお使いいただける、患者さん向け歯科医院通信『歯っぴい通信』原
 稿提供サポートが始まりました。

 また、来月3月からは、『患者さん対応ブラッシュアップ倶楽部』会員歯科
 医院様で、スタッフの皆さんの言葉づかい、敬語づかい患者さん対応など
 のレベルアップのために毎月ご利用いただいているツールを、『歯科医院
 サポート会計事務所』の顧問先歯科医院様向けに特別編集した『スタッフ
 育成ツール』提供サポートもスタートします。

 これからも、間接的になりますが、『歯科医院サポート会計事務所』の顧問
 先歯科医院の皆さんの理想の歯科医院づくりのサポートをさせていただけ
 るように頑張ってまいります。

 皆さんが、弊社の「歯科医院サポート会計事務所」の顧問先になられて、
 『歯科医院専門顧問サービス』の提供を受けられるようになった際には、
 しっかりとサポートさせていただきます。

            『歯科医院サポート会計事務所』ネットワーク主宰
             増患増収、スタッフ育成担当コンサルタント
                              澤泉 千加良


■プロフィール

 増患増収、スタッフ育成、患者さん対応レベルアップを中心に、歯科医院
 経営をサポートする『トップ1%歯科医院倶楽部』、患者さん対応のレベル
 アップをサポートする『患者さん対応ブラッシュアップ倶楽部』を主宰。

 全国65医院超の会員歯科医院様の増患増収、スタッフ育成、患者さん
 対応を中心に、歯科医院経営のコンサルティング、サポートを行うかたわ
 ら 『患者さん、売上げが20%増える方法』セミナーを中心に、歯科医師
 会、同窓会、スタディグループなどで、年間30回を超える講演を行う。


■講演

 【歯科医院経営】
 『患者さん、売上げを20%増やす方法』
 『矯正歯科医院の患者さんを継続的に増やす仕組みづくり』  
 『繁盛し続ける、支持され続ける歯科医院をつくる5ステップ!』 
 『来院してほしい患者さんが来院する歯科医院づくり』
 『紹介でつくる!共“感者さん”来院型の歯科医院づくり』
 『歯科医院経営の“善循環”をつくるホームページのつくり方&活かし方』
 『“紹介体質の歯科医院”づくりのための体質改善プログラム』


 【スタッフ育成】
 『スタッフを育てるスタッフの力を活かせる歯科医院づくり』
 『スタッフの声は宝の山!スタッフの声を歯科医院経営に活かす!』
 『スタッフの声から生まれた!スタッフマネジメントの取り組み』


 【新規開業】
 『歯科医院新規開業セミナー』
  〜自分にしかできない歯科医院をつくり経営に成功する!〜


■講演実施先(順不同)

・各歯科医師会
・各歯学部同窓会
・各歯科保険医協会
・スタディグループ
・株式会社モリタ
・歯科ディーラー
・歯科展示会
・会計事務所(弊社パートナー)
・生命保険営業・代理店(弊社パートナー)
・日本臨床矯正歯科医会例会講演(2007.2.22)
  『矯正歯科専門クリニックの新しい方向性−人口減少時代の選択と戦略−』

・日本顎咬合学会・第27回学術大会総会(2009年)
・第6回日本国際歯科大会(2010年)
                など



■著書

『紹介・口コミで患者さんは絶対増える』表紙(3) 
 『紹介・口コミで患者さんは絶対増える』(クインテッセンス出版)




『患者さんを増やす仕組みづくり』
 『患者さんを増やす仕組みづくり』(クインテッセンス出版)





■連載執筆

歯科医院経営
 月刊『歯科医院経営』(クインテッセンス出版)




月刊デンタルダイヤモンド
 月刊『デンタルダイヤモンド』(デンタルダイヤモンド社)




モリタデンタルマガジン 

 『デンタルマガジン』(株式会社モリタ)
 


 
新聞クイント 
 『新聞クイント』(クインテッセンス出版)
 




 ・モリタ・メールマガジン(株式会社モリタ)
  『歯科医院経営』

 ・『患者さん、売上げが20%増える方法』小冊子シリーズ
              (有限会社ファイナンシャルプラス)
  『増患増収対策編』『スタッフ育成編』執筆

 ・トップ1%歯科医院倶楽部・月刊ニュースレター(Vol1〜96)
                 (有限会社ファイナンシャルプラス)



■巻頭論文執筆

デンタルアドクロニクル(2).jpg 
『デンタルアドクロニクル2007』(クインテッセンス出版)
『デンタルアドクロニクル2008』(クインテッセンス出版)



3956705-1(2).jpg
 『歯科医院設計・建築』(クインテッセンス出版)





■マスコミ掲載実績(順不同)

・月刊『歯科医院経営』(クインテッセンス出版)
・デンタルアドクロニクル2007(クインテッセンス出版)
・デンタルアドクロニクル2008(クインテッセンス出版)
・歯科医院設計・建築(クインテッセンス出版)
・新聞クイント(クインテッセンス出版)
・月刊『デンタルダイヤモンド』(デンタルダイヤモンド社)
・デンタルフロンティアQA(デンタルダイヤモンド社)
・日本歯科新聞(日本歯科新聞社)
・デンタルマガジン(株式会社モリタ)
・モリタメールマガジン(株式会社モリタ)
・PRITI(社団法人生命保険ファイナンシャルアドバイザー協会)
・保険毎日新聞(保険毎日新聞社)
・ベストプランナー(保険FPS研究所)
・会計人情報誌・月刊シリエズ(アックスコンサルティング社)
・会計人CD・月刊CD(アックスコンサルティング社)
・スーパーJチャンネル(テレビ朝日)  等



■歯科医師向けメルマガ『歯科医院経営サポートe-148.com』発行(2001.2〜)


■ブログ

歯科医院経営ブログ
  頑張れ!歯医者さんサポートブログ





■歯科医院開業&経営サポートの『歯科医院サポート会計事務所.net』トップへ ≫

山岸 弘子 【患者さん対応、言葉・敬語の使い方担当】

山岸弘子先生

■ごあいさつ

 歯科医院も二極化してきています。患者さんの満足度を高めようと努力して
 いる医院とそうでない医院とにはっきりとわかれてきています。

 同じ地域に、規模、治療内容、技術に大差がない医院が二つあったとしたら
 どちらの歯科医院を患者さんが選ぶのかは明らかです。

 患者さんの満足度を高めるためには、院内のコトバを磨いていくことが必要
 不可欠です。

 治療に豊かな知識と確かな技術が必要なように、コトバづかいにも知識と技
 術が必要です。しかしながら、学校では患者さんに対するコトバの知識も技
 術も教えてはくれません。先生、スタッフが意識的に学んでいくしかないの
 です。

 『歯科医院サポート会計事務所』の皆さまが、大切な顧問先の歯科医院様
 にご提供している、『患者さん、売上げが20%増える方法』シリーズ小冊子
 の中の、私が執筆を担当しております『患者さん対応編』では、患者さんの
 信頼を得るコトバづかいや態度について具体的にお伝えしています。

 小冊子のご活用で、先生、スタッフ、患者さんの笑顔が一層輝くことを願って
 います。

       (有)ファイナンシャルプラス コミュニケーション研究所所長
                  患者さん対応、言葉・敬語の使い方担当
                                   山岸 弘子

■プロフィール

 NHK学園専任講師
 ファイナンシャルプラス コミュニケーション研究所・所長

 NHK学園で敬語の指導にあたるほか、全日空(ANA)接遇資料作成協力
 フジテレビ 「平成教育委員会」敬語問題監修、各地の教員研修、教育委
 員研修、官公庁研修など、幅広く敬語&マナー研修を行っている。

 2004年1月「患者さん対応ブラッシュアップ倶楽部」主宰

 サポート先歯科医院の歯科医師やスタッフに、話し方、敬語の使い方、
 接遇等、患者さんとのコミュニケーションのサポートを行う。

 各地の歯科医師会で、話し方や敬語指導など歯科医師研修、スタッフ
 研修など幅広い活躍をしている。


■講演

 『明日を拓く!歯科医院のための接遇・マナー』

 『患者さん満足度向上のためのコミュニケーション』



■講演実施先(順不同)

・各歯科医師会
・各歯学部同窓会
・スタディグループ
・株式会社モリタ(友の会・歯科衛生士、スタッフ向けセミナー)
・モリタ デンタルハイジニストフォーラム2007 講演(2007.9.9)
・歯科ディーラー
・歯科展示会
・日本顎咬合学会・第27回学術大会総会(2009年)
・第6回日本国際歯科大会(2010年)



■出張研修

 『ファンを増やす!接遇研修』
  ・まずは基礎から学ぼう! 【ベーシックコース】
  ・応用までみっちり学ぼう!【アドバンスコース】



■連載執筆

 ・歯科医院経営(クインテッセンス出版)

歯科医院経営





 ・新聞クイント(クインテッセンス出版)
  『できるスタッフはここが違う!』


 ・モリタ・メールマガジン(株式会社モリタ)
  『接遇・マナー』

 ・歯科衛生士向け情報誌『More Smiles』(株式会社モリタ)
  『患者さんにやさしい診察室での言葉遣い』

 ・『患者さん、売上げが20%増える方法』小冊子シリーズ
              (有限会社ファイナンシャルプラス)
  『患者さん対応・言葉づかい編』執筆

 ・患者さん対応ブラッシュアップ倶楽部・月刊ニュースレター(Vol1〜82)
                       (有限会社ファイナンシャルプラス)
 


■著書

『院内での正しいマナーとコトバづかい−歯科医院経営実践マニュアル』
 『院内での正しいマナーとコトバづかい』
                 (クインテッセンス出版)



『患者さんの心と信頼をつかむコトバづかいと話し方―歯科医院経営実践マニュアル』 
 『患者さんの心と信頼をつかむコトバづかいと話し方』
                 (クインテッセンス出版)



『イラストで見るスタッフのワーキングマニュアル―歯科医院経営実践マニュアル』
 『イラストで見るスタッフのワーキングマニュアル』
                 (クインテッセンス出版)



『〈シナリオ形式〉敬語のケイコ CD付』
 『〈シナリオ形式〉敬語のケイコ CD付』
              (日本実業出版社)



『敬語の達人―クイズでわかるあなたの勘違い』
 『敬語の達人―クイズでわかるあなたの勘違い』
                    (祥伝社)



『敬語のルール』 
 『敬語のルール』
   (明日香出版社)



『美しい日本語の書き方話し方―一冊でわかる言葉の常識。』
『美しい日本語の書き方話し方―一冊でわかる言葉の常識。』
                        (成美堂出版)