『歯科医院経営実践マニュアル』シリーズ（クインテッセンス出版）

クインテッセンス出版から毎月発売される『歯科医院経営実践マニュアル』シリーズを
紹介してまいります。

■『歯科医院経営実践マニュアル』シリーズの特長

★“１つの仕事に１冊の本”−この本１冊で「歯科医院の個々の仕事」が
　完璧にマスターできる。

★実践的な内容を中心に展開。“理論より実践”を心がけた内容

★読みやすく、わかりやすいように“１項目２〜６ページで完結”

★執筆陣は歯科医院経営に特化したコンサルタント等の専門家、歯科医師など

など、歯科医院経営に活かしやすくするための工夫がされている本です。

毎月１冊、新刊が発売されますので、シリーズで揃えて読んでいただいたり、自分
に、そして、自分の歯科医院やスタッフの皆さんに必要な本だけ選んで、読んでい
ただくことで、新しい取り組みを考える時、新しい取り組みを行う時、皆さんやスタッ
フの皆さんが抱えている課題を、解決する時のプラスにしていただけると思います。

毎月１０日頃には、新刊の情報をアップする予定ですので、ご覧になっていただき
皆さんの歯科医院発展のための本選びに、お役立ていただければ幸いです。

■書籍名：他院と差がつく“歯科医院のホームページ”のつくり方

■著者名：佐藤旬

■発売年月：2009年11月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

「ウェブサイト制作のテクニック」よりも「ウェブサイト運営のコツ」に焦点を当て、これからウェブサイトを開設したいが、何から手をつけてよいかわからない、近々リニューアルを考えている、制作業者と折衝できるだけの知識がほしいといった先生に、開設に至るまでの段取り、業者選び・制作工程での留意点、開設後の運営のコツを紹介。また「知って得する知恵袋」を満載し、ネット初心者がつまずきやすい専門用語をやさしく解説。

■「目次」はこちら（歯学書ドットコム）でご覧いただけます。

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■書籍名：患者さんとスタッフの心をつかむデンタルパフォーマンス

■著者名：佐藤綾子

■発売年月：2009年9月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

パフォーマンス学の第一人者が、歯科医に求められるデンタルパフォーマンスの考え方・技術について、心理学・各種実験データをベースに具体的に解説。診療室というドラマの舞台では、患者さんの表情、声のトーンなどから本音を読み取り、歯科医としてどんな表情・スマイル・アイコンタクトで、どう行動すれば、患者さんの不安・不満を解消し、ファン患者になってもらえるか、スタッフの意欲を高められるかをズバリ指摘する名著。

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■書籍名：巧みな情報発信は成功する院長の条件

■著者名：伊藤日出男

■発売年月：2009年8月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

情報を制する者が勝つ──従来からのポスティングチラシ、院内パンフ、看板などにWebサイトを加え、患者に選ばれる歯科医院になるためのクロスメディア作戦をどう組み立てていくか、院長の顔が見える情報発信をどう展開するか、広告メディア・情報メディアの各特長を生かした広告・情報発信をどうすすめていくか……などを、実例をまじえながら具体的に解説。新たな広告・情報発信スタイルを創り上げ、患者づくりに取り組む実践マニュアル。

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■書籍名：歯科医院≪看板≫の成功法則

■著者名：小山雅明

■発売年月：2009年5月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

看板は365日休まず働く、歯科医院最強の営業マン。その看板を、どんな形やデザイン・色にするか、どこに設置するか、その工夫一つで、集患率が高まり、自費率が確実にアップする。本書では、看板による集患最大化の法則として、発見確率×魅力確率×IN誘導確率の3段階確率を取り上げ、それぞれの確率をアップさせる看板のあり方を、豊富な成功事例で詳しく解説。一読、たかが“看板”と侮れないことが実感としてわかる。

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■書籍名：あなたの歯科医院を90日で成功させる

■著者名：山下剛史、坂井秀明

■発売年月：2009年４月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

アポが3日先まで埋まらない歯科医院と、レセプト枚数が月間1500枚を超える歯科医院。スタートは同じなのに、成功している医院はますます患者さんを集め、青息吐息の医院との差は広がる一方。本書は、医院存続の危機にある歯科医院の再生を賭け、成功医院をモデルに経営を軌道に乗せていくプロセスを小説仕立てで展開していく。小説を読みながら歯科医院経営に必要な知識・ノウハウが習得でき、即役に立つマニュアルにもなっている。

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■書籍名：成功する院長は人間関係づくりがうまい

■著者名：田中保次

■発売年月：2009年3月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

歯科業界20年のキャリアを持ち、熱血的指導で定評のあるコーチングのプロが、人間関係づくりのためのリーダーシップ力・コミュニケーション力の極意を伝える。心理学的な視点から人の行動や思考の仕組みに着目し、いかに心を磨き、技(考え方)を身につけ、行動に移せるかなど、リーダーシップ力・コミュニケーション力を高めるヒント・アドバイスを語り、実践の場で役立つ著者独自のメンタルトレーニング方法を織り交ぜて具体的に解説。

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■書籍名：患者さんに好かれるスタッフ習慣術５５

■著者名：澤泉　仲美子

■発売年月：2009年1月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

歯科業界で働くすべての女性スタッフ向けに、いつまでもキラキラ輝き続けるための生き方・考え方を紹介。患者さんから好かれたい、マイナス思考をプラス思考に変えたい、自分にもっと自信をもちたい……歯科助手→歯科助手学校教師→事業展開と、常に前向きにチャレンジしてきた著者が紹介する「55の習慣術」の10でも身につければ、あなたの人生観や仕事観がガラリと変わる。やりがいのある世界が目の前に開けてくること間違いなし。

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■書籍名：増患増収の予防歯科医院づくり

■著者名：岩田健男／石川明

■発売年月：2008年12月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

"予防歯科の導入に成功した歯科医院の全ノウハウ" 本書は医院経営面から「予防歯科」を導入し実践するためのハウツー。歯科のパラダイムは予防歯科に大きくシフト、保険診療の限界も見えている中で、一般開業医がどのように、どんな形で「予防歯科」を取り入れていくかを、実際に「日本型予防歯科」の導入で、増患増収に成功した歯科医院の全ノウハウを公開することで明示している。メニュー・料金設定をはじめ、実際の臨床手技やアフターフォローの様式、インプラントのメインテナンス、コミュニケーション技法など、導入から実践までのハウツーをすべて紹介している唯一の書！

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■書籍名：ゲーム感覚で医院の数字に強くなる

■著者名：内田格誠

■発売年月：2008年11月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

本書は単なる財務ソフトの解説書ではない。開業医が経営者として、自院の数字の動きを読み、理解し、加工し、どう計画に反映させるか、いかに“お金”に関する感性を高め、計数感覚を磨くかが本書の目的。歯科医院は“保険診療にこだわる限り、将来は暗い”“体力勝負の医療からどう抜け出すか”という命題に明解に答える。後半は、ＨＰから無料でダウンロードできるソフトによって、医院実態数字をベースにどこをどうすれば利益増につながり、売上目標をどう計画するかを、具体的に解説。

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■書籍名：開業医として成功するには“成功する常識”がある

■著者名：青山　健一

■発売年月：2008年9月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

副題 "当たり前のことを当たり前にやり続ける人が成功する" 「経営ノウハウ」よりも「成功するための考え方」に焦点を当て、開業後思うように患者が集まらない、スタッフに恵まれない、売上が下がってきている……など、悩み・苦労している開業医に「そんな時はこう考えよう」「こう行動しよう」と、医院経営を成功させる心構え・ホームページによる集客の知恵・成功するための考え方・医院がうまくいかないときの心のコントロール法を教えている。全114項目読み切りの経営ヒント・アドバイス集。

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■書籍名： 驚異のミーティングで医院経営が変わる

■著者名：寶谷光教／大崎政雄

■発売年月：2008年7月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

ミーティングで院内一丸の体制をつくり、スタッフを意欲的な集団に変えるには、現在の医院組織の成熟度に合わせたミーティングを行うこと。ミーティングの取り組み方を少し変えるだけで、医院経営に驚異的な効果をもたらす知恵・ノウハウ・勘どころを解説している。ミーティングに不慣れな医院のために、ミーティングの原則・ルール、参加者の心得などを図解し、実際のすすめ方がわかるようにミーティングと朝礼の実例も紹介した。

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■書籍名： これで万全！歯科医院の受付・事務マニュアル

■著者名：田上めぐみ

■発売年月：2008年4月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

診療開始前→受付開始→予約受付→待合室管理→会計業務→診療終了と、受付業務を時系列で具体的に解説。1日のスタートにどんな演出をすべきか、準備は万端か、釣銭の用意はどうか、笑顔とあいさつはどうか、清掃チェックはどうか、院内のコミュニケーションはどうか、ワンランク上の受付を目指すには何をすべきか、患者さんの心をつかむサプライズは……など、キーマンたる受付スタッフへの助言・ヒント・仕事のノウハウがいっぱい。

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■書籍名： 心理セラピストが贈る魔法のコミュニケーション

■著者名：水木さとみ

■発売年月：2008年3月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

歯科医療分野で、心理カウンセリング・コミュニケーション研修を実践してきた著者が、患者さんの心を理解する初診時インタビューの心得、ラポール(信頼関係)を形成する技術、患者さんの言動から読み取るパーソナリティーとその対応、リピート率を向上させるためのアプローチ、今後増えると予測されるクレームに、心理分析を通して効果的に対応する実践技法などを実例で解説。患者さんを理解し、対応するための心理学・行動科学入門。

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■書籍名：キャッシュ最大化計画　これであなたも“金持ち歯科医”になれる

■著者名：山下剛史

■発売年月：2008年2月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

先生の夢をかなえ、金持ち歯科医になるためには、人生の設計図を描き、いくらのお金が必要かを知ることがスタート。その上で、医院経営を上手にすすめてキャッシュを最大化する→そのお金を上手に個人へ配分してキャッシュを最大化する→個人のお金を資産運用で大きく増やす→先生の夢を実現する、そして豊かな人生を送る資金ができる。本書は、そのための実践的ノウハウを教え、2億5760万円のお金を貯める秘伝書。

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■書籍名：院内での正しいマナーとコトバづかい

■著者名：山岸 弘子

■発売年月：2008年1月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

著者がセミナー等で質問を多く受ける、「敬語の使い方」「場面別マナー」「電話の受け方・かけ方」「信頼関係を密にする心づかい」などについて、場面別に、具体的に解説。患者さんの信頼を得るために、正しいマナー、正しい敬語と話し方、優しい心くばりをどういう場面で、どういう箇所で示していくべきか。さらに、院長・スタッフ間のコミュニケーションのあり方がどう患者さんに影響を与えるかなど―をズバリ教えている。

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■書籍名：これで万全！患者さんを増やす歯科マーケティングのすすめ

■著者名：春江 泓

■発売年月：2007年12月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

"腕がよければ患者はくる"という観念を捨て、過当競争時代に「増患マーケティング」をどうすすめていくか、もっと患者の心を知り、サービス精神を持って「マーケティング発想」をしていけるかが、今、歯科医院は問われている。本書は、増患対策・マーケティング活動を、日々の診療活動の各場面に組み込み、計画し、実践するための具体的手法を紹介。著者は、実践派のコンサルタントとして中小企業を中心に各種業界で活躍中。

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■書籍名：歯科医のためのチョッとおしゃれな経営分析

■著者名：小山 隆洋

■発売年月：2007年11月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

個人経営の歯科医院向けに、経営分析の考え方、経営分析のポイント等を、経営分析の本によくある厳密な定義、数字の羅列、計算式だらけの解説を避け、やさしい表現でまとめている。「まずは経営分析の全体像を知ろう」「これで簡単、決算書がわかる」「儲ける力をチェックする」と、経営分析のベースになる部分を解説し、安全性・生産性・成長性の分析、損益分岐点の使い方、キャッシュフロー経営までを図解とともに解説。

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■書籍名：小さい組織で大きな成果を生み出す実践ステップ

■著者名：齋藤 勝美

■発売年月：2007年10月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

歯科クリニックの組織活性化の３要素は「コミュニケーション（挨拶）」「具体的な共通目標」「全員の貢献意欲」であり、それは「“当たり前”のことを“当たり前”に行う」組織づくりであるとして、組織活性化の具体的すすめ方を、改善ヒント・改善ストーリー・事例とともにわかりやすく解説。「生き活きと生活・仕事をするスタッフを、どう育てるか」「組織の中心にいる院長のリーダーシップはいかにあるべきか」が一読でき、すっきり納得！

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■書籍名：スタッフの早期戦力化とやる気を高めるコーチング技法

■著者名：山田 和宏

■発売年月：2007年9月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

“どうも今ひとつ期待したほど伸びないな”と、スタッフの成長に不満を持つ院長先生に、コーチングのプロが目に見えて効果の上がるスタッフ指導のコツを紹介。院長・職場リーダーを指導者に想定し、コーチングの概念や実践ステップ、その実践に必要なコミュニケーションスキル（傾聴・問いかけ・褒め方・叱り方）をわかりやすく解説している。スタッフ自ら考え、意欲的に行動するよう、どうリードしていくかが、事例からもわかる。

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■書籍名：紹介・口コミで患者さんは絶対増える

■著者名：澤泉　千加良

■発売年月：2007年8月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

「紹介・口コミ」こそ、患者増の最大の媒体。“人と人”とのコミュニケーションを中心に、イベント・ＨＰ・ブログなど、歯科医院が紹介・口コミを拡大する仕掛け・手法を実践的に解説。本書の「紹介・口コミ」を増やすための紹介地図・紹介の言葉・医院紹介カード・会話カルテ・患者さんフォロー体制・ありがとうの表現などを実践するだけで、最終目的である「患者さんに紹介・口コミされ、共感される歯科医院づくり」が完成される。

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■書籍名：歯科助手が患者様を増やす

■著者名：領木 誠一

■発売年月：2007年7月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

患者減・売上減・人材難に悩む歯科医院にとって、ライセンスがないだけで冷遇されている歯科助手に、夢と希望と働きがいを与える役割・処遇を用意することで、医院活性化・患者増の切り札とすることが急務。患者様と最前線で接触している歯科助手が、医院マネジメントの中心的存在になるよう育成し、活躍できる場を用意して成果を上げている著者が、その手法を具体的に解説。働きがいのある職場なら、優秀な人材が必ず集まってくる！

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■書籍名：誰も思いつかなかった歯科医院経営の秘訣

■著者名：青山　健一

■発売年月：2007年6月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

成功している開業医が、一生懸命頑張っている多くの歯科医に貴重な飯の種を公開。自費治療をアップさせる秘策、患者さんを医院の院長のファンにする方策、集客のノウハウ、役に立つ人材を採用するコツ、スタッフに文句をいわせない管理のコツ等、患者さんが集まり、スタッフが意欲的に働き、売上アップにつながるヒント・アドバイスがいっぱい。どのページを見てもすべて理屈抜きの体験的・実践的“成功の秘訣”ばかり。

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■書籍名：3カ月で医院が変わる勝ち組歯科医院経営55のポイント

■著者名：寶谷光教

■発売年月：2007年5月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

歯科医院を繁盛させ、勝ち残っていくために、今何をしなければならないのか--経営理念の確立から、来院者データの分析、自費率アップの知恵、ホームページ活用のコツ、すぐ取り組める患者満足のための18の工夫など、医院経営のツボを55のポイントにまとめ、具体的な方法論を示す。歯科医院改革のプロと定評のある著者が、経営判断に迷われている先生方のために、明日からすぐ取り組め、短期間で成果を上げる考え方と事例を紹介。

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■書籍名：金持ち歯科医になる！利益を出す経営の極意

■著者名：山下 剛史

■発売年月：2007年4月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

「利益は出ているのに、なぜかお金が残らない？」｢なぜたくさんの税金を払わなければならないの？｣「１日何人の患者さんが来れば利益は出るの？」「うちの医院の人件費はいくらが適切なの？」……院長先生のこうした疑問を図解でズバリ解決。数字に超苦手な先生でも、簡単明瞭なストラック図でキャッシュフロー経営がわかり、成功のスパイラル“お金が残る→設備・スタッフなどに投資する→患者さんが増える→お金が残る……”に入る。

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■書籍名：イラストで見るスタッフのワーキングマニュアル

■著者名：康本　征史、山岸 弘子

■発売年月：2007年3月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

社会人・歯科スタッフとしての心構えとマナー、仕事の技術と手順、患者さん対応のマナー・電話応対、職場生活の知恵など、全50項目が箇条書きの解説とイラスト・図表の見開きになっているので、スタッフの総合教育テキストに最適。現代の歯科医療は、医師・歯科衛生士・受付スタッフがチームとなって成果が高まるもの。１人ひとりがお互いの役割を理解し、協力していくために、本書で考え方・知識・手順を共有していただきたい。

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■書籍名：図解今すぐ使えるスタッフの人事評価と給与決定システム

■著者名：竹田　元治、岡　輝之

■発売年月：2007年2月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

歯科医院が成功するかどうかはスタッフ次第。患者さんを増やすのも、リピーターを増やすのも、診療スタッフ・受付事務スタッフの働き・気配りなしでは不可能です。いい人材を確保し、育成していくためにも、人事評価や給与システムなどの働く環境の整備は緊急のテーマ。歯科医院専門に人事制度を指導している著者が、簡単にできる給与決定システムを図表で解説。ちょっとアレンジすれば、そのままあなたの医院の人事評価・給与制度の完成です。

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■書籍名：Q&A職場のトラブルこんな時どうする

■著者名：稲好　智子

■発売年月：2007年1月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

歯科医院では、スタッフの採用から、退職・解雇、サービス残業、有休・産休・育休、社会保険への加入、生活態度やセクハラ、パートスタッフの雇用……など、職場のトラブル、人事労務問題は増える一方。院長先生や人事スタッフからの相談をもとに、医院における労務管理のツボを、Ｑ＆Ａでわかりやすく“こんな時どうする”“ここに気をつけよう”と、実際的に答えている。トラブルを未然に防ぐ医院の“バイブル”として机上に！

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■書籍名：患者さんの心と信頼をつかむコトバづかいと話し方

■著者名：山岸　弘子

■発売年月：2006年12月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

先生・スタッフ全員で、患者さんを増やすコトバづかいを習得しよう−歯科医院での場面別の正しいコトバづかいや患者さんへの話し方・応対が、良い例・悪い例で一目瞭然。もっとも難しい敬語の使い方も、実例・言い換え例で簡単にクリア。豊富なチェックシートで、院内のコトバづかいをチェックし、改善し、患者さんの信頼をつかむツールに！

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■書籍名：患者さんを増やす仕組みづくり

■著者名：澤泉　千加良

■発売年月：2006年5月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

患者さんが集まってくる歯科医院の仕組みづくり／自医院の“売り”をつくり、上手に表現する／患者さんに支持され続ける医院をつくる／新規の患者さんにたくさん来院してもらう／紹介患者さんにたくさん集まってもらう……など、だれでも即取り組める“増患・増収の実践ノウハウ”が満載。全国で歯科医院経営サポートを展開している著者の、バツグンの指導実績にもとづく具体策ばかり。

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