クインテッセンス出版から毎月発売される『歯科医院経営実践マニュアル』シリーズを
紹介してまいります。

■『歯科医院経営実践マニュアル』シリーズの特長

★“１つの仕事に１冊の本”−この本１冊で「歯科医院の個々の仕事」が
　完璧にマスターできる。

★実践的な内容を中心に展開。“理論より実践”を心がけた内容

★読みやすく、わかりやすいように“１項目２〜６ページで完結”

★執筆陣は歯科医院経営に特化したコンサルタント等の専門家、歯科医師など

など、歯科医院経営に活かしやすくするための工夫がされている本です。

毎月１冊、新刊が発売されますので、シリーズで揃えて読んでいただいたり、自分
に、そして、自分の歯科医院やスタッフの皆さんに必要な本だけ選んで、読んでい
ただくことで、新しい取り組みを考える時、新しい取り組みを行う時、皆さんやスタッ
フの皆さんが抱えている課題を、解決する時のプラスにしていただけると思います。

毎月１０日頃には、新刊の情報をアップする予定ですので、ご覧になっていただき
皆さんの歯科医院発展のための本選びに、お役立ていただければ幸いです。

★『歯科医院実践マニュアル』ご購入に際しての【Amazon】利用ご協力のお願い　≫

■書籍名：院内での正しいマナーとコトバづかい

■著者名：山岸 弘子

■発売年月：2008年1月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

著者がセミナー等で質問を多く受ける、「敬語の使い方」「場面別マナー」「電話の受け方・かけ方」「信頼関係を密にする心づかい」などについて、場面別に、具体的に解説。患者さんの信頼を得るために、正しいマナー、正しい敬語と話し方、優しい心くばりをどういう場面で、どういう箇所で示していくべきか。さらに、院長・スタッフ間のコミュニケーションのあり方がどう患者さんに影響を与えるかなど―をズバリ教えている。

■「目次」はこちらでご覧いただけます。

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■書籍名：これで万全！患者さんを増やす歯科マーケティングのすすめ

■著者名：春江 泓

■発売年月：2007年12月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

"腕がよければ患者はくる"という観念を捨て、過当競争時代に「増患マーケティング」をどうすすめていくか、もっと患者の心を知り、サービス精神を持って「マーケティング発想」をしていけるかが、今、歯科医院は問われている。本書は、増患対策・マーケティング活動を、日々の診療活動の各場面に組み込み、計画し、実践するための具体的手法を紹介。著者は、実践派のコンサルタントとして中小企業を中心に各種業界で活躍中。

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■書籍名：歯科医のためのチョッとおしゃれな経営分析

■著者名：小山 隆洋

■発売年月：2007年11月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

個人経営の歯科医院向けに、経営分析の考え方、経営分析のポイント等を、経営分析の本によくある厳密な定義、数字の羅列、計算式だらけの解説を避け、やさしい表現でまとめている。「まずは経営分析の全体像を知ろう」「これで簡単、決算書がわかる」「儲ける力をチェックする」と、経営分析のベースになる部分を解説し、安全性・生産性・成長性の分析、損益分岐点の使い方、キャッシュフロー経営までを図解とともに解説。

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■書籍名：小さい組織で大きな成果を生み出す実践ステップ

■著者名：齋藤 勝美

■発売年月：2007年10月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

歯科クリニックの組織活性化の３要素は「コミュニケーション（挨拶）」「具体的な共通目標」「全員の貢献意欲」であり、それは「“当たり前”のことを“当たり前”に行う」組織づくりであるとして、組織活性化の具体的すすめ方を、改善ヒント・改善ストーリー・事例とともにわかりやすく解説。「生き活きと生活・仕事をするスタッフを、どう育てるか」「組織の中心にいる院長のリーダーシップはいかにあるべきか」が一読でき、すっきり納得！

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■書籍名：スタッフの早期戦力化とやる気を高めるコーチング技法

■著者名：山田 和宏

■発売年月：2007年9月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

“どうも今ひとつ期待したほど伸びないな”と、スタッフの成長に不満を持つ院長先生に、コーチングのプロが目に見えて効果の上がるスタッフ指導のコツを紹介。院長・職場リーダーを指導者に想定し、コーチングの概念や実践ステップ、その実践に必要なコミュニケーションスキル（傾聴・問いかけ・褒め方・叱り方）をわかりやすく解説している。スタッフ自ら考え、意欲的に行動するよう、どうリードしていくかが、事例からもわかる。

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■書籍名：紹介・口コミで患者さんは絶対増える

■著者名：澤泉　千加良

■発売年月：2007年8月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

「紹介・口コミ」こそ、患者増の最大の媒体。“人と人”とのコミュニケーションを中心に、イベント・ＨＰ・ブログなど、歯科医院が紹介・口コミを拡大する仕掛け・手法を実践的に解説。本書の「紹介・口コミ」を増やすための紹介地図・紹介の言葉・医院紹介カード・会話カルテ・患者さんフォロー体制・ありがとうの表現などを実践するだけで、最終目的である「患者さんに紹介・口コミされ、共感される歯科医院づくり」が完成される。

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■書籍名：歯科助手が患者様を増やす

■著者名：領木 誠一

■発売年月：2007年7月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

患者減・売上減・人材難に悩む歯科医院にとって、ライセンスがないだけで冷遇されている歯科助手に、夢と希望と働きがいを与える役割・処遇を用意することで、医院活性化・患者増の切り札とすることが急務。患者様と最前線で接触している歯科助手が、医院マネジメントの中心的存在になるよう育成し、活躍できる場を用意して成果を上げている著者が、その手法を具体的に解説。働きがいのある職場なら、優秀な人材が必ず集まってくる！

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■書籍名：誰も思いつかなかった歯科医院経営の秘訣

■著者名：青山　健一

■発売年月：2007年6月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

成功している開業医が、一生懸命頑張っている多くの歯科医に貴重な飯の種を公開。自費治療をアップさせる秘策、患者さんを医院の院長のファンにする方策、集客のノウハウ、役に立つ人材を採用するコツ、スタッフに文句をいわせない管理のコツ等、患者さんが集まり、スタッフが意欲的に働き、売上アップにつながるヒント・アドバイスがいっぱい。どのページを見てもすべて理屈抜きの体験的・実践的“成功の秘訣”ばかり。

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■書籍名：3カ月で医院が変わる勝ち組歯科医院経営55のポイント

■著者名：寶谷光教

■発売年月：2007年5月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

歯科医院を繁盛させ、勝ち残っていくために、今何をしなければならないのか--経営理念の確立から、来院者データの分析、自費率アップの知恵、ホームページ活用のコツ、すぐ取り組める患者満足のための18の工夫など、医院経営のツボを55のポイントにまとめ、具体的な方法論を示す。歯科医院改革のプロと定評のある著者が、経営判断に迷われている先生方のために、明日からすぐ取り組め、短期間で成果を上げる考え方と事例を紹介。

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■書籍名：金持ち歯科医になる！利益を出す経営の極意

■著者名：山下 剛史

■発売年月：2007年4月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

「利益は出ているのに、なぜかお金が残らない？」｢なぜたくさんの税金を払わなければならないの？｣「１日何人の患者さんが来れば利益は出るの？」「うちの医院の人件費はいくらが適切なの？」……院長先生のこうした疑問を図解でズバリ解決。数字に超苦手な先生でも、簡単明瞭なストラック図でキャッシュフロー経営がわかり、成功のスパイラル“お金が残る→設備・スタッフなどに投資する→患者さんが増える→お金が残る……”に入る。

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■書籍名：イラストで見るスタッフのワーキングマニュアル

■著者名：康本　征史、山岸 弘子

■発売年月：2007年3月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

社会人・歯科スタッフとしての心構えとマナー、仕事の技術と手順、患者さん対応のマナー・電話応対、職場生活の知恵など、全50項目が箇条書きの解説とイラスト・図表の見開きになっているので、スタッフの総合教育テキストに最適。現代の歯科医療は、医師・歯科衛生士・受付スタッフがチームとなって成果が高まるもの。１人ひとりがお互いの役割を理解し、協力していくために、本書で考え方・知識・手順を共有していただきたい。

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■書籍名：図解今すぐ使えるスタッフの人事評価と給与決定システム

■著者名：竹田　元治、岡　輝之

■発売年月：2007年2月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

歯科医院が成功するかどうかはスタッフ次第。患者さんを増やすのも、リピーターを増やすのも、診療スタッフ・受付事務スタッフの働き・気配りなしでは不可能です。いい人材を確保し、育成していくためにも、人事評価や給与システムなどの働く環境の整備は緊急のテーマ。歯科医院専門に人事制度を指導している著者が、簡単にできる給与決定システムを図表で解説。ちょっとアレンジすれば、そのままあなたの医院の人事評価・給与制度の完成です。

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■書籍名：Q&A職場のトラブルこんな時どうする

■著者名：稲好　智子

■発売年月：2007年1月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

歯科医院では、スタッフの採用から、退職・解雇、サービス残業、有休・産休・育休、社会保険への加入、生活態度やセクハラ、パートスタッフの雇用……など、職場のトラブル、人事労務問題は増える一方。院長先生や人事スタッフからの相談をもとに、医院における労務管理のツボを、Ｑ＆Ａでわかりやすく“こんな時どうする”“ここに気をつけよう”と、実際的に答えている。トラブルを未然に防ぐ医院の“バイブル”として机上に！

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■書籍名：患者さんの心と信頼をつかむコトバづかいと話し方

■著者名：山岸　弘子

■発売年月：2006年12月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

先生・スタッフ全員で、患者さんを増やすコトバづかいを習得しよう−歯科医院での場面別の正しいコトバづかいや患者さんへの話し方・応対が、良い例・悪い例で一目瞭然。もっとも難しい敬語の使い方も、実例・言い換え例で簡単にクリア。豊富なチェックシートで、院内のコトバづかいをチェックし、改善し、患者さんの信頼をつかむツールに！

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■書籍名：患者さんを増やす仕組みづくり

■著者名：澤泉　千加良

■発売年月：2006年5月

■価格：2,100円（税込）

■内容紹介

患者さんが集まってくる歯科医院の仕組みづくり／自医院の“売り”をつくり、上手に表現する／患者さんに支持され続ける医院をつくる／新規の患者さんにたくさん来院してもらう／紹介患者さんにたくさん集まってもらう……など、だれでも即取り組める“増患・増収の実践ノウハウ”が満載。全国で歯科医院経営サポートを展開している著者の、バツグンの指導実績にもとづく具体策ばかり。

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弊社は、【Amazon.co.jp】のアソシエイトプログラムに参加しております。

※【Amazon.co.jp】のアソシエイトプログラムについては、Amazon.co.jpの
ホームページをご覧下さい。

『歯科医院経営実践マニュアル』シリーズ紹介のページの【Amazon.co.jp】
へのリンクから、【Amazon.co.jp】のホームページにアクセスして、『歯科医
院経営実践マニュアル』を購入いただいた場合、弊社からの紹介でご購入
いただいたということになり、ご購入金額（税抜き）の３％程が紹介料として
【Amazon.co.jp】から弊社に支払われています。（これまでの弊社実績）

※紹介料率は、毎月の発送数により３〜７％までの間で変動します。

弊社では、【Amazon.co.jp】から弊社に支払われた紹介料の全額を、毎年
１２月のクリスマスの時期に、下記の２つの団体に寄付させていただいて
おります。

【1】財団法人日本対がん協会　→　http://www.jcancer.jp/
【2】メイク・ア・ウィッシュ　　　　　→　 http://www.mawj.org/

★２００６年寄付金額　　６,８４５円
★２００５年寄付金額　１０,１５３円
★２００４年寄付金額　　８,８３４円
★２００３年寄付金額　　８,１５９円

この取り組みを始めるにあたって、どの団体に寄付するかを考えたのですが、
私は、２０歳の時に母親を４３歳で、２５歳の時に父親を５８歳で、二人ともに
『がん』で亡くしてしまった経験があり、『がん』という病気が、少しでも確実に
治り、同じような経験をする人たちが少なくなって欲しいという気持ちから『財
団法人日本対がん協会』に寄付をさせていただくことにしました。

そしてもう一つは、私の長男が、小学校１年生の時、プールの事故で、もう少
しで死にそうになったのですが（おかげさまで今は元気に生活しています。）
その時入院していた小児病棟では、大変な病気と闘っている子供たちが多く
入院していました。

そこで、難病と闘っている子供たちの夢の実現を支援している『メイク・ア・ウィ
ッシュ』という団体に寄付させていただくことに致しました。

誠に勝手で恐縮ですが、このような経緯でこの２つの団体に寄付させていただ
くことにしました。

可能であれば、『歯科医院経営実践マニュアル』をご購入いただくにあたって
は、できるだけ【Amazon.co.jp】 をご利用いただき、ご協力いただければ幸い
です。どうぞよろしくお願い致します。

有限会社ファイナンシャルプラス
代表取締役　澤泉　千加良